章、了解自己，發(fā)現(xiàn)自己一、活動(dòng)：眼睛里的你我他區(qū)分自我認(rèn)知與他人認(rèn)知，我們看到的是不完整的自己。我們無法改變別人，只能改變自己！二、現(xiàn)狀大盤點(diǎn)1、身體（我的身體健康嗎？為什么會(huì)這樣？）2、心態(tài)（我大部分時(shí)間的心情如何？為什么會(huì)這樣？）3、生活（家是每個(gè)人的港灣，我在家時(shí)開心嗎？）4、工作（我們?yōu)槭裁垂ぷ?？我的工作現(xiàn)狀如何？）5、人際關(guān)系（我對(duì)現(xiàn)在的人際關(guān)系滿意嗎？為什么會(huì)這樣？）三、自我認(rèn)知1、活動(dòng)：我的父親母親2、自我察覺四扇窗3、馬上發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢(shì)4、立刻彌補(bǔ)你的劣勢(shì)第二章、生活需要陽光的溫暖，工作需要陽光的心態(tài)一、意識(shí)冰山理論（隱藏在心靈深處巨大的潛能）二、自我心像的修補(bǔ)與建立——良好的心

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講、新時(shí)代新競(jìng)爭(zhēng)的銀行人1.記住，這是你的工作2.把工作看作使命3.薪水不是工作目的的全部4.做一個(gè)有責(zé)任心的人5.責(zé)任價(jià)值的體現(xiàn)6.對(duì)工作負(fù)責(zé)就是對(duì)自己負(fù)責(zé)案例：新時(shí)代銀行員工的現(xiàn)狀第二講、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任1.負(fù)責(zé)是獲得尊重的前提2.執(zhí)行，絕無任何借口3.重視上司的威信4.領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)是對(duì)的5.放棄責(zé)任就是放棄成功6.把責(zé)任當(dāng)成動(dòng)力案例：好員工的第八項(xiàng)修煉：“絕對(duì)”服從單元三、職業(yè)化陽光心態(tài)塑造1.什么是陽光心態(tài)？2.陽光心態(tài)的表現(xiàn)形式3.陽光心態(tài)在工作生活中的作用4.怎樣塑造陽光心態(tài)（怎么辦）？5.激發(fā)對(duì)工作的激情6.成功從優(yōu)秀員工做起案例：良好的心態(tài)來自于對(duì)團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可單元四、職場(chǎng)EQ高手1

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講、團(tuán)隊(duì)績(jī)效1.知己知彼盤點(diǎn)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀2.團(tuán)隊(duì)績(jī)效就是一切3.有效團(tuán)隊(duì)與無效團(tuán)隊(duì)比較4.團(tuán)隊(duì)管理的本質(zhì)5.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的6個(gè)特征6.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)成員的8種現(xiàn)象案例研討：新任經(jīng)理的煩惱！第二講、如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)1.火車跑得快全靠車頭帶2.從骨干到優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)管理者3.團(tuán)隊(duì)管理者4E核心能力4.團(tuán)隊(duì)管理中常見的問題5.團(tuán)隊(duì)工作小組運(yùn)作模式6.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理者七項(xiàng)技能案例分析：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)該如何開展工作？第三講、設(shè)定合理的目標(biāo)1.什么是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理？2.目標(biāo)在團(tuán)隊(duì)中的價(jià)值和意義3.如何設(shè)定正確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)？4.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理存在的問題5.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)成功達(dá)成的關(guān)鍵6.如何讓目標(biāo)滲透人心？案例研討：目標(biāo)確定的行

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前言：?jiǎn)栴}分析與解決是管理者每天都要面對(duì)的課題！講、理性管理的前提1.什么是組織效能？2.四種基本的思考模式3.組織環(huán)境內(nèi)的基本思考模式4.思考模式與團(tuán)隊(duì)合作5.現(xiàn)代組織的需求6.理性管理案例研討：管理創(chuàng)新！第二講、問題分析1.問題解決的條件與技巧2.解決問題需要用到的因果思考3.定義問題的標(biāo)準(zhǔn)4.問題的結(jié)構(gòu)5.問題分析的程序6.問題陳述案例研討：了解問題的類型？第三講、問題分析的運(yùn)用1.問題在管理上的意義2.解決問題的習(xí)慣3.管理者的問題分析提問技巧4.問題分析的簡(jiǎn)化運(yùn)用5.實(shí)際績(jī)效從未達(dá)到期望的狀況6.管理團(tuán)隊(duì)使用的問題分析技巧案例研討：管理者面對(duì)問題的六大思維重點(diǎn)第四講、決策分析1.決策

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單元一 管理的基本概念1.管理的定義2.定位“您”的目標(biāo)與角色3.管理者的基本態(tài)度4.管理與人的行為5.人類行為的理解6.掌握下屬的需求7.辨別需求的不滿8.下屬的態(tài)度決定表現(xiàn)案例：管理者個(gè)人能力提升與個(gè)人價(jià)值分析單元二 組織運(yùn)作的原則1.組織的定義2.控制的幅度3.職務(wù)認(rèn)知的整合4.命令系統(tǒng)的統(tǒng)一5.有效授權(quán)6.管理者應(yīng)發(fā)揮的團(tuán)隊(duì)管理功能7.如何有效發(fā)揮影響力？8.如何避免管理上的陷阱與致命傷？案例：組織運(yùn)作中所面對(duì)的管理與挑戰(zhàn)單元三 溝通技巧與工作協(xié)調(diào)1.溝通的意義與模式2.人際風(fēng)格測(cè)試：您了解自己和您的員工嗎？3.四種人際風(fēng)格的特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)方法4.三種溝通管道之比較5.溝通上管理上的功能6

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《服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀規(guī)范》培訓(xùn)大綱【培訓(xùn)時(shí)間】一天【培訓(xùn)方式】理論講解 互動(dòng) 案例 小組討論 演練 情景模擬【課程大綱】職業(yè)化服務(wù)禮儀篇一.服務(wù)儀容儀表規(guī)范客戶眼中行業(yè)規(guī)范職業(yè)形象什么是服務(wù)？員工儀容儀表總要求與規(guī)范男女職員形象規(guī)范與細(xì)節(jié)職場(chǎng)形象原則與禁忌形象自檢二.服務(wù)儀態(tài)規(guī)范與訓(xùn)練服務(wù)三姿講解與訓(xùn)練：服務(wù)站姿、服務(wù)走姿、服務(wù)坐姿等基本服務(wù)儀態(tài)的講解與訓(xùn)練蹲姿、服務(wù)手勢(shì)、引領(lǐng)等儀態(tài)的講解與訓(xùn)練眼神的運(yùn)用規(guī)范與訓(xùn)練專業(yè)服務(wù)微笑規(guī)范與訓(xùn)練服務(wù)公眾場(chǎng)合儀態(tài)總要求與規(guī)范三.服務(wù)語言與規(guī)范服務(wù)基礎(chǔ)語言十字禮貌用語的運(yùn)用與行業(yè)運(yùn)用變化、接待三聲、服務(wù)五語服務(wù)語言規(guī)范俗語與雅語、各崗位接待規(guī)范用語、交談規(guī)

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