課程大綱：一、講在課程前面的話店長角色認(rèn)知與角色轉(zhuǎn)換二、店面經(jīng)營管理工作內(nèi)容概括(一)連鎖企業(yè)門店?duì)I運(yùn)管理的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)(二)門店店長的作業(yè)化管理(三)連鎖商店的賣場布局(四)連鎖商店的商品陳列和維護(hù)(五)連鎖商店柜臺銷售作業(yè)管理(六)理貨員作業(yè)管理(七)收銀員作業(yè)管理(八)門店進(jìn)貨和存貨作業(yè)管理(九)門店促銷活動(dòng)的組織和實(shí)施(十)商品盤點(diǎn)作業(yè)管理(十一)門店防損作業(yè)管理(十二)顧客投訴意見的處理方法(十三)門店安全作業(yè)管理(十四)門店經(jīng)營指標(biāo)分析三、課程大綱和教學(xué)要點(diǎn)（一）連鎖企業(yè)門店?duì)I運(yùn)管理的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)1、知識點(diǎn)（1）門店?duì)I運(yùn)與管理的具體目標(biāo)；（2）門店?duì)I運(yùn)與管理標(biāo)準(zhǔn)的制定；（3）門店?duì)I運(yùn)與

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章、什么是團(tuán)隊(duì)1、認(rèn)識團(tuán)隊(duì)（1 1=？）2、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別3、團(tuán)隊(duì)行為曲線→討論：請分析團(tuán)隊(duì)與群體之間大的區(qū)別是什么？第二章、如何才能建設(shè)高績效的團(tuán)隊(duì)1、明確的目標(biāo)（目標(biāo)從哪里來？企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)如何統(tǒng)一？）→短期目標(biāo)：工資、獎(jiǎng)金等物質(zhì)層面→中期目標(biāo)：職位、發(fā)展等職業(yè)規(guī)劃→長期目標(biāo)：企業(yè)文化、價(jià)值觀念等精神層面2、相互信任（信任的基礎(chǔ)是什么？如何建立？）3、關(guān)心、幫助每個(gè)人（從哪些方面著手才是有效的？）4、溝通良好（如何才能有效的溝通？）5、分工與授權(quán)（在具體工作中如何操作？）6、合理的激勵(lì)（沒有足夠的條件怎么辦？）7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么辦？）8、融洽的團(tuán)隊(duì)氣氛(用什么方

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課程大綱：部分、班組長的角色認(rèn)知sup2;班組長的地位和使命sup2;班組長的重要作用sup2;班組長的管理水平現(xiàn)狀分析sup2;認(rèn)識企業(yè)管理中的各種角色sup2;了解所在的班組sup2;自己為什么擔(dān)任班組長sup2;班組長的權(quán)力和管理原則sup2;角色認(rèn)知——對自己和環(huán)境的分析sup2;如何對自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握sup2;案例分析：班組長到底應(yīng)該做什么？sup2;案例討論：班組長的自我畫像第二部分、班組長組織與計(jì)劃能力一、計(jì)劃與組織能力1、時(shí)間管理2、授權(quán)管理二、讓“責(zé)任”成為一種習(xí)慣1、真正的責(zé)任就是對結(jié)果負(fù)責(zé)◆互動(dòng)：責(zé)任者2、影響中基層管理執(zhí)行力的九大原因3、如何提高中基

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課程大綱：部分、班組長的角色認(rèn)知sup2;班組長的作用和使命sup2;班組長的管理水平現(xiàn)狀分析sup2;自己為什么擔(dān)任班組長sup2;班組長的權(quán)力和管理原則一、看西游學(xué)知識之四型人格分析1、我們的性格有多大差距2、不同性格如何相處、共事、溝通3、完美、力量、和平、活潑型性格指數(shù)分析案例：職場性格對碰（快速發(fā)現(xiàn)他我性格）二、讓“責(zé)任”成為一種習(xí)慣1、真正的責(zé)任就是對結(jié)果負(fù)責(zé)◆視頻：小王與小張的故事2、責(zé)任=擔(dān)當(dāng)現(xiàn)實(shí)中如何養(yǎng)成？3、如何提高中基層的執(zhí)行力第二部分、班組長組織與計(jì)劃能力一、計(jì)劃與組織能力1、時(shí)間管理A堵住時(shí)間漏洞拖延時(shí)間的事有哪些？B區(qū)分輕重緩急為什么管理不善C提高生產(chǎn)力有效的時(shí)間區(qū)

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前言正確認(rèn)識和理解人力資源和現(xiàn)狀分析人力資源的前世今生：1.人力資源演變歷程2.優(yōu)秀企業(yè)人力資源構(gòu)架3.人力資源在企業(yè)中的作用4.人力資源未來發(fā)展核心與方向部分部門經(jīng)理、主管為什么要做本部門的人力資源管理工作人力資源管理能力是優(yōu)秀部門經(jīng)理、主管應(yīng)具備的重要能力之一掌握人力資源管理能力的五大關(guān)系：1.和本部門工作的關(guān)系2.和人力資源部門的關(guān)系3.和公司整體目標(biāo)的關(guān)系4.和個(gè)人成長的關(guān)系5.和員工成長的關(guān)系第二部分部門經(jīng)理與HR部門的責(zé)任分工1.了解人力資源在企業(yè)運(yùn)作中的功能與角色2.清楚公司對人力資源管理的要求3.清楚部門經(jīng)理在部門人力資源管理中的角色和作用4.清晰部門經(jīng)理與人力資源部的責(zé)任分工

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一．什么是企業(yè)文化物質(zhì)層面——企業(yè)文化的基礎(chǔ)管理層面——企業(yè)文化的關(guān)鍵精神層面——企業(yè)文化的靈魂二．中西文化差異與企業(yè)文化三．企業(yè)文化須扎根于中國傳統(tǒng)文化傳統(tǒng)文化——儒、道、兵、法、縱橫、陰陽和諧理念——人性、人情、人本、孝忠之道與實(shí)現(xiàn)自我四．企業(yè)文化建設(shè)誤區(qū)：1.注重企業(yè)文化形式，忽略內(nèi)涵2.不知從何下手,缺乏可操作性的指導(dǎo)3.東施效顰，把別人的拿來就用4.對企業(yè)文化理解模糊5.將企業(yè)文化等同企業(yè)精神或VI6.將傳統(tǒng)文化在管理中直接應(yīng)用7.認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)要花錢8.忽視企業(yè)文化的創(chuàng)新與個(gè)性化企業(yè)文化建設(shè)既是戰(zhàn)略又需要戰(zhàn)術(shù)，必須建立在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)運(yùn)用的基礎(chǔ)上，才能產(chǎn)生可度量的競爭優(yōu)勢，盡

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