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經(jīng)營管理

企業(yè)科學管理重于藝術(shù)管理 278

管理是科學還是藝術(shù)，一直是人們討論和爭論的話題，到底是科學多一點還是藝術(shù)多一點，也是一直懸而未果的。時下，在神州大地上的企業(yè)培訓課中更多的是：溝通十法、合作十一種、如何討好上司、怎樣控制下屬、恭維的

梁勝威
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“全終端質(zhì)量管理體系”的體驗化設(shè)計 326

商業(yè)世界的第二波浪潮即將到來　　從世界企業(yè)財富排行榜上來看，占據(jù)首位的既不是IT企業(yè)、也不是汽車、能源、銀行、電信等企業(yè)，而是一個銷售普通日常商品的沃爾瑪，因為它掌握了銷售終端網(wǎng)絡(luò)。　　從國內(nèi)的情

明真
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績效考評對于企業(yè)管理的重要性 229

1）onmouseover=displayAd(1);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(1);gt;績效考評的作用　　管理者對銷售人員進行管理的基本內(nèi)容之

郭漢堯
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企業(yè)經(jīng)營者對顧客投訴的管理與處理 226

第一時間處理顧客投訴。一定要重視顧客的投訴。顧客投訴處理的好壞，直接影響到店鋪的信譽以及店鋪的銷售。找出客戶投訴的原因。尋找顧客的真正原因是圓滿解決顧客投訴的關(guān)鍵所在。看顧客是由于期望值落差而產(chǎn)生的

郭漢堯
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危機管理與赤壁大戰(zhàn)曹操潰敗 256

赤壁之戰(zhàn)，曹操之所以潰不成軍，說明了一個指揮官，在危難關(guān)頭，依舊剛愎自用、缺乏冷靜思考和應(yīng)變能力，后果是相當嚴重的。如此對一個企業(yè)來講，無疑也是個最壞的結(jié)果。古今中外，許多人都在研究戰(zhàn)爭手法與企業(yè)

王新業(yè)
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企業(yè)文化-沉默的力量 184

永煤，從2000年時的虧損企業(yè)，到2006年的銷售收入200億；從單純的挖煤、洗煤、賣煤，到目前業(yè)務(wù)涵蓋煤、煤化工、鋁工業(yè)、有色金屬開采加工、機械制造、國際商務(wù)等領(lǐng)域；從偏居豫東一隅，不為人知，到成功

涂方根楊鳳仙
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管理要管住漏洞才能管出效益 196

向管理要效益，向管理要效益，這是企業(yè)領(lǐng)導經(jīng)常掛在嘴邊的話。效益到底有沒有從管理中來只有管理者自己知道，其實管理本身并不能產(chǎn)生效益，管理就是保持企業(yè)順暢的運營程序優(yōu)化資源的工具，管理就是簡化手續(xù)做到人

孫授誠
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企業(yè)規(guī)范化管理之管理技能 220

管理技能嚴格來說是一個包羅萬象的詞匯。雖然有人下過定義，但誰也無法窮盡管理技能到底包括那些內(nèi)容，或者說那些技能是管理所必須的。比如有人說管理者需要三種技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能。那么請問：被管

張國祥
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煙草企業(yè)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀及解決途徑 243

一、煙草企業(yè)客戶關(guān)系管理的科學內(nèi)涵　　在辭典上關(guān)系是指人和人之間或人和事物之間的某種聯(lián)系。關(guān)系，從這個詞語本身的含義上講，具備一個時間跨度mdash;mdash;在一段時間里，它包含一個始發(fā)點，一

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中國大學之著名銷售管理學者薈萃 349

在20世紀90年代，我國高校興起了對銷售技能與銷售管理技能的教學與研究，但很快就冷了下去。主要原因在于銷售與銷售管理是實戰(zhàn)性較強的開拓性學科。沒有銷售與銷售管理經(jīng)歷的老師，很難把這門課教好，也很難獲得

黃德華
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危機！拿什么拯救你？ 422

最近，充斥著一系列讓人熱血沸騰的新聞，鋼鐵價格，大豆危機，而這其中所展現(xiàn)的是一次次的博弈，并且人們開始相信掌握資源就意味著掌握天下，其實我們細細品味，似乎在不久以前，我們還在吶喊著品牌掌握天下！很矛

錢良
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時刻都不要忘記呼吸——評企業(yè)管理的原則與靈活 190

在《功夫之王》影片中，李連杰說過這樣一句話，什么時候都不要忘記呼吸。多么富有哲理、令人震撼的一句話！是呀，不管我們是在生活面臨挫折的時候，還是在企業(yè)處于困境的時候，都不要忘記了我們活下去的唯一途徑md

徐百萬
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光明食品集團收縮行業(yè)戰(zhàn)線壓縮管理層級 230

光明食品集團日前召開專題會議，重點討論和研究了如何解決好集團管理層級過長、行業(yè)分布過寬等問題。據(jù)悉，該集團將在今年年內(nèi)，力爭取消集團系統(tǒng)內(nèi)五級、六級公司，減少若干家中間層的閣樓型的公司；在3年內(nèi)，集

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企業(yè)規(guī)范化管理之沙盤模擬 439

沒有參加過MBA班訓練的人大都不懂沙盤模擬為何物。但若問看過戰(zhàn)爭片上軍事指揮員作戰(zhàn)前動員嗎？年齡稍長的人都能回想起來。軍事指揮官的沙盤就是今天沙盤模擬的前身。沙盤模擬由于引進了情景教育，融入了體驗式

張國祥
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企業(yè)癌癥之管理內(nèi)耗 238

作為一個咨詢顧問，筆者經(jīng)常接觸一些企業(yè)負責人。其中最多的就是一些中小型規(guī)模民營企業(yè)的老板。這些老板普遍有一種困惑，為什么原先親密無間的兄弟，朋友，甚至是親戚會隨著企業(yè)越來越大，賺錢越來越多而失去彼此的

何卿杰
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企業(yè)規(guī)范化管理之標桿管理 239

mdash;mdash;想到就說之二十一什么是標桿管理？做實際工作的人說不準還真不知道。中國的管理界缺少大師，就是不缺熱鬧。向榜樣學習知道吧？標桿管理就是榜樣管理。為什么改叫標桿管理？大概是為了標新

張國祥
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2009年上半年十大企業(yè)危機管理案例 409

系列專題： 2009中國營銷在網(wǎng)絡(luò)時代，便捷的網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境為集結(jié)、擴散、煽動公眾對企業(yè)或品牌的敵對情緒提供了最好的平臺。這對企業(yè)而言，危機管理的重點或許就應(yīng)該在完善企業(yè)內(nèi)部管理同時，認真傾聽、追蹤公