講：什么是企業(yè)職業(yè)化？職業(yè)化能給你帶來豐厚利潤嗎？　　1、 職業(yè)化的內(nèi)涵是什么？　　2、 為什么你的員工不夠職業(yè)化？案例探討　　3、 職業(yè)化與企業(yè)的核心文化是息息相關(guān)。案例探討　　4、 怎樣讓你的員工變得職業(yè)化？案例探討　　第二講：職業(yè)化的內(nèi)涵之一：職業(yè)化工作技能的建立　　1、 你怎樣讓人覺得像個做事的樣子？案例探討　　2、 怎么讓客戶感覺你是個講師顧問？案例探討　　3、 贏得信任，快速改善員工的職業(yè)化能力的幾種方法介紹?！　〉谌v：職業(yè)化的內(nèi)涵之二：職業(yè)化工作形象的建立　　1、 建立你的公司整體職業(yè)形象的3個要點及案例探討　　2、 建立你的員工個人職業(yè)化形象的4個要點及案例探討　　第四講

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　　企業(yè)內(nèi)部師資體系的建設(shè)與管理　　1、 企業(yè)內(nèi)部后備講師推薦的資格和基本條件　　2、 后備講師鹽的方法和評選　　3、 課程開發(fā)小組的建立和運營　　4、 企業(yè)內(nèi)部講師的培養(yǎng)和評審　　5、 找到有潛力和特質(zhì)的內(nèi)部講師　　6、 企業(yè)內(nèi)部講師的能力和成長階段　　7、 企業(yè)內(nèi)部講師分級管理辦法和評估　　8、 如何激發(fā)內(nèi)部講師的激情和動機　　9、 如何協(xié)助內(nèi)部講師開發(fā)課程和編寫教案　　內(nèi)部講師團隊建設(shè)的措施與機制　　1. 內(nèi)部講師團隊成員組合和分工　　2. 內(nèi)部講師團隊建設(shè)的制度　　企業(yè)培養(yǎng)內(nèi)部講師的優(yōu)秀實踐和成功案例　　制定員工培訓(xùn)計劃　　1、 新員工入職培訓(xùn)　　2、 新員工崗前培訓(xùn)和實習(xí)　　3、 導(dǎo)

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　　部分 以客為尊的服務(wù)　　一、概述　　1、服務(wù)的概念　　2、銀行服務(wù)發(fā)展的三個階段　　二、以客為尊服務(wù)理念的提出　　1、以客為尊服務(wù)的內(nèi)涵和特點　　2、影響以客為尊服務(wù)效果的因素　　3、以客為尊服務(wù)的主要途徑　　第二部分 以客為尊從提升專業(yè)形象做起　　案例分享　　一、銀行職員規(guī)范儀表　　1、銀行制服的著裝要領(lǐng)　　2、工牌的佩戴　　3、絲巾的搭配　　二、銀行職員規(guī)范儀容　　1、男員工儀容的要求　　2、女員工儀容的要求　　3、工作淡妝三部曲　　三、銀行員工儀態(tài)規(guī)范　　1、友好的表情　　2、恰當?shù)难凵瘛　?、親和的微笑　　4、精神的站姿　　5、干練的走姿　　6、優(yōu)雅的坐姿　　7、文雅的蹲姿　　8、

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　　部分 團隊四層次管理　　一、團隊管理的基本實質(zhì)　　二、團隊管理的四個層面　　1、人——團隊成員　　2、團隊中的人——團隊中的人際關(guān)系　　3、團隊領(lǐng)航人——領(lǐng)導(dǎo)者　　4、團隊——有效組織　　第二部分 人——團隊成員　　1、了解團隊成員的獨特性　　2、如何滿足成員的基本生存需求　　3、如何滿足成員的發(fā)展需求　　4、激發(fā)團體成員的積極思維與行為　　第三部分 團隊中的人——團隊中的人際關(guān)系　　1、人的模仿性　　2、人的感染性　　3、人的同一性　　4、人的需要性　　5、人的個性特征　　6、人在團隊人際關(guān)系中的需求是什么　　第四部分 團隊領(lǐng)航人——領(lǐng)導(dǎo)者　　1、具工作熱情　　2、責任承擔者　　3、服務(wù)

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　　部分 營銷團隊領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)　　打造適合你自己的領(lǐng)導(dǎo)風格，樹立領(lǐng)導(dǎo)知名　　精神領(lǐng)袖　　領(lǐng)航人　　榜樣　　培訓(xùn)師　　協(xié)調(diào)人　　有效的領(lǐng)導(dǎo)秘訣　　問題手冊化　　問題引導(dǎo)化　　四種領(lǐng)導(dǎo)風格　　指揮式　　參與式　　教導(dǎo)式　　授權(quán)式　　買西瓜學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)風格　　第二部分 營銷團隊系統(tǒng)規(guī)劃　　銷售隊伍現(xiàn)存問題及原因分析　　令領(lǐng)導(dǎo)者頭疼的5個問題　　針對隊伍的管理體系的設(shè)計不當　　針對終端銷售過程中的管理控制不夠　　針對終端導(dǎo)購人員的系統(tǒng)培訓(xùn)不到位　　系統(tǒng)解決銷售隊伍問題的思路　　有效的系統(tǒng)規(guī)劃　　營銷團隊銷售目標的設(shè)計與分解　　關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的梳理　　銷售組織與職能界定　　營銷團隊人員編制的確定　　第三部分 營

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　　部分：商務(wù)形象塑造　　一、禮儀概述　　1、禮儀的概念、性質(zhì)與特征　　2、禮儀的功能及其作用　　3、禮儀的修養(yǎng)與方法　　二、商務(wù)禮儀　　1、商業(yè)禮儀與商務(wù)禮儀　　2、社交禮儀與活動禮儀　　3、接待禮儀與迎送禮儀　　三、工作禮儀　　1、會議禮儀與活動禮儀　　2、請示禮儀與文書禮儀　　3、匯報禮儀與溝通禮儀　　4、公司禮儀的行為規(guī)范　　5、員工整體素養(yǎng)形象　　第二部分：企業(yè)團隊建設(shè)　　一、企業(yè)團隊概述　　1、 團隊的內(nèi)涵與作用　　2、 團隊的規(guī)模與分類　　3、 團隊戰(zhàn)斗力發(fā)展力　　二、團隊行為模式　　1、團隊的整體需求模式　　2、團隊的影響力與制約　　3、團隊的沖突管理方式　　三、打造高效團隊　

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