章、柜員心態(tài)篇一、面臨的挑戰(zhàn)1、銀行同業(yè)高度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我們提出了更高的要求1）、新形勢(shì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型對(duì)我們的新要求2）、客戶(hù)在銀行服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)方面要求日益提高3）、激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)柜員造成的職業(yè)擠壓2、思考：你未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？二、心態(tài)對(duì)銀行柜員的重要影響1、案例分析：這就是心態(tài)1）、為何要重視心態(tài)心態(tài)的重要性2、視頻：好心態(tài)和壞心態(tài)差別為什么這么大？1）、負(fù)面心態(tài)會(huì)對(duì)柜員工作造成什么危害？3、銀行案例分析：受委屈的張芳1）、柜員正確的心態(tài)對(duì)工作績(jī)效的積極影響2）、柜員除了工資還能在柜臺(tái)得到什么3）、得過(guò)且過(guò)的心態(tài)如何轉(zhuǎn)變?nèi)⑽覀內(nèi)绾卧诠ぷ鲘徫簧媳３趾眯膽B(tài)1、自驅(qū)力與外驅(qū)力我們究竟為誰(shuí)而工

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單元一、營(yíng)銷(xiāo)溝通一、溝通的原理1.什么是營(yíng)銷(xiāo)溝通？2.營(yíng)銷(xiāo)溝通網(wǎng)3.溝通的冰山模式4.營(yíng)銷(xiāo)溝通中常犯的錯(cuò)誤案例：現(xiàn)場(chǎng)一對(duì)一學(xué)員溝通演示及矯正二、有效溝通的技巧1.溝通的三種心態(tài)2.有效溝通的五種態(tài)度3.高效溝通三項(xiàng)原則4.溝通方式的選擇視頻：他們是如何成功？三、有效溝通的關(guān)鍵1.有效發(fā)送信息的技巧2.聆聽(tīng)的五個(gè)層次3.有效反饋的方式4.高效溝通的六步驟案例：如何做好有效的營(yíng)銷(xiāo)溝通？單元二、產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧一、產(chǎn)品呈現(xiàn)前的準(zhǔn)備——客戶(hù)心理分析1.學(xué)會(huì)反偵察客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售人員的心理期望與假設(shè)2.“王婆賣(mài)瓜”的利弊在產(chǎn)品呈現(xiàn)方案中的運(yùn)用3.梳理產(chǎn)品的真實(shí)賣(mài)點(diǎn)與雷區(qū)4.銷(xiāo)售人員對(duì)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)的關(guān)鍵理解誤區(qū)5.分析

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部分：融冰之旅 1.作業(yè)分析:自我測(cè)試；充分了解個(gè)人性向，作好自我心態(tài)調(diào)整，以利更好的角色扮演；2.活動(dòng)”征集簽名”；(讓學(xué)員更快的融入團(tuán)隊(duì)，以利于解決實(shí)際工作中人員的生疏及各部門(mén)間相互的不理解加速學(xué)員彼此間的相互協(xié)作)；案例：一切為好作準(zhǔn)備 單元一 團(tuán)隊(duì)合作的重要性 1.團(tuán)隊(duì)定義；2.團(tuán)隊(duì)合作的重要性；3.團(tuán)隊(duì)的形成、組織結(jié)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；4、當(dāng)前電力系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)存在的普遍性問(wèn)題分析；5.決定團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素；活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)凝聚 案例：大雁群飛的故事團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性 單元二 當(dāng)前團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)障礙 1．團(tuán)隊(duì)成員失去了動(dòng)力或熱情；2．團(tuán)隊(duì)成員缺乏目的感或認(rèn)同感；3．團(tuán)隊(duì)內(nèi)冷嘲熱諷和互不信任；4．相

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單元一 溝通對(duì)組織的重要性 1、 組織運(yùn)作要義 2、 溝通能力強(qiáng)的人更善于管理; 3、 成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力 #61548; 溝通 #61548; 協(xié)調(diào) #61548; 信任 4、 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立 5、 改變的循環(huán) 6、對(duì)溝通能力的正確觀(guān)念與心態(tài) 單元二 溝通的意義，障礙和原則 講、認(rèn)識(shí)溝通 1、 人際溝通的真諦 2、 人際溝通的種類(lèi) 3、 溝通的目的 4、 溝通的基本程序 5、 溝通的障礙分析 6、 有效的溝通應(yīng)注意的要點(diǎn) 第二講、溝通的基本技巧 1、 傾聽(tīng)的藝術(shù) 2、 表達(dá)的技巧 #61548; 語(yǔ)言表達(dá)的技巧 #61548; 非語(yǔ)言表達(dá)的技巧 #61548; 超語(yǔ)言表達(dá)的技巧

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部分、溝通的重要性及概念 #61656; 溝通的意義和價(jià)值 #61656; 溝通不暢導(dǎo)致的問(wèn)題 #61656; 溝通的功能及重要性 #61656; 溝通名言及教誨 #61656; 良好的溝通有“化腐朽為神奇的功效 #61656; 溝通的４個(gè)70說(shuō)法 #61656; 溝通的特性、目的和作用 #61656; 溝通的分類(lèi) 案例分析：企業(yè)走向衰退的關(guān)鍵原因 第二部分 溝通障礙 #61656; “選擇性中耳炎” #61656; 錯(cuò)誤的身體語(yǔ)言信號(hào) #61656; 企圖改變對(duì)方 #61656; 觀(guān)念的差別 #61656; 不善于傾聽(tīng) #61656; 人無(wú)法只靠一句話(huà)來(lái)溝通 #61656; 贏(yíng)取對(duì)方好感的技

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單元一、組織中常見(jiàn)的溝通障礙 1、從員工關(guān)系談起 2、管理就是溝通 3、組織中常見(jiàn)的溝通障礙 上行溝通的障礙 平行溝通的障礙 下行溝通的障礙 4、有效發(fā)揮溝通影響力 5、測(cè)試：工作環(huán)境中的溝通水平 單元二、做個(gè)溝通高手 1、個(gè)人溝通模式覺(jué)察 2、認(rèn)清自己的個(gè)性 3、適合自己的溝通策略 4、針對(duì)不同對(duì)象的溝通策略 5、把握好溝通時(shí)機(jī) 6、學(xué)會(huì)控制情緒 案例：溝通策略運(yùn)用 單元三、溝通中的傾聽(tīng)技巧 1、學(xué)會(huì)傾聽(tīng) 2、消除傾聽(tīng)的障礙 3、傾聽(tīng)的藝術(shù) 望、聞、問(wèn)、切 4、傾聽(tīng)的五個(gè)層次 5、完美傾聽(tīng)的“三部曲” 6、學(xué)會(huì)傾聽(tīng) 練習(xí)：同理心的傾聽(tīng)技巧 單元四、溝通中的非語(yǔ)言技巧 1、解讀非語(yǔ)言 2、55

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