《金牌客戶(hù)服務(wù)技巧》   課時(shí)：12H

《金牌客戶(hù)服務(wù)技巧》課程介紹：1.客戶(hù)服務(wù)是一種無(wú)形產(chǎn)品，如何通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)使無(wú)形產(chǎn)品有形化。2.金牌客戶(hù)服務(wù)是怎樣一種服務(wù)表現(xiàn)？3.在令客戶(hù)滿(mǎn)意的前提下，如何有效的管理客戶(hù)的期望值？4.面對(duì)激烈的客戶(hù)投拆怎樣最高限度的獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意與諒解？5.怎樣迎接超負(fù)荷的服務(wù)工作挑戰(zhàn)？6.是否有一種實(shí)戰(zhàn)高效的服務(wù)技巧指導(dǎo)我們的服務(wù)行為？適應(yīng)對(duì)象：企業(yè)的銷(xiāo)售人員、客戶(hù)服務(wù)...

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卓越客戶(hù)服務(wù)與管理課程

單元客戶(hù)服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值鏈中的地位1、以產(chǎn)品為中心”向“以客戶(hù)為中心”轉(zhuǎn)變2、銷(xiāo)售、市場(chǎng)、服務(wù)一體化的客戶(hù)服務(wù)流程和組織架構(gòu)3、企業(yè)贏利的客戶(hù)價(jià)值大化第二單元提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的四大要素1、產(chǎn)品質(zhì)量是客戶(hù)滿(mǎn)意度的基礎(chǔ)2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是客戶(hù)滿(mǎn)意度的保障3、企業(yè)形象是客戶(hù)滿(mǎn)意度的期望4、客戶(hù)關(guān)系是客戶(hù)滿(mǎn)意度的法寶第三單元樹(shù)立做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的理念1、客戶(hù)是朋友，而不是...

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客戶(hù)服務(wù)技巧

　　客戶(hù)服務(wù)技巧部分:樹(shù)立卓越服務(wù)的意識(shí)　　一、為什么要卓越的服務(wù)　　1.1服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)　　1.2怎樣才算是卓越的服務(wù)　　1.3如何應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn)　　二、如何塑造職業(yè)化的服務(wù)形象　　2.1如何讓你的服務(wù)更顯得職業(yè)化　　2.2卓越的服務(wù)代表應(yīng)具有的品格素質(zhì)　　客戶(hù)服務(wù)技巧第二部分：提高溝通技巧　　一、提高看、聽(tīng)、說(shuō)的能力　　1.1服務(wù)語(yǔ)言的使用技巧;　　1....

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有效客戶(hù)溝通與銷(xiāo)售跟進(jìn)   課時(shí)：12H

第一部分真正理解銷(xiāo)售這件事1.行銷(xiāo)模式分類(lèi)與發(fā)展2．看清銷(xiāo)售的成功法則3.銷(xiāo)售過(guò)程中的銷(xiāo)售地位4.成功銷(xiāo)售人應(yīng)有的心態(tài)5.追求行銷(xiāo)的最高境界討論：你理解的銷(xiāo)售有什么不一樣？第二部分電話(huà)溝通與邀約技巧一、電話(huà)前的準(zhǔn)備1.資料與工具的準(zhǔn)備2.運(yùn)用自我訓(xùn)練與啟發(fā)3．立下你愿追求的目標(biāo)4.電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的十大信念游戲啟發(fā)：潛能的力量二、電話(huà)溝通的頂級(jí)秘訣1.客戶(hù)的環(huán)境在你...

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