張梅雙老師的內訓課程
電力營銷窗口服務技能及投訴處理能力提升主講人：張梅雙【授課時間】3天 （6小時/天）第1、2天 高品質服務溝通技巧與客訴處理能力提升第3天 供電所優(yōu)質服務禮儀訓練【課程大綱】第一模塊：服務意識與積極心態(tài)建設篇1. 什么是客戶服務？什么是卓越的客戶服務？2. VUCA時代，供電所員工的角色認知與自我定位3. 售電市場放開背景下，我們靠什么競爭？4. 服務給我們帶來了什么？第二模塊：卓越的客戶服務呈現篇1. 客戶對服務者的期待到底是什么？2. 創(chuàng)造不一樣的服務體驗3. 如何呈現出優(yōu)質的客戶服務第三模塊：正確認識客戶投訴的意義第一節(jié)：正確認識客戶投訴1. 為什么客戶越來越難纏？2. 從“危機意識”中
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電力營銷窗口服務技能提升主講：張梅雙【課程背景】在一切皆體驗的時代，“服務”這個GDP意義上的“第一產業(yè)”，從未像今天這樣重要，需要被所有行業(yè)重新重視，而“一切以客戶為中心”則道出了服務的本質。本課程從導入優(yōu)質的服務理念入手，因為“心法不開，技法無用”。課程的重點是訓練有效的客戶服務溝通技能，如何通過舉止、言談表示對客戶的尊重和友好，如何通過有效的溝通解決客戶的問題，如何化解客戶的異議和不滿等，從而使無形的服務有形化，規(guī)范化，系統(tǒng)化。進一步贏得客戶的好感與信賴，樹立電力營業(yè)廳新形象，提高客戶的滿意度?！菊n程收益】清晰自己的角色定位，認知自己的服務本質了解客戶期待的服務以及電力服務質量的提升方向
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電力營銷行為規(guī)范八步曲【課程目標】1.國家電網公司對供電營業(yè)廳服務規(guī)范的要求2.營業(yè)廳服務行為規(guī)范3.客戶訴求典型案例分析及投訴風險防范【教學特色】? ? ?所講授的內容貼近工作實際，善于運用實際工作的情景案例，穩(wěn)重細心，睿智大氣，授課風格輕松幽默、親和力強、方法多樣，得到眾多學員的一致好評。【課程大綱】第一部分：VUCA時代下電網服務的轉型1、未來服務思維的核心2、打造服務設計感的新網點3、服務是電網新網點的強抓手第二部分：客戶體驗——電力營銷行為規(guī)范的意義1、網點服務體驗之關聯(lián)體驗2、網點服務體驗之行動體驗3、網點服務關聯(lián)之價值體驗4、電力營銷行為規(guī)范的意義第三部分：行為規(guī)范——打造專業(yè)感
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培訓師形象塑造【課程背景】作為內訓師你是否上臺緊張、詞不達意？作為內訓師你知道如何掌控課程氣氛嗎？作為內訓師你知道如何編制教案和設計課程嗎？優(yōu)秀管理者應當是一名優(yōu)秀培訓師，不會培訓下屬，怎么帶好團隊？如果您已經是一位企業(yè)內訓師，技巧不足如何自信地面對學員？專業(yè)的企業(yè)內訓師，源于專業(yè)的TTT訓練！【培訓形式與時間】? 培訓形式：情景模擬、角色扮演、視頻短片、頭腦風暴等多種教學方法，結合生動案例，寓教于樂，深入淺出，使學員輕松愉快地掌握所學知識！主講人：張梅雙 提升企業(yè)品牌形象? 培訓時間：4 小時【課程大綱】第一部分：培訓師的講臺展現技巧及訓練一、培訓師的有聲語言1、培訓有聲語言的特點2、有
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三步成師【課程目標】：通過本課程的學習，講師團隊將掌握主持技巧和個人風采提升的方法，提升在培訓和演講中的表現和影響力。【課程大綱】：介紹主持技巧和個人風采提升的重要性解釋主持技巧和個人風采對培訓和演講的重要性強調良好的主持和個人風采對生產型企業(yè)的影響一、主持技巧1、會議主持：教授會議主持的基本技巧，如掌控會議進程、引導討論等2、培訓主持：講解培訓主持的技巧，如開場致辭、引導學員等3、演講主持：指導演講主持的技巧，如介紹演講嘉賓、控制時間等二、個人風采提升1、儀表儀容：介紹合適的著裝和儀容要求，樹立良好的形象2、聲音語速：教授正確的發(fā)聲和語速控制，提升演講的表現力3、肢體語言：指導正確的肢體語言
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【培訓師必修課TTT】課 程 目 標：★ 掌握培訓師的表達技巧；★ 掌握培訓師的現場掌控技巧；★ 明析培訓師現場互動與感染力塑造的奧秘；★ 深入學習培訓師常用授課方法；★ 了解課程評估及內部轉化基本方法；課 程 特 色：職業(yè)培訓師的成長是一個長期修煉提升的過程，我們不相信幾天時間可以為社會培養(yǎng)出合格的職業(yè)培訓師，但通過課后支持系統(tǒng)的搭建、定期跟進回訪、現場演練輔導、課程開發(fā)設計大賽組織、課件包開發(fā)針對性輔導、網絡輔導、博客交流等方式不僅保證學習效果，更可以讓培訓師可持續(xù)性學習和成長。課時：13天 6課時/天|轉型篇|培訓師的成長賽道1 第一章| 我想轉型成為培訓師一、“神秘”的培訓行業(yè)二、高