單元一 影響力就是改變力 1.什么是影響力！ 影響力就是改變力 改變過程的困難與方法 影響力的三個來源 2.如何發(fā)揮大的影響力 善用感覺的語言 ＊影響力就是一連串的改變過程，要改變別人先從自我改變開始。 ＊學(xué)習(xí)正面影響力，避開造成管理差距的負(fù)面影響力。 ＊透過自我觀察了解自我的影響力風(fēng)格。 ＊利用影響力風(fēng)格有效接觸客戶，達(dá)成購買欲望 單元二 用對風(fēng)格，發(fā)揮影響力 1.發(fā)展彈性的影響風(fēng)格 了解四種人際風(fēng)格的特質(zhì) 發(fā)展四種風(fēng)格背后的績效 2.掌握沖突背后的溝通需求，建立真實(shí)信賴關(guān)系 ＊分組討論D.I.S.C四種人際風(fēng)格的優(yōu)缺點(diǎn)，并透視背后造成的原因。 ＊由了解轉(zhuǎn)而自省、調(diào)適自己的人際風(fēng)

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前言：工作中為什么要進(jìn)行目標(biāo)與時間管理 單元一、目標(biāo)管理精要 1、企業(yè)經(jīng)營管理延展目標(biāo)管理 2、目標(biāo)管理的沿革與意義 3、部門效能V.S部門效率 4、目標(biāo)管理PDCA循環(huán) 5、PDCA與目標(biāo)管理的關(guān)系 6、計(jì)劃的特性 案例：計(jì)劃過程中，應(yīng)具備的自我檢查 單元二、有效設(shè)定目標(biāo) 1、目標(biāo)的來源與依據(jù) 2、剖析五大目標(biāo)種類 3、「SMART」原則關(guān)鍵要領(lǐng) 4、制定目標(biāo)的思維與原則 5、有效設(shè)定目標(biāo)四大步驟 6、落實(shí)目標(biāo)執(zhí)行檢核與追蹤 案例：工作分配時應(yīng)考慮的因素與工作執(zhí)行應(yīng)注意的事項(xiàng) 單元三、有效達(dá)成目標(biāo) 1、達(dá)成目標(biāo)八大成功步驟 2、了解自我發(fā)展程度四階段 3、運(yùn)用「指示性」與「支持性」行為矩陣分

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單元一 時間為什么要管理？ 1.時間管理是什么 2.價值觀VS時間管理 3.時間管理的三大要因 4.效率V.S 效能 5.時間管理自律性、集中性、協(xié)作性 案例：如何“掌握自我”戰(zhàn)勝時間？ 單元二 時間規(guī)劃 1.時間規(guī)劃的重點(diǎn) 2.時間管理自我評量 3.時間管理矩陣圖 4.行事的輕重緩急與時間配置 5.找出你的時間浪費(fèi) 案例：影響工作成效的原因？ 單元三 時間管理模型運(yùn)用 1.時間管理模型介紹 2.定義你的目標(biāo)與角色 3.80/20法則與減少重覆工作 4.ABC法則運(yùn)用 5.要事 6.如何用更少時間做更多事、 案例：提升工作效率的時間管理模式 單元四 時間管理障礙 1.找出時間的小偷 2.有效處

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單元一、團(tuán)隊(duì)管理的基本概念 1.管理者的團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知 2.管理者4E核心能力的建構(gòu) 3.團(tuán)隊(duì)管理中常見的問題 4.團(tuán)隊(duì)的形成、組織結(jié)構(gòu)和目標(biāo) 5.團(tuán)隊(duì)工作小組運(yùn)作模式 6.有效團(tuán)隊(duì)與無效團(tuán)隊(duì)比較 7.高績效團(tuán)隊(duì)的的四大要素：愿景、熱忱、紀(jì)律與良知 8.激勵團(tuán)隊(duì)合作的五個重點(diǎn) 小組研討：卓越團(tuán)隊(duì)決勝關(guān)鍵共識是什么？ 案例：如何成為有影響力的管理者？ 單元二、卓有成效的團(tuán)隊(duì)管理者必須做的事 1.了解你的企業(yè)員工 2.堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ) 3.樹立明確工作指示的態(tài)度 4.有方法的提高員工能力及素質(zhì) 5.了解自己（自信與主動 責(zé)任感） 6.心智創(chuàng)造和實(shí)際創(chuàng)造 7.執(zhí)行團(tuán)隊(duì)共識、向心力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作 8.有效的

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單元一、優(yōu)秀部門主管應(yīng)有的信念 思考：人為什么要工作？ 講、工作是我們獲得個人成功的佳途徑 第二講、認(rèn)識企業(yè)員工的價值體現(xiàn) 第三講、讓員工成為企業(yè)喜歡的人才 第四講、像精英管理者一樣思考！ 第五講、影響員工有效工作的關(guān)鍵因素 案例：為什么這樣多的人，陷入無效甚至毫無意義的工作中？ 第六講、如何提高人力資源的效用？ 案例：員工犯錯處理的佳時機(jī) 單元二、企業(yè)組織與部門管理者 思考：企業(yè)持續(xù)成功的關(guān)鍵因素？ 講、什么是組織能力？ 第二講、組織內(nèi)的關(guān)系是奉獻(xiàn)關(guān)系 第三講、每一個部門主管都是人力資源主管 第四講、人力資源管理五大主要領(lǐng)域 案例：人力資源成本的概念與組成 第五講、組織因目標(biāo)存在 案例：管理

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單元一 主管應(yīng)有的角色與職責(zé)認(rèn)知 1.主管的日常管理功能 2.管理的五大主要領(lǐng)域 3.主管應(yīng)具備的管理功能 1）選人2）用人3）育人4）留人 4.創(chuàng)造良好的工作環(huán)境 5.確實(shí)了解員工與指導(dǎo)員工 6.保持雙向溝通 演練：如何有效的了解部門員工的情況？ 案例：當(dāng)員工犯錯處理的佳時機(jī) 單元二 問題在管理上的意義 1.問題的來源及管理者的角色 2.激發(fā)問題意識 3.解決問題的心態(tài)準(zhǔn)備 4.問題的界定與分類 5.問題分類及特性 6.解決問題的幾大誤區(qū) 案例：管理者有效解決問題的方法 單元三 面對問題的六大思維重點(diǎn) 1.把握有關(guān)論點(diǎn)的思維 2.考慮所有因素的思維 3.正反思考的思維 4.關(guān)注行為后果的思維

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