海外工程現(xiàn)狀及國際承包項目的挑戰(zhàn)Oslash;地區(qū)經(jīng)濟(jì)和跨國項目戰(zhàn)略O(shè)slash;海外工程的特點sup2;工程規(guī)模、行業(yè)價值、戰(zhàn)略效益sup2;專業(yè)分布和市場分布Oslash;國際承包項目的分類sup2;DDB：設(shè)計招標(biāo)建造模式sup2;設(shè)計、施工總承包sup2;EPC交鑰匙工程sup2;BOT及其變種Oslash;厘清對于項目的含糊認(rèn)識Oslash;跨國項目面臨的4個挑戰(zhàn)Oslash;建設(shè)項目與生產(chǎn)運(yùn)營的不同Oslash;海外大項目：項目集管理思路Oslash;海外多項目：項目取舍和組合管理思路Oslash;國際工程建設(shè)項目的瓶頸在哪里sup2;來自市場、政府、環(huán)境的三重壓力sup2;業(yè)主或

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眾望所歸的領(lǐng)導(dǎo)力Oslash;什么是領(lǐng)導(dǎo)？——80％的人都答錯的問題Oslash;好領(lǐng)導(dǎo)與壞領(lǐng)導(dǎo)Oslash;領(lǐng)導(dǎo)的五種層次、十項義務(wù)Oslash;你更接近哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？Oslash;團(tuán)隊中的權(quán)力運(yùn)用法定權(quán)獎賞權(quán)懲罰權(quán)感召權(quán)講師權(quán)Oslash;授權(quán)的操作技巧事務(wù)性授權(quán)權(quán)變性授權(quán)Oslash;要領(lǐng)導(dǎo)、還是要管理？Oslash;領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力Oslash;三種組織架構(gòu)中的領(lǐng)導(dǎo)方式選擇讓職能型組織更加高效在矩陣型組織中靈活生存用項目型組織開拓業(yè)務(wù)Oslash;對員工實行情景領(lǐng)導(dǎo)指揮式教練式支持式授權(quán)式Oslash;突發(fā)情況中的領(lǐng)導(dǎo)能力和應(yīng)變技巧Oslash;杰出領(lǐng)導(dǎo)者的七大行為修煉和優(yōu)先次序l案例

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Oslash;誰是你的客戶？Oslash;客戶服務(wù)的老目標(biāo)、新方向Oslash;售后服務(wù)與技術(shù)支持的視野高質(zhì)量重體驗人性化附加值Oslash;如何轉(zhuǎn)變客戶服務(wù)的意識從賣產(chǎn)品到賣服務(wù)從單純維護(hù)到客戶顧問從拘泥細(xì)節(jié)到全局思考從技術(shù)本位到戰(zhàn)略洞察Oslash;售后支持與技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊的定位售前與售后的關(guān)系當(dāng)前地位與應(yīng)該地位服務(wù)支持團(tuán)隊的價值體現(xiàn)在提供服務(wù)的同時贏得市場Oslash;如何深入了解客戶需求掌握Kano圖工具，理解VOC客戶對服務(wù)的5種需求Delphi工具：定位客戶需求Oslash;客戶關(guān)系管理：提供哪種服務(wù)型態(tài)合同執(zhí)行型客戶請求型價值提升型Oslash;變被動客服為主動客服Oslash;客

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文化是金Oslash;文化內(nèi)涵、文化核心與文化環(huán)境Oslash;組織文化的作用與表現(xiàn)形式Oslash;企業(yè)文化的特點與功能Oslash;企業(yè)文化與管理制度的比較Oslash;美國佳公司的企業(yè)文化八條原則Oslash;體現(xiàn)企業(yè)競爭精神的八種價值判據(jù)Oslash;企業(yè)文化如何作用于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力Oslash;如何營建組織核心文化Oslash;塑造企業(yè)文化的5項具體措施Oslash;企業(yè)文化建設(shè)誤區(qū)l案例分析ü微軟文化üIBM重塑煥然一新的企業(yè)文化l情景實踐ü中國企業(yè)缺少哪些管理精神？激勵之道Oslash;早期激勵理論與當(dāng)代激勵理論Oslash;人類需要層次及其改造Oslash;X理論與Y理論Oslas

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職業(yè)經(jīng)理人的系統(tǒng)思考能力Oslash;一枚鐵釘和一個帝國Oslash;從簡單思考到系統(tǒng)思考Oslash;學(xué)習(xí)型組織的五項修煉Oslash;系統(tǒng)思考的四大能力洞察力整合思維協(xié)同思維換位思考Oslash;是任務(wù)不可能完成，還是思維障礙？Oslash;ACT——改變思維習(xí)慣、共同加速變革Oslash;系統(tǒng)思考的五大障礙經(jīng)驗定勢利益偏見慣性思維只見樹木，不見森林惰性思維和變革恐懼Oslash;對公司管理的反思角色思考：要領(lǐng)導(dǎo)還是要管理運(yùn)營思考：恐龍還是獵豹市場思考：面向客戶還是面向產(chǎn)品l案例分析üIBM：居然將賺錢的部門賣掉ü禪宗的空杯心態(tài)ü房地產(chǎn)公司的幕墻講師ü把老掉牙的斧頭賣給新上任的布什總統(tǒng)l互

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有效目標(biāo)設(shè)定的方法、工具和技巧Oslash;目標(biāo)管理——組織和個人業(yè)績的推進(jìn)劑Oslash;企業(yè)愿景決定了目標(biāo)高度Oslash;滾動遞進(jìn)式的短、中、長期目標(biāo)設(shè)計Oslash;制定有效目標(biāo)的SMART黃金法則明確性可衡量性責(zé)權(quán)對稱性現(xiàn)實性時限性O(shè)slash;目標(biāo)層層分解、逐項落實的工具：OBSOslash;技巧：規(guī)避目標(biāo)陷阱的七要七不要Oslash;如何讓目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性O(shè)slash;技巧：挑戰(zhàn)性和現(xiàn)實性的平衡Oslash;目標(biāo)設(shè)定講究平衡，周到考慮BSCOslash;深度量化KPI——關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)計Oslash;目標(biāo)設(shè)定和目標(biāo)分解的步驟構(gòu)思愿景，制定公司戰(zhàn)略規(guī)劃為高管設(shè)定目標(biāo)將公司目標(biāo)分解到

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