章 培訓師的基本功夫 案例分析 1、培訓的十大模塊2、有效培訓的系統(tǒng)模型3、培訓師的基本功夫4、培訓師的角色5、培訓師的定位6、培訓師的幾種類型7、提高培訓技巧的六大步驟8、優(yōu)秀培訓師的八大特質(zhì)和九大基本能力9、成為優(yōu)秀培訓師的七項要訣 第二章 培訓需求分析 案例分析 1、培訓需求分析的模型2、培訓需求分析的標準流程3、培訓需求分析的步驟4、培訓需求分析的目的5、培訓師的幾種培訓需求調(diào)查來源6、企業(yè)不同發(fā)展階段的培訓需求 第三章 成人學習的特點 學員互動：這樣的場景你遇到過嗎？ 1、成人學習的特性與障礙2、成人學習的動機分析3、成人喜歡的學習風格4、成人學習的心理特點分析5、體驗式培訓的四個

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課程大綱第 一章 管理者的角色認知與定位開場互動一、 對管理者的認識二、管理者的三個角色定位1、職業(yè)指導者2、培訓教練3、問題解決者三、中國企業(yè)管理者的常見認知誤區(qū)解析四、 常見的管理者思維模式解析五、 管理者的五項特質(zhì)1、領(lǐng)導遠見2、領(lǐng)導熱情3、自我定位4、優(yōu)先順序5、人才經(jīng)營六、四種領(lǐng)導風格解析學員互動：測測您的管理風格第二章 管理者如何組建高效團隊案例解析：一、 高效團隊的四大特征1、 共同的愿景2、 技能的互補3、 高效的溝通4、 相互的協(xié)作二、高效團隊的組建流程三、團隊發(fā)展的五個階段及重點工作四、如何增強團隊員工之間的溝通與合作1、 學會用事實和數(shù)據(jù)2、 學會借助權(quán)威3、 學會換位思

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開篇：企業(yè)團隊建設(shè)的常見誤區(qū)分析一、如何打造成功的團隊 思考：中國人的人性分析 1、團隊組建的前提因素有哪些2、高效團隊組建的流程3、如何選擇合適的人員4、不同性格的不同對策分析5、不同階段的團隊管理技巧6、團隊決策的方法分析案例分析 二、如何高效制定團隊目標 1、目標管理的三大誤區(qū)1）順心所欲法－拍腦袋定目標2）隨時修改法－目標管理變成“數(shù)字游戲”3）放任不管法－只重結(jié)果不看過程2、 如何制定符合企業(yè)需要的目標1）讓員工自己制定2）目標項目注意事項3）目標要數(shù)量化和具體化4）目標設(shè)定的SMART原則5）目標制訂的其它要領(lǐng)3、 制定目標的常見方法1）共同討論制定部門目標2）下屬提出個人目標草案

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章：溝通的本質(zhì) 開場學員互動： 案例解析： 一、常見的幾個問題二、從數(shù)據(jù)分析看溝通的重要性三、究竟是誰動了你的“奶酪”四、溝通是團隊建設(shè)的必要條件五、成功溝通的兩個關(guān)鍵因素六、溝通的層次解析七、溝通難的心理學因素分析第二章、溝通的基本功 案例分析：　 一、中國企業(yè)溝通的現(xiàn)狀分析二、溝通的三大原理三、高效溝通的基礎(chǔ)因素四、溝通的流程圖解析五、如何取得別人的信任六、如何進行期望值管理七、常見的溝通障礙分析第三章、溝通的實戰(zhàn)技巧 一、高效溝通的四項基本能力二、企業(yè)與客戶溝通常犯的錯誤：?從三鹿奶粉事件看對外溝通三、溝通失敗的常見原因四、溝通四象限原理五、有效溝通的八大原則：六、溝通的四個種類?上行溝

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課程大綱第 一章：溝通的本質(zhì)解析開場學員互動：案例解析：一、企業(yè)溝通常見的幾個問題二、從數(shù)據(jù)分析看溝通的重要性三、溝通的常見三大障礙解析1、社會風氣2、自我保護意識3、利益關(guān)系四、溝通是團隊建設(shè)的必要條件五、成功溝通的兩個關(guān)鍵因素1、溝通的心態(tài)2、溝通的時機六、溝通的三個層次解析1、社會層面2、家庭層面3、情緒管理層面七、溝通難的心理學因素分析學員分組實戰(zhàn)演練：第二章：溝通的基本技能訓練案例分析：　一、中國企業(yè)溝通的現(xiàn)狀分析二、溝通的三大原理三、高效溝通的基礎(chǔ)因素1、相信自己2、取信于人四、溝通的流程圖解析五、如何取得別人的信任1、學會贊美2、真誠幫助3、信守承諾4、態(tài)度誠懇六、溝通時如何進行

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章 領(lǐng)導者的角色定位 開場互動 1、領(lǐng)導的概念 2、領(lǐng)導的職責是什么？ 3、領(lǐng)導者工作的九大原則 4、領(lǐng)導者的六項管理功能 5、四種不同的領(lǐng)導風格解析 案例分析： 第二章 領(lǐng)導者的思維模式 1、 創(chuàng)造性思維的幾個特點 2、 與六種思考模式 3、 常見的領(lǐng)導者思維模式解析 A. 搶下屬的活 B. 有政績就行 C. 自我思維 D. 官本位 4、 領(lǐng)導者必備的幾種思維模式 5、 領(lǐng)導的五項特質(zhì) A、 領(lǐng)導遠見 B、 領(lǐng)導熱情 C、 自我定位 D、 優(yōu)先順序 E、 人才經(jīng)營 案例分析： 第三章 如何建立領(lǐng)導者的影響力 1、 影響力的特點 2、 影響力不等于權(quán)利 3、 影響力的作用 4、 如何加強自

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