前言：學(xué)會(huì)負(fù)責(zé)，締造成功！單元、重新審視責(zé)任1.責(zé)任是一種選擇2.什么是責(zé)任感？3.衡量責(zé)任感強(qiáng)弱幾個(gè)區(qū)域4.不同級(jí)別的責(zé)任5.責(zé)任和成熟度6.結(jié)果和過程案例研討：企業(yè)員工為什么缺乏責(zé)任感？第二單元、永遠(yuǎn)牢記對顧客負(fù)責(zé)1.公司存在的目的是滿足客戶的需求2.如何對顧客負(fù)責(zé)？3.關(guān)注顧客與服務(wù)4.滿足顧客的需要5.確定服務(wù)的核心6.為顧客和企業(yè)制造結(jié)果案例研討：合理下放責(zé)任是為了更好的負(fù)責(zé)！第三單元、對企業(yè)的責(zé)任感1.為誰負(fù)責(zé)，對誰負(fù)責(zé)2.對員工的責(zé)任感3.讓志同道合的人走到一起4.讓員工做有挑戰(zhàn)性、有意義的工作5.創(chuàng)造包容的工作環(huán)境6.學(xué)會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)制造結(jié)果的人案例研討：如何培養(yǎng)員工對企業(yè)的責(zé)任感？創(chuàng)

 陳致諺查看詳情

單元、職業(yè)化視角審視中層管理者的角色（一）角色定位――從乘客到司機(jī)（二）作為上司的中層管理者1．四種常見的角色問題2．角色轉(zhuǎn)換一：做業(yè)務(wù)與做管理3．角色轉(zhuǎn)換二：野牛與領(lǐng)頭雁4．角色轉(zhuǎn)換三：下命令與當(dāng)教練5．角色轉(zhuǎn)換四：管理與領(lǐng)導(dǎo)6．角色轉(zhuǎn)換五：個(gè)人管理與制度約束（三）作為同事的中層管理者1．角色定位分析2．職責(zé)與角色（四）作為下屬的中層管理者1.角色定位分析2.委托――代理關(guān)系3.中層下屬的三種主要角色第二單元、中層經(jīng)理的思維轉(zhuǎn)型（一）責(zé)任思維1.責(zé)任是中層執(zhí)行的前提2.責(zé)任思維就是管理者的基礎(chǔ)思維3.問對問題才能負(fù)起責(zé)任（二）結(jié)果思維1.管理者首先是提供公司要的結(jié)果2.什么是任務(wù)，什么是結(jié)果

 陳致諺查看詳情

單元一、認(rèn)識(shí)責(zé)任 1、個(gè)人特質(zhì)分析2、個(gè)人慣用思維模式3、價(jià)值觀與工作動(dòng)機(jī)4、職業(yè)責(zé)任感案例：如何發(fā)現(xiàn)您的天賦，發(fā)揮您的優(yōu)勢？ 單元二、感悟責(zé)任 1、責(zé)任價(jià)值中心2、成功的因素是什么？3、環(huán)境、責(zé)任與成就的關(guān)系4、如何培養(yǎng)責(zé)任感？案例：責(zé)任認(rèn)知中的誤區(qū)與盲點(diǎn) 單元三、責(zé)任是一種使命1、責(zé)任是社會(huì)分工的結(jié)果2、結(jié)果導(dǎo)向思維3、工作為首要選擇4、服務(wù)精神的傳遞案例：人在關(guān)鍵時(shí)刻為什么不愿意承擔(dān)責(zé)任？ 單元四、找方法、不找借口 1、責(zé)任缺失，人性使然2、引導(dǎo)人性中趨利避害的本能3、承擔(dān)責(zé)任沒有對錯(cuò)，只有選擇4、承擔(dān)責(zé)任沒有被迫，只有選擇案例：做老板喜歡的人！單元五、勇于承擔(dān)責(zé)任 1、責(zé)任有多大，舞臺(tái)

 陳致諺查看詳情

講、銀行轉(zhuǎn)型時(shí)期的網(wǎng)點(diǎn)主管的認(rèn)知與角色定位 1、一流現(xiàn)場的構(gòu)成要素2、現(xiàn)場管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求3、網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場管理必備的能力第二講、銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與現(xiàn)場管理 1、網(wǎng)點(diǎn)主管如何訓(xùn)練提升營業(yè)人員服務(wù)技巧（1）訓(xùn)練內(nèi)容（2）訓(xùn)練方法（3）服務(wù)評(píng)估2、網(wǎng)點(diǎn)主管優(yōu)質(zhì)服務(wù)考評(píng)方法3、如何發(fā)現(xiàn)和改善服務(wù)問題 （1）發(fā)現(xiàn)問題的方法（2）分析問題與解決問題的步驟（3）改善服務(wù)問題的技巧4、網(wǎng)點(diǎn)主管如何處理服務(wù)突發(fā)事件5、營業(yè)大廳環(huán)境管理第三講、銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的現(xiàn)場團(tuán)隊(duì)管理 1、 高效團(tuán)隊(duì)的特征2、團(tuán)隊(duì)中建設(shè)性的行為3、團(tuán)隊(duì)中破壞性的行為4、情境領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的運(yùn)用5、團(tuán)隊(duì)成員不同發(fā)展階段特征6、團(tuán)隊(duì)成員與

 陳致諺查看詳情

篇 創(chuàng)新思維模式在企業(yè)管理中的意義單元一、系統(tǒng)思維概述1、什么是以問題為導(dǎo)向的思維模式？2、系統(tǒng)思維概述系統(tǒng)思維的淵源系統(tǒng)思維基模系統(tǒng)思維工具系統(tǒng)思維在問題分析解決中的重要性3、系統(tǒng)思維的8大法則的應(yīng)用核心整體法則：局部的簡單疊加不等于整體。大局法則：戰(zhàn)略上的問題不可能戰(zhàn)術(shù)手段來改變。長遠(yuǎn)法則：不謀萬世者不足以謀一時(shí)。要素法則：重要的少數(shù)制約整體的行為。聯(lián)系法則：事物之間的聯(lián)系比事物本身更重要。結(jié)構(gòu)法則：結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的性質(zhì)和功能層次法則：相同的要素在不同的層次上價(jià)值不同。系統(tǒng)法則：以簡馭繁，化繁為簡的方法。4、理性的思維流程是什么？針對過去、現(xiàn)在以及未來的問題，分別應(yīng)該采用什么樣的思維工具？5

 陳致諺查看詳情

單元一、職場EQ高手 一、認(rèn)識(shí)情緒的來源 二、體察和控制自己的情緒 1、讓另一個(gè)我來監(jiān)督2、自我察覺與自我警示 3、周哈里窗與開放自我三、認(rèn)知和調(diào)控他人的情緒 1、如何認(rèn)知他人的情感2、如何調(diào)控和駕馭他人的情感3、整頓情緒,激勵(lì)、突破自己測試：我的情緒源與壓力源 四、改變成功的觀念 1、堅(jiān)強(qiáng)而受理性調(diào)節(jié)的意志2、四種優(yōu)良的意志品質(zhì)3、意志的磨練小組研討：人生的目的？快樂又來自什么？ 單元二、執(zhí)行是企業(yè)成敗的關(guān)鍵 1.為什么需要執(zhí)行？2.什么是執(zhí)行？3.執(zhí)行力的效率4.企業(yè)的成功方程式5.企業(yè)的執(zhí)行力6.管理干部的執(zhí)行力，直接影響公司！案例研討：沒有執(zhí)行力，哪有競爭力！ 單元三、領(lǐng)導(dǎo)者的七條基本

 陳致諺查看詳情