- 銷售技巧品牌營(yíng)銷大客戶銷售經(jīng)銷商銷講門店管理商務(wù)談判國(guó)際貿(mào)易營(yíng)銷管理品牌策劃電話銷售會(huì)議營(yíng)銷顧問(wèn)式銷售工業(yè)品營(yíng)銷整合營(yíng)銷銷售團(tuán)隊(duì)打造招商訂貨店長(zhǎng)管理門店導(dǎo)購(gòu)終端零售呼叫中心管理客戶服務(wù)投訴處理智能零售數(shù)字營(yíng)銷招投標(biāo)銷售管理團(tuán)隊(duì)銷售品牌建設(shè)營(yíng)銷策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道建設(shè)營(yíng)銷服務(wù)
營(yíng)銷服務(wù)課程體系
《一線制勝——銀行柜員服務(wù)營(yíng)銷提升特訓(xùn)營(yíng)》 課時(shí)：12H
一線制勝——銀行柜員服務(wù)營(yíng)銷提升特訓(xùn)營(yíng)課程背景：銀行柜面不僅是為客戶提供各種金融服務(wù)的地點(diǎn)，而且是客戶了解銀行、體會(huì)銀行服務(wù)最直接的窗口。柜面直接接觸客戶，柜員能與客戶有直接溝通交流，所以柜面也是營(yíng)銷最直接的陣地。在柜員為客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)時(shí)，還可以無(wú)痕跡的向客戶營(yíng)銷各類金融產(chǎn)品，為其提供更優(yōu)質(zhì)的金融方案以持續(xù)創(chuàng)造共同價(jià)值。面對(duì)各行各業(yè)、各種類型的客戶，柜...
講師：王瀟咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧》 課時(shí)：12H
銀行現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧背景綜述：銀行營(yíng)業(yè)廳是銀行與客戶溝通的橋梁，所以營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)管理對(duì)于銀行的發(fā)展起著不可忽視的作用。在營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理中，有些管理人員由于缺乏管理的知識(shí)和技能，即使是在現(xiàn)場(chǎng)巡視，也發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題，有些管理人員處理投訴的技能比較差，要么與客戶產(chǎn)生矛盾，要么對(duì)客戶一味忍讓，不能很好的解決客戶的問(wèn)題。作為銀行形象的窗口，營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)和管理成...
講師：劉智剛咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶經(jīng)理主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧課程背景：■銷售工作仍舊是產(chǎn)品推銷導(dǎo)向而不是客戶需求導(dǎo)向，溝通成本高、客戶感知差，成功率低■客戶貌似總是不太相信我們，生怕被我們忽悠，到底應(yīng)該怎么做■產(chǎn)品銷售心理壓力巨大，賣不出去時(shí)著急，好容易賣出去了，可市場(chǎng)一旦波動(dòng)，核心客戶就成批套牢和流失，更著急■不了解客戶需求不能有的放矢，探尋客戶的投資偏好和資產(chǎn)狀況，客戶又很敏感■產(chǎn)品呈...
講師：劉智剛咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分自我認(rèn)知角色定位一、案例分享角色認(rèn)知二、商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)人員構(gòu)成圖三、交叉銷售的涵義與作用四、柜員的銷售職責(zé)五、創(chuàng)造價(jià)值與傳播價(jià)值第二部分網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行一、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，迎接客戶體驗(yàn)時(shí)代二、商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部布局的新變化三、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)現(xiàn)狀四、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的內(nèi)容和要素五、國(guó)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展趨勢(shì)：舉例說(shuō)明六、從結(jié)算型向服務(wù)營(yíng)銷型轉(zhuǎn)變七、客戶體驗(yàn)時(shí)代的銀行形象大使...
講師：王曉云咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】■單元一服務(wù)營(yíng)銷與思維模式訓(xùn)練（一）營(yíng)銷是市場(chǎng)主導(dǎo)型企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力1.1企業(yè)的三種形態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1.2市場(chǎng)主導(dǎo)型企業(yè)：營(yíng)銷至上1.3產(chǎn)品主導(dǎo)型企業(yè)：只可仰望1.4資源主導(dǎo)型企業(yè)：資源提供方至上案例：軟件企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（二）服務(wù)是銷售的步2.1從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)2.2服務(wù)與價(jià)值呈現(xiàn)2.4服務(wù)與品牌形象2.5服務(wù)與業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)案例：服務(wù)就是銷售■單元...
講師：莊志敏咨詢電話：010-82593357下載需求表
、什么是客戶服務(wù)與管理 ◆客戶服務(wù)的本質(zhì) ◆運(yùn)用產(chǎn)品/服務(wù)/知識(shí)幫助客戶明確需求 1、誰(shuí)是你的客戶？ 2、客戶想要什么？ 3、確立佳客戶群—產(chǎn)品定位 4、確立佳客戶群—市場(chǎng)細(xì)分 5、設(shè)計(jì)并傳遞顧客價(jià)值的3種方法 6、與客戶接觸之前的準(zhǔn)備工作——準(zhǔn)備問(wèn)題 7、有效地使用難點(diǎn)問(wèn)題來(lái)定位問(wèn)題 ◆學(xué)會(huì)將特色轉(zhuǎn)化為收益 1、如何表現(xiàn)你的價(jià)值和...
講師：李欣咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程一：《陽(yáng)光心態(tài)—卓越的銀行服務(wù)理念》一、“狼來(lái)了”——銀行業(yè)全面競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的到來(lái)1、為什么要服務(wù)？2、認(rèn)識(shí)“服務(wù)”與“客戶”的內(nèi)涵二、不同客戶的需求與價(jià)值三、客戶服務(wù)的四個(gè)層次四、客戶服務(wù)的十大準(zhǔn)則五、重視客戶的情感與心理需求六、服務(wù)“用心”，客戶才能“動(dòng)心“課程二：《柜員規(guī)范化服務(wù)—基本服務(wù)禮儀》一、禮儀的精髓：尊重為本二、儀容禮儀：手部、面容、發(fā)式（統(tǒng)...
講師：簡(jiǎn)單咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷 課時(shí)：12H
天：“大堂致勝”基礎(chǔ)篇部分：商業(yè)銀行主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷理念一、“狼來(lái)了”——銀行業(yè)全面競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的到來(lái)1、為什么要服務(wù)？2、認(rèn)識(shí)“服務(wù)”與“客戶”的內(nèi)涵三、不同客戶的需求與價(jià)值四、客戶服務(wù)的四個(gè)層次五、客戶服務(wù)的十大準(zhǔn)則六、重視客戶的情感與心理需求七、服務(wù)“用心”，客戶才能“動(dòng)心“第二部分：銀行大堂經(jīng)理客戶服務(wù)禮儀一、禮儀的精髓：尊重為本二、儀容禮儀：手部、面容、發(fā)...
講師：簡(jiǎn)單咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分自我認(rèn)知角色定位一、案例分享角色認(rèn)知二、商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)人員構(gòu)成圖三、交叉銷售的涵義與作用四、柜員的銷售職責(zé)五、創(chuàng)造價(jià)值與傳播價(jià)值第二部分網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行一、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，迎接客戶體驗(yàn)時(shí)代二、商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部布局的新變化三、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)現(xiàn)狀四、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的內(nèi)容和要素五、國(guó)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展趨勢(shì)：舉例說(shuō)明六、從結(jié)算型向服務(wù)營(yíng)銷型轉(zhuǎn)變七、客戶體驗(yàn)時(shí)代的銀行形象大使...
講師：王曉云咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】單元一服務(wù)營(yíng)銷與思維模式訓(xùn)練（一）營(yíng)銷是市場(chǎng)主導(dǎo)型企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力1.1企業(yè)的三種形態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1.2市場(chǎng)主導(dǎo)型企業(yè)：營(yíng)銷至上1.3產(chǎn)品主導(dǎo)型企業(yè)：只可仰望1.4資源主導(dǎo)型企業(yè)：資源提供方至上案例：軟件企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（二）服務(wù)是銷售的步2.1從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)2.2服務(wù)與價(jià)值呈現(xiàn)2.4服務(wù)與品牌形象2.5服務(wù)與業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)案例：服務(wù)就是銷售■單元二...
講師：莊志敏咨詢電話：010-82593357下載需求表
課綱:■單元金融市場(chǎng)中的創(chuàng)新型思維（一）借鑒成功營(yíng)銷，提升營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)能力1.1經(jīng)驗(yàn)的積累與成功的借鑒1.2營(yíng)銷的中國(guó)之路1.3行業(yè)間的營(yíng)銷差距1.4全球只有一個(gè)喬布斯案例：行銷與營(yíng)銷（二）跨行業(yè)的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)研究2.1銀行業(yè)與家電業(yè)的對(duì)比性研究2.2產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代2.3市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇與促銷創(chuàng)意2.4渠道競(jìng)爭(zhēng)與決勝終端2.5品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代案例：市場(chǎng)營(yíng)銷的解決方案■單元客...
講師：莊志敏咨詢電話：010-82593357下載需求表
固原農(nóng)商銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷一體化課程背景近年來(lái)，銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就要積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點(diǎn)是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺(tái)，是銀行參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要資源。因此通過(guò)建立一套標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的銀行服務(wù)體系和網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理體系，使標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、人性化的服務(wù)融入網(wǎng)點(diǎn)...
講師：代宸熙咨詢電話：010-82593357下載需求表
村鎮(zhèn)銀行網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)營(yíng)銷一體化 課時(shí)：12H
銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷一體化課程背景近年來(lái)，銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就要積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點(diǎn)是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺(tái)，是銀行參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要資源。因此通過(guò)建立一套標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的銀行服務(wù)體系和網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理體系，使標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、人性化的服務(wù)融入網(wǎng)點(diǎn)各崗位員...
講師：代宸熙咨詢電話：010-82593357下載需求表
《頂流營(yíng)銷服務(wù)與服務(wù)管理》 課時(shí)：12H
頂流營(yíng)銷服務(wù)禮儀與營(yíng)銷溝通課程背景：銷售業(yè)績(jī)對(duì)每個(gè)企業(yè)都是至關(guān)重要，企業(yè)很多問(wèn)題在發(fā)展中逐步出現(xiàn)，或被掩蓋彌補(bǔ)；事實(shí)上職員不僅要精通銷售，還要具備銷售禮儀。銷售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是銷售技巧和服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，銷售人員的禮儀及個(gè)人素質(zhì)不僅代表個(gè)人，更是代表企業(yè)，直觀的給顧客展現(xiàn)企業(yè)的實(shí)力。營(yíng)銷禮儀能夠迅速提升個(gè)人素養(yǎng)，可以讓客戶產(chǎn)生更容易信賴的心理；銷售的專業(yè)態(tài)度和服...
