序號(hào)項(xiàng)目名稱課綱備注模塊人力資源管理的發(fā)展六階段1、萌芽2、建立3、反省4、發(fā)展5、整合6、戰(zhàn)略第二模塊人力資源管理的意義1、了解人力資源部門(mén)的工作內(nèi)容及對(duì)企業(yè)的意義2、明確人力資源工作者應(yīng)該掌握哪些HR技能3、人力資源技能為人員管理帶來(lái)的直接收益第三模塊人力資源管理人員的能力素質(zhì)模型1、能力模型2、素質(zhì)模型3、知識(shí)模型4、解決問(wèn)題模型5、溝通模型第四模塊人力資源核心內(nèi)容1、人力資源規(guī)劃1、傳統(tǒng)人事管理與人力資源管理的區(qū)別2、人力資源規(guī)劃對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義2、招聘與配置1、招、用、育、留四連環(huán)意義2、留人的重要v員工與公司的3重關(guān)系v吸引追隨者必備的四個(gè)條件v避免員工離職的8個(gè)方法v員工離職的2

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一：目前人才分布與結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀1、國(guó)內(nèi)人才分布特點(diǎn)解析2、不同階段人才需求點(diǎn)分析3、如何盤(pán)點(diǎn)和打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力案例解析二、企業(yè)如何做職位分析1、招聘需求從哪里來(lái)？2、職位分析的常用幾種方法3、職位說(shuō)明書(shū)在招聘中的運(yùn)用實(shí)戰(zhàn)模擬三、招聘前的準(zhǔn)備工作1、面試官在招聘前必做的幾件事2、如何制定招聘計(jì)劃3、如何選擇和開(kāi)發(fā)招聘渠道4、招聘流程如何設(shè)計(jì)5、如何提升企業(yè)美譽(yù)度6、網(wǎng)絡(luò)宣傳的常用技巧和注意事項(xiàng)7、招聘過(guò)程中的統(tǒng)一與分工案例解析四．面試實(shí)戰(zhàn)技巧1、面試前的準(zhǔn)備2、面試氛圍的設(shè)計(jì)技巧3、面試官之間如何配合4、如何從個(gè)人應(yīng)聘簡(jiǎn)歷看出應(yīng)聘者的性格特點(diǎn)5、如何獲取候選人的真實(shí)信息（望，聞，問(wèn)，切）4、面試官

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章、主管的價(jià)值定位與管理技能◆主管所面對(duì)的管理挑戰(zhàn)◆創(chuàng)造主管價(jià)值的四個(gè)角色◆主管的任務(wù)與基本心態(tài)◆主管需具備的核心技能◆如何成為杰出的主管◆如何有效向上司建言◆如何處理與上司意見(jiàn)對(duì)立◆如何幫助上司創(chuàng)造價(jià)值第二章、管理基準(zhǔn)與目標(biāo)設(shè)定◆管理的三層功夫◆建立管理基準(zhǔn)之目的◆管理基準(zhǔn)有那些？◆如何建立管理基準(zhǔn)？◆目標(biāo)管理之意義◆如何設(shè)定目標(biāo)？◆KPI的制定第三章、組織管理原則與職務(wù)指派◆組織管理的意義◆組織管理四原則◆如何進(jìn)行職務(wù)指派？◆下達(dá)命令的方法◆職務(wù)分配的檢討◆如何改善職務(wù)指派？第四章、工作溝通協(xié)調(diào)技巧◆溝通的真義◆常見(jiàn)的溝通問(wèn)題◆人際溝通心理之窗◆建立溝通的正確認(rèn)知◆有效溝通的六個(gè)技巧◆調(diào)動(dòng)

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部分：正視沖突一、沖突的概念、1、什么是沖突2、傳統(tǒng)觀念與現(xiàn)代觀念沖突的認(rèn)識(shí)比較結(jié)論：沖突可以轉(zhuǎn)化為推動(dòng)力量案例：化妝品的市場(chǎng)定位沖突3、對(duì)沖突的重新認(rèn)識(shí)沖突≠消滅沖突≠不合作沖突≠災(zāi)禍沖突≠“壞蛋”4、沖突是管理缺陷的示警案例分析;中國(guó)30年改革之路（沖突中前進(jìn)）二、沖突的種類1、部門(mén)與部門(mén)之間的沖突2、干部與干部之間的沖突3、干部與員工之間的沖突4、員工與員工之間的沖突三、沖突的類型1、建設(shè)性沖突2、破壞性沖突3、情緒性沖突四、沖突的形成1、階段：沖突產(chǎn)生的條件2、第二階段：認(rèn)知的差異3、第三階段：行為取向4、第四階段：行為5、第五階段：終結(jié)果案例分析：優(yōu)秀員工與主管的沖突五、沖突產(chǎn)生的原

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課程大綱：部分你的團(tuán)隊(duì)到底得的是什么病1.“兵熊熊一個(gè)、將熊熊一窩”,你的團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績(jī)上不去應(yīng)先從上面抓起。故事：大雁飛翔的故事2．沒(méi)有好的目標(biāo)與激勵(lì)機(jī)制，員工不會(huì)拿出100熱情工作。案例：小王奪標(biāo)的故事3．團(tuán)隊(duì)成員明爭(zhēng)暗斗、不懂合作，缺乏良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，這是缺乏凝聚力。故事：誰(shuí)是世界上重要的人4.干好干壞一個(gè)樣使優(yōu)秀的銷售人員離職、差的銷售人員張狂。案例：沒(méi)有銷售數(shù)據(jù)怎樣管理團(tuán)隊(duì)？5.責(zé)任不到位、獎(jiǎng)懲沒(méi)依據(jù)。案例討論:難管的銷售人員。第二部分找對(duì)人才能做對(duì)事測(cè)試：你是優(yōu)秀的銷售經(jīng)理嗎？1.銷售人員招錯(cuò)了等于慢性自殺。你的面試問(wèn)題能了解應(yīng)聘者的真實(shí)情況嗎？招聘現(xiàn)場(chǎng)為什么沒(méi)人投簡(jiǎn)歷？對(duì)于銷售人員

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一、打造一流員工團(tuán)隊(duì)之“團(tuán)隊(duì)執(zhí)行三把標(biāo)尺”1）該說(shuō)的要說(shuō)到2）說(shuō)到的要做到3）做到的要見(jiàn)到4）三把標(biāo)尺在實(shí)際工作中如何運(yùn)用二、打造一流員工團(tuán)隊(duì)之“團(tuán)隊(duì)成員兩項(xiàng)修煉”1）左手做人，右手做事2）職場(chǎng)就是道場(chǎng)，工作就是修行3）我是誰(shuí)不重要，我做的事重要4）絕不做有才華的窮人三、打造一流員工團(tuán)隊(duì)之“團(tuán)隊(duì)成員態(tài)度修煉”引子：《擺正心態(tài)干工作》1）換位心：老板（領(lǐng)導(dǎo)）其實(shí)并不容易2）主動(dòng)心：做事不主動(dòng)，前途很被動(dòng)3）責(zé)任心：勇于負(fù)責(zé)任，才能擔(dān)重任四、打造一流員工團(tuán)隊(duì)之“塑造團(tuán)隊(duì)五大作風(fēng)”1）團(tuán)隊(duì)五大作風(fēng)2）五大作風(fēng)運(yùn)用法則五、打造一流員工團(tuán)隊(duì)之“革除團(tuán)隊(duì)五大陋習(xí)”1）“講過(guò)了”就“盯”2）“我不會(huì)”就“練

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