一、優(yōu)秀管理者的職業(yè)素質(zhì)開場互動1、對領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識2、部門經(jīng)理的形象3、四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格4、管理者的三個角色定位5、中國企業(yè)管理者的常見認(rèn)知誤區(qū)解析6、常見的管理者思維模式解析A.搶下屬的活B.有政績就行C.自我思維D.官本位7、管理者的五項特質(zhì)A.領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見B.領(lǐng)導(dǎo)熱情C.自我定位D.優(yōu)先順序E.人才經(jīng)營案例分析二、管理者如何培育及激勵下屬案例分析1、企業(yè)為什么要重視員工的激勵？A.現(xiàn)代管理者的新難題B.管理者常見的激勵認(rèn)識誤區(qū)2、激勵的一般原理A.馬斯洛的需要層次理論B.幾種激勵理論解析C.激勵理論在工作中的應(yīng)用D.如何進(jìn)行目標(biāo)管理E.如何了解下屬需要什么F.如何處理員工抱怨3、常用的激勵方法解析

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章：跨部門溝通的核心本質(zhì)是什么開場學(xué)員互動：案例解析：中國企業(yè)溝通的現(xiàn)狀分析一、人際關(guān)系中常見的幾個問題解析二、傳統(tǒng)思維對溝通的幾大誤區(qū)三、現(xiàn)代人溝通的壁障是什么？四、從數(shù)據(jù)分析看溝通的重要性五、溝通是企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)的必要條件六、成功溝通的兩個關(guān)鍵因素七、溝通的層次解析八、溝通的深層次社會需求解析九、溝通難的心理學(xué)因素分析第二章：管理者跨部門溝通能力訓(xùn)練案例分析：一、情商管理－情緒控制的技巧二、溝通的流程圖解析三、溝程流程圖解析四、溝通的三大基本原理五、溝通的兩大難點六、取信他人的四點技巧七、如何提高語言表達(dá)能力八、如何做到有效傾聽九、溝通中如何反饋十、溝通的四個種類?上行溝通的技巧與注意事項?

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課程大綱開篇案例：　一、培訓(xùn)什么？1、什么時候需要培訓(xùn)？2、企業(yè)不同發(fā)展時期的培訓(xùn)重點3、員工需要與企業(yè)需要怎么統(tǒng)一？4、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與培訓(xùn)工作的關(guān)系？二、培訓(xùn)需求分析該怎么做？1、培訓(xùn)需求分析的模型建立2、培訓(xùn)需求的標(biāo)準(zhǔn)流程3、培訓(xùn)需求分析的步驟與目的4、傳統(tǒng)培訓(xùn)需求調(diào)查的局限5、學(xué)會用數(shù)據(jù)來看問題三、企業(yè)培訓(xùn)課程該怎么開發(fā)？1、如何建立基于勝任力要求的課程體系2、課程開發(fā)與企業(yè)實際需求如何結(jié)合3、課程開發(fā)的兩大指導(dǎo)原則4、培訓(xùn)資料的收集渠道5、培訓(xùn)目標(biāo)的分析技巧6、專業(yè)課程開發(fā)小組的建立步驟7、課程設(shè)計的邏輯關(guān)系8、PPT的制作要點解析9、案例的使用技巧10、教學(xué)道具的使用技巧11、不同培

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章：認(rèn)識人的個體本性一、人性的構(gòu)成二、人性的層次結(jié)構(gòu)與社會選擇三、人性的差異四、人性的需求　 1、人的欲望及其本質(zhì)　 2、人的需要及其層次3、人的異化及其影響案例解析：第二章：認(rèn)識人的群體本性一、群體規(guī)范、群體文化對個體的影響二、人的個體行為和群體的關(guān)系三、工作中的人際關(guān)系對個體的影響四、如何進(jìn)行群體的文化建設(shè)案例解析：第三章：人性假設(shè)與人性化管理系統(tǒng)一、管理理論的“人性假設(shè)”二、人性化管理的人性假設(shè)三、人性化管理與組織環(huán)境四、人性假設(shè)與管理發(fā)展的演進(jìn)1、國外的“人性假設(shè)”；2、中國的“人性假設(shè)”；3、中外的企業(yè)管理演進(jìn)和人性假設(shè)4、如何用正確的人性假設(shè)進(jìn)行管理實戰(zhàn)演練：第四章：人性化管理的基

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一、成功演講與呈現(xiàn)1、成功演講與呈現(xiàn)應(yīng)具備的要素 案例：成功演講12、演講與呈現(xiàn)的三級目的3、演講的分類與特點4、演講的常見誤區(qū) 案例：成功演講25、如何克服演講前心理恐懼 演練：克服恐懼的心理訓(xùn)練二、演講的組織與設(shè)計 1、演講前的準(zhǔn)備事項2、聽眾的習(xí)性分析3、會場的準(zhǔn)備4、助器材的準(zhǔn)備三、演講的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)化設(shè)計1、閃亮開場設(shè)計6手法 演練：1分鐘開場白2、開場導(dǎo)入的三大禁忌3、精彩結(jié)束語設(shè)計6技巧 演練：1分鐘結(jié)束語4、具說服力的四項結(jié)構(gòu)設(shè)計1）時序結(jié)構(gòu)2）空序結(jié)構(gòu)3）因果結(jié)構(gòu)4）對比結(jié)構(gòu) 演練：2分鐘演講四、演講者基本表達(dá)技巧1、五種技巧讓您臨場不慌2、怎樣講得聲情并茂——1）語言運

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課程綱要課程導(dǎo)入：1、職位分析概念及其目的2、職位分析的組織流程圖3、常用職位分析方法定性方法（觀察法；訪談法；工作日志法；主管人員分析法，其他）定量方法（經(jīng)典問卷：PAQ、MPDQ、CMQ）4、如何撰寫職位說明書如何正確撰寫職位描述：職位標(biāo)識、職位概要、工作關(guān)系、工作職責(zé)分解及其履行程序、工作關(guān)系、工作環(huán)境級條件；如何正確撰寫任職資格描述：基準(zhǔn)性任職資格與鑒別性勝任特征描述5、職位說明書案例第 一模塊：人力資源規(guī)劃1、企業(yè)人力資源規(guī)劃概述（1）人力資源規(guī)劃含義（2）人力資源規(guī)劃的內(nèi)容：數(shù)量規(guī)劃、結(jié)構(gòu)規(guī)劃、素質(zhì)規(guī)劃。（3）人力資源規(guī)劃程序2、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計（1）組織結(jié)構(gòu)類型（2）影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計

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