單元、培育人才之意義一、培育人才五種途徑二、從培訓(xùn)導(dǎo)向走向績(jī)效導(dǎo)向三、培育部屬的正確認(rèn)知第二單元、培育部屬的途徑與管理一、三種培育部屬的途徑1.系統(tǒng)式培育的方法2.機(jī)會(huì)式培育的方法3.自主式培育的方法二、因應(yīng)部屬狀況的培育策略三、培育部屬管理的PDCA第三單元、系統(tǒng)式培育方法一、找出部屬培育需求二、擬定系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃三、培訓(xùn)內(nèi)容及課程設(shè)計(jì)四、教學(xué)技巧之靈活運(yùn)用五、培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估與改善第四單元、機(jī)會(huì)式培育方法一、指導(dǎo)(Coaching)與教導(dǎo)(Mentoring)二、現(xiàn)場(chǎng)工作教導(dǎo)的技巧三、指導(dǎo)部屬的六個(gè)技巧1.觀察技巧2.分析技巧3.詢問(wèn)技巧4.傾聽(tīng)技巧5.表達(dá)技巧6.示范技巧四、激發(fā)部屬自主思考的

 陳致諺查看詳情

《柜臺(tái)服務(wù)與銷售技巧》課程大綱授課人數(shù)3080培訓(xùn)時(shí)間2天培訓(xùn)方式講授、案例、游戲、師生互動(dòng)、實(shí)際演練相結(jié)合教程大綱第一天時(shí)間課程項(xiàng)目課程內(nèi)容9：00至12：00講百貨業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析l百貨業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的歷程.l百貨業(yè)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)的四個(gè)領(lǐng)域.l服務(wù)業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中產(chǎn)生平衡.第二講客戶滿意l什幺是客戶滿意l為什幺要讓客戶滿意l影響客戶滿意的因素.第三講營(yíng)銷服務(wù)的概念l營(yíng)銷服務(wù)的準(zhǔn)確概念l營(yíng)銷服務(wù)狀態(tài)的類型l顧客銷售服務(wù)圈午餐與午休14：00至18：00第四講現(xiàn)代客戶服務(wù)準(zhǔn)則顧客就是你的收入.態(tài)度左右銷售的表現(xiàn)程度.顧客只有一個(gè)目的需要幫助.一位顧客的價(jià)值是消費(fèi)額的二十倍.“顧客滿意度”一文不值.結(jié)束也是

 陳致諺查看詳情

前言：企業(yè)持續(xù)成功的關(guān)鍵！成功=戰(zhàn)略X組織能力單元、 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理工作的特性1.團(tuán)隊(duì)協(xié)作中常見(jiàn)的問(wèn)題2.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的定義3.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理的基本概念4.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)工作的特性5.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的工作內(nèi)容6.團(tuán)隊(duì)管理工作對(duì)于個(gè)人成長(zhǎng)的價(jià)值案例研討：影響團(tuán)隊(duì)管理效能的因素？第二單元、 團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)具備的素養(yǎng)1.團(tuán)隊(duì)管理管理者的角色認(rèn)知2.團(tuán)隊(duì)管理者的能力建設(shè)3.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理者五大職能4.組織效能5.團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀盤(pán)點(diǎn)知己知彼6.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理工作的重點(diǎn)案例研討：團(tuán)隊(duì)管理的困惑？第三單元、 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理的五項(xiàng)工作一、設(shè)定目標(biāo)1.職責(zé)與目標(biāo)的關(guān)系2.什么是目標(biāo)管理？3.績(jī)效目標(biāo)設(shè)定的要求4.工作計(jì)劃的特性5.

 陳致諺查看詳情

前言：企業(yè)持續(xù)成功的關(guān)鍵1.員工能力2.員工治理方式3.員工思維模式單元、管理者的角色認(rèn)知1.管理的基礎(chǔ)2.管理者在組織中的定位3.組織效能：管理的軟件與硬件4.管理者五大職能5.管理者主要任務(wù)（1）改善員工工作表現(xiàn),達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（2）讓團(tuán)隊(duì)成員成功,留住有價(jià)值員工案例研討：我的下屬主管李天霞被其員工投訴！問(wèn)題：李天霞是合格的管理者嗎？我如何處理才能爭(zhēng)取多贏結(jié)果？第二單元、管理者的五項(xiàng)工作管理者的工作之一：設(shè)定目標(biāo)1.目標(biāo)有多重要？2.職責(zé)與目標(biāo)的關(guān)系3.什么是目標(biāo)管理？4.績(jī)效目標(biāo)設(shè)定的要求5.工作計(jì)劃的特性案例研討：部門(mén)經(jīng)理如何給部門(mén)設(shè)立目標(biāo)？管理者的工作之二：組建團(tuán)隊(duì)1.組建團(tuán)隊(duì)的意義2

 陳致諺查看詳情

一、現(xiàn)代人力資源管理系統(tǒng)介紹1.人力資源管理系統(tǒng)介紹2.傳統(tǒng)人事管理與人力資源管理的區(qū)別二、各部門(mén)主管在人力資源管理中的作用1.何以所有主管都需參與人力資源管理？2.非人力資源主管應(yīng)如何配合人力資源管理部門(mén)？三、如何選人1.人員需求及招聘計(jì)劃2.企業(yè)征才應(yīng)考慮那些條件3.人才招聘的方法與程序4.審視履歷表的要訣5.甄選的工具與方法6.甄選面談的流程7.面談問(wèn)題與觀察重點(diǎn)8.面談?wù)咭追傅腻e(cuò)誤實(shí)務(wù)演練(一)：面談內(nèi)容設(shè)計(jì)四、如何用人1.用人的準(zhǔn)則．用那些人．適才適用、適用適所2.用人的藝術(shù)．小材大用、大材小用．多見(jiàn)其長(zhǎng)處、少見(jiàn)其短處．用具有憂患意識(shí)的人．不可或缺的人是企業(yè)潛在的危機(jī)．適時(shí)的職務(wù)調(diào)動(dòng)

 陳致諺查看詳情

單元、溝通的重要性及概念1.溝通的意義和價(jià)值2.溝通的功能及重要性3.溝通的特性、目的和作用4.溝通的分類5.掌握溝通的55387法則6.有效溝通的六個(gè)步驟案例研討：組織中常見(jiàn)的溝通障礙？第二單元、做個(gè)溝通高手1.個(gè)人溝通模式覺(jué)察2.認(rèn)清自己的個(gè)性3.適合自己的溝通策略4.針對(duì)不同對(duì)象的溝通策略5.把握好溝通時(shí)機(jī)6.學(xué)會(huì)控制情緒視頻觀賞：有效溝通策略運(yùn)用！第三單元、溝通中的傾聽(tīng)技巧1.學(xué)會(huì)傾聽(tīng)2.消除傾聽(tīng)的障礙3.傾聽(tīng)的藝術(shù)望、聞、問(wèn)、切4.傾聽(tīng)的五個(gè)層次5.完美傾聽(tīng)的“三部曲”6.學(xué)會(huì)傾聽(tīng)演練：同理心的傾聽(tīng)技巧第四單元、溝通中的非語(yǔ)言技巧1.解讀非語(yǔ)言2.良好的印象3.學(xué)會(huì)看人臉色4.體態(tài)秘

 陳致諺查看詳情