一．推行KPI與績效管理體系需要解決的三大問題1、企業(yè)建立績效體系所面臨的方法問題；　 以感覺為基礎判斷還是以事實為基礎判斷？　 短期考核還是長期考核？　 短期利益還是長期利益？　 關鍵業(yè)績還是非關鍵業(yè)績？　 績效管理如何與戰(zhàn)略接口？　 KPI成績與獎金掛鉤的問題？2、經理人與員工的認識對推行績效管理的影響；　 傳統(tǒng)文化對績效管理的影響　 為什么沒有人愿意做A？　 為什么推行績效管理這么困難？3、管理基礎對推行KPI的影響二．KPI操作中的幾個基本問題1、什么是目標與指標2、KPI指標的基本屬性與操作注意要點　 為什么評價起來感覺很難操作——刻度問題；　 他們?yōu)槭裁床唤邮苓@些考核指標——可控性

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　　部分：大件運輸簡介　　大件運輸?shù)陌l(fā)展歷史　　大件運輸?shù)亩x　　大件運輸貨物特性　　大件運輸?shù)陌踩珕栴}　　大件運輸貨物物流運作模式分類　　大件運輸?shù)南嚓P法規(guī)　　分析：大件物流管理培訓案例！　　解析：大件物流管理內訓案例　　案例：大件物流管理課程案例分析！　　第二部分：運輸前大件貨物的自身準備　　設計階段的關鍵問題點　　買賣合同和運輸合同中的責任風險劃分　　運輸項目的組織協(xié)調　　大件貨物基本信息的精確性　　案例：《馬尾穿豆腐—牙簽般的木托盤》　　討論：大件物流管理經典案例討論　　分組：大件物流管理培訓案例學習指南　　分析：大件物流管理學習中的八大陷阱！　　第三部分：運輸方案的選擇和實施　　中國

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節(jié)　服務經濟時代的營銷思考　一、 制造業(yè)PK服務業(yè)——“中國制造”的出路　二、 服務經濟的營銷觀念轉變——關于精細化服務營銷的迷思三、 服務經濟時代企業(yè)“利潤”提升之路——精細化客戶服務技巧的價值分析：客戶服務技巧培訓案例！解析：客戶服務技巧內訓案例案例：客戶服務技巧課程案例分析！第二節(jié)　精細化客戶服務技巧的成功之“道”　一、由“惠普之道”引發(fā)的精細化客戶服務技巧思考　二、精細化客戶服務技巧是企業(yè)未來的利潤來源三、精細化客戶服務技巧是企業(yè)樹立品牌的捷徑四、精細化客戶服務技巧是企業(yè)誠信的表現(xiàn)　五、精細化客戶服務技巧是企業(yè)競爭優(yōu)勢的體現(xiàn)討論：客戶服務技巧經典案例討論分組：客戶服務技巧培訓案例學習指

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中小企業(yè)公司治理培訓講 導 論節(jié) 研究動機第二節(jié) 研究方法、框架第三節(jié) 創(chuàng)新之處與內容概要第二講 股東權益節(jié) 股東權益的一般理論與實證第二節(jié) 中小企業(yè)股東權益的現(xiàn)狀與特征第三節(jié) 從分散到集中過程中維護企業(yè)股東權益的對策第三講 董事會職責與效率節(jié) 董事會職責與效率的一般理論與實證第二節(jié) 中小企業(yè)董事會職責及效率現(xiàn)狀與特征第三節(jié) 三權合一下的中小企業(yè)董事會職責與效率的對策分析第四講 監(jiān)事會的監(jiān)督職能節(jié) 監(jiān)事會的一般理論與實證第二節(jié) 中小企業(yè)監(jiān)事會制度的現(xiàn)狀與特征第三節(jié) 形同虛設制約下發(fā)揮中小企業(yè)監(jiān)事會監(jiān)督職能的對策分析第五講 管理層激勵節(jié) 管理層激勵的一般理論與實證第二節(jié) 中小企業(yè)管理層激勵的現(xiàn)狀

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　　模塊一：卓越質量的策略思維　　質量意識與質量標準　　省思：臺灣塑化劑污染有毒食品事件　　研討：食品安全給我們啟示是什么　　阻礙企業(yè)質量發(fā)展的4個誤區(qū)　　如何喚醒高層對質量的重視與參與　　作業(yè)崗位與質量標準的設計　　如何看待質量成本　　現(xiàn)場管理的八大浪費　　質量成本框架與核算方法　　質量損失函數(shù)與質量成本的關聯(lián)　　數(shù)字成本，成本未來的趨勢　　情景：集團公司的賬務報表與質量成本　　案例：T公司FY08財年的利潤表　　建立員工自主改進的文化　　激發(fā)員工改進意愿 6個技巧　　作業(yè)崗位的自我點檢的6個動作，4個檢查　　提案改善與員工自主改進技術　　情景：F公司員工自主改進的運營流程　　研討：員工是企

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　　第1講 董事會的正確角色　　1.1 董事會的目標　　1.2 指導而非管理　　1.3 董事會的關鍵任務　　1.4 治理　　1.5 決策制定　　1.6 本講 總結　　第2講 關注戰(zhàn)略性事務　　2.1 預期未來　　2.2 公司的文化和價值　　2.3 戰(zhàn)略性的思考和行動　　2.4 一致的目標、戰(zhàn)略和計劃　　2.5 本講 總結　　第3講 監(jiān)督企業(yè)　　3.1 正確地授權　　3.2 見林見樹　　3.3 確定監(jiān)督績效的指標和控制　　3.4 處理成功和失敗　　3.5 本講 總結　　第4講 股東、利益相關者和其他利害關系　　4.1 對風險和聲譽的考慮　　4.2 遵守和倫理　　4.3 受托和責任　　4.4 溝通

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