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《商務(wù)禮儀應(yīng)用智慧（營(yíng)銷服務(wù)版）》培訓(xùn)方案 課時(shí)：12H
《商務(wù)禮儀應(yīng)用智慧（營(yíng)銷服務(wù)版）》培訓(xùn)方案（1—2天）鄭奕老師提供一、課程介紹課程背景：有人說(shuō)禮儀是一種道德修養(yǎng)；有人說(shuō)禮儀是一種形式美；有人說(shuō)禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣，因?yàn)槎Y出于俗，俗化為禮。商務(wù)交往涉及的面很多，但基本來(lái)講是人與人的交往，所以，我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員的交往藝術(shù)。比爾?蓋茨講：“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，是團(tuán)隊(duì)力量的競(jìng)爭(zhēng)，也是企業(yè)形象的競(jìng)...
講師：鄭奕 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《服務(wù)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理》 課時(shí)：12H
銀行：柜面服務(wù)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理?課程收益：旨在讓一般柜面服務(wù)營(yíng)銷人員通過掌握基本的市場(chǎng)營(yíng)銷理論知識(shí)，增強(qiáng)危機(jī)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，同時(shí)掌握基本的接待、服務(wù)禮儀、商務(wù)溝通技巧與營(yíng)銷技巧；使銀行客戶經(jīng)理學(xué)會(huì)大客戶的公關(guān)技巧和卓越的客戶關(guān)系管理，以此提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度促成銷售業(yè)績(jī)的全面提升。?授課時(shí)間：2天（每天6個(gè)小時(shí)）?課程大綱：第一講、金融企業(yè)營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變加入...
講師：姬濤 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：禮儀對(duì)銷售工作產(chǎn)生的影響您就是“公司”的“金字招牌”禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響禮儀的核心與內(nèi)涵尊重為本“教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)專業(yè)”你的個(gè)人形象構(gòu)筑“公司”公眾形象的基石第二部分：您的“銷售顧問”形象塑造首輪效應(yīng)---良好印象的建立形、氣、神—瞬間感受的亮點(diǎn)你的崗位應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌讓客戶對(duì)你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)銷售顧問的儀容規(guī)范面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、...
講師：鄭奕 咨詢電話：010-82593357下載需求表
前言：中國(guó)酒店餐飲經(jīng)營(yíng)十三大病癥講餐飲服務(wù)營(yíng)銷的定義1、餐飲服務(wù)營(yíng)銷的定義2、掌握餐飲服務(wù)營(yíng)銷定義的意義3、餐飲服務(wù)營(yíng)銷的六項(xiàng)要求第二講酒店（餐飲）企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)1、營(yíng)銷型餐飲企業(yè)的目標(biāo)2、服務(wù)營(yíng)銷的核心是關(guān)注顧客的忠誠(chéng)3、餐飲企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)選擇4、餐飲企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)選擇特點(diǎn)5、餐飲企業(yè)銷售的核心6、在制定營(yíng)銷戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)時(shí)的策略第三講餐飲企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷核心模式1...
講師：宋德標(biāo) 咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】單元目標(biāo)：課關(guān)注1、什么是關(guān)注2、“滿意”的賓客給酒店帶來(lái)的收獲是什么？3、好的服務(wù)是什么？4、個(gè)人服務(wù)營(yíng)銷的基本技巧第二課履行合約1、什么是合約？2、六個(gè)基本服務(wù)、營(yíng)銷要求第三課 理解客人的意圖和表現(xiàn)我們的職業(yè)性1、什么是身體語(yǔ)言2、正確使用身體語(yǔ)言引導(dǎo)表3、在服務(wù)營(yíng)銷中身體語(yǔ)言的作用：第四課 在服務(wù)營(yíng)銷中表示你的關(guān)注1、什么是服務(wù)的內(nèi)涵2、酒...
講師：宋德標(biāo) 咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】一講、金融企業(yè)營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變加入WT0后我國(guó)金融企業(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)金融企業(yè)的營(yíng)銷要素組合談我國(guó)幾大銀行的隨需應(yīng)變能力商家導(dǎo)向變顧客導(dǎo)向--“4Ps”向“4Cs”的轉(zhuǎn)變柜面營(yíng)銷人員的角色定位（首先定位于服務(wù)員）第二講、金融企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷服務(wù)營(yíng)銷高于產(chǎn)品營(yíng)銷銀行服務(wù)營(yíng)銷的定義銀行服務(wù)營(yíng)銷的目的銀行服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)銀行服務(wù)營(yíng)銷的原則第三講、柜面營(yíng)銷人員...
講師：姬濤 咨詢電話：010-82593357下載需求表
前言：中國(guó)酒店餐飲經(jīng)營(yíng)十三大病癥講餐飲服務(wù)營(yíng)銷的定義1、餐飲服務(wù)營(yíng)銷的定義2、掌握餐飲服務(wù)營(yíng)銷定義的意義3、餐飲服務(wù)營(yíng)銷的六項(xiàng)要求第二講酒店（餐飲）企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)1、營(yíng)銷型餐飲企業(yè)的目標(biāo)2、服務(wù)營(yíng)銷的核心是關(guān)注顧客的忠誠(chéng)3、餐飲企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)選擇4、餐飲企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)選擇特點(diǎn)5、餐飲企業(yè)銷售的核心6、在制定營(yíng)銷戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)時(shí)的策略第三講餐飲企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷核心模式1...
講師：宋德標(biāo) 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講關(guān)注1、什么是關(guān)注2、“滿意”的賓客給企業(yè)帶來(lái)的收獲是什么？3、好的服務(wù)是什么？4、個(gè)人服務(wù)營(yíng)銷的基本技巧第二講履行合約1、什么是合約？2、六個(gè)基本服務(wù)、營(yíng)銷要求第三講 理解客人的意圖和表現(xiàn)我們的職業(yè)性1、什么是身體語(yǔ)言2、正確使用身體語(yǔ)言引導(dǎo)表3、在服務(wù)營(yíng)銷中身體語(yǔ)言的作用：第四講 在服務(wù)營(yíng)銷中表示你的關(guān)注1、什么是服務(wù)的內(nèi)涵2、企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷工作的系統(tǒng)、...
講師：宋德標(biāo) 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《贏在大堂——大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷能力提升》 課時(shí)：12H
《贏在大堂——大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理能力提升》課程大綱課程背景近年來(lái),由于多方面原因所形成的低效、高耗業(yè)務(wù)和低端客戶給銀行的一線網(wǎng)點(diǎn)正常柜面業(yè)務(wù)帶來(lái)很大壓力,客戶排隊(duì)現(xiàn)象日趨嚴(yán)重。這種虛假繁榮，不僅擠占了銀行網(wǎng)點(diǎn)資源，增加經(jīng)營(yíng)成本，引起客戶的抱怨,投訴率增高，而且對(duì)高端客戶形成了明顯的排擠效應(yīng)，導(dǎo)致許多優(yōu)質(zhì)客戶流失。?在這種嚴(yán)峻的形勢(shì)下，我們要鼓勵(lì)客戶使用自助設(shè)備...
講師：王曉云 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分自我認(rèn)知角色定位一、案例分享角色認(rèn)知二、商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)人員構(gòu)成圖三、交叉銷售的涵義與作用四、柜員的銷售職責(zé)五、創(chuàng)造價(jià)值與傳播價(jià)值第二部分網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行一、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，迎接客戶體驗(yàn)時(shí)代二、商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部布局的新變化三、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)現(xiàn)狀四、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的內(nèi)容和要素五、國(guó)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展趨勢(shì)：舉例說(shuō)明六、從結(jié)算型向服務(wù)營(yíng)銷型轉(zhuǎn)變七、客戶體驗(yàn)時(shí)代的銀行形象大使...
講師：王曉云 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分自我認(rèn)知角色定位一、案例分享角色認(rèn)知二、商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)人員構(gòu)成圖三、交叉銷售的涵義與作用四、柜員的銷售職責(zé)五、創(chuàng)造價(jià)值與傳播價(jià)值第二部分網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行一、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，迎接客戶體驗(yàn)時(shí)代二、商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部布局的新變化三、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)現(xiàn)狀四、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的內(nèi)容和要素五、國(guó)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展趨勢(shì)：舉例說(shuō)明六、從結(jié)算型向服務(wù)營(yíng)銷型轉(zhuǎn)變七、客戶體驗(yàn)時(shí)代的銀行形象大使...
講師：王曉云 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《頂流營(yíng)銷服務(wù)與服務(wù)管理》 課時(shí)：12H
頂流營(yíng)銷服務(wù)禮儀與營(yíng)銷溝通課程背景：銷售業(yè)績(jī)對(duì)每個(gè)企業(yè)都是至關(guān)重要，企業(yè)很多問題在發(fā)展中逐步出現(xiàn)，或被掩蓋彌補(bǔ)；事實(shí)上職員不僅要精通銷售，還要具備銷售禮儀。銷售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是銷售技巧和服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，銷售人員的禮儀及個(gè)人素質(zhì)不僅代表個(gè)人，更是代表企業(yè)，直觀的給顧客展現(xiàn)企業(yè)的實(shí)力。營(yíng)銷禮儀能夠迅速提升個(gè)人素養(yǎng)，可以讓客戶產(chǎn)生更容易信賴的心理；銷售的專業(yè)態(tài)度和服...
