引言：顧問式銷售的使命一、顧問式銷售的概論與基礎1、顧問式銷售與客戶為什么購買？2、成功實現顧問式銷售的基本前提3、顧問式銷售中的角色轉變：從銷售員到顧問討論：技術性產品銷售與普通商品銷售的差別討論：服務性產品銷售與普通商品銷售的差別二、正確理解客戶需求1、客戶需求=問題（本質） 方案（表象）2、客戶需求的故事（案例）3、客戶需求包含的利益三、“馬斯洛理論”在顧問式銷售中的應用1、生理需求的判定與引導技巧2、安全需求的判定與引導技巧3、社交需求的判定與引導技巧4、尊重需求的判定與引導技巧5、成就需求的判定與引導技巧四、伙伴觀念：以客戶為中心的顧問式銷售1、顧問式銷售的核心2、客戶的不同分類方法

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單元：解讀89后員工　　一、89后員工的行為表現　　二、89后員工的心理特征　　三、89后員工的成長模式　　四、89后八大心理傾向　　第二單元：89后員工的管理方向　　一、89后員工引發(fā)的管理挑戰(zhàn)　　二、89后員工的管理誤區(qū)　　三、89后員工的心理契約管理　　1、心理契約的內涵　　2、四種心理契約的組織文化　　3、89后員工渴望的心理契約　　4、如何管理89后的契約　　第三單元：89后員工的管理對策　　一、89后員工心本管理的工作層次　　1、意識層次（外在表現）　　2、潛意識層次（思想根源）　　二、如何管理89后的小情緒　　1、情緒的內涵　　2、情緒調節(jié)的心理學技法　　3、員工情緒的覺察與化解

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　　　　ISO 14001 環(huán)境管理體系標準的詮釋　　環(huán)境因素的評估及重要性評價　　主要環(huán)境法律法規(guī)介紹　　策劃、準備及執(zhí)行審核　　審核員素養(yǎng)和能力要求　　審核技巧及其運用　　不符合項的判定，審核結果及審核報告的跟進　　審核案例分析　　案例場景現場模擬審核　　案例：麥當勞的環(huán)境管理體系管理師UP計劃　　分享：環(huán)境管理體系管理師培訓師一句話說清楚環(huán)境管理體系管理師　　環(huán)境管理體系管理師七宗“”：從失敗中尋找經營秘訣，從檢討中探索成功之道。...

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一、培養(yǎng)和輔導技術導入1、管理的三角性的轉變；機制職業(yè)化輔導2、輔導者的定位；3、輔導者的角色；4、輔導者的能力要求分析：部署培養(yǎng)與員工激勵培訓案例！解析：部署培養(yǎng)與員工激勵內訓案例案例：部署培養(yǎng)與員工激勵課程案例分析！二、輔導員工的行為1、輔導的三節(jié)棍；2、輔導員工的核心行為：責任、合作、創(chuàng)新3、輔導員工的專業(yè)行為：技術專業(yè)：邏輯思維；銷售專業(yè)：積極進取；管理專業(yè)：團隊領導；服務專業(yè)：服務精神；討論：部署培養(yǎng)與員工激勵經典案例討論分組：部署培養(yǎng)與員工激勵培訓案例學習指南分析：部署培養(yǎng)與員工激勵學習中的八大陷阱！三：教練基本流程——教練之箭1.親和關系：快速讓對方認同，這是教練順利工作的基礎和

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講　引言一、選題的背景及意義（一）選題的背景（二）選題的意義二、研究定位和邏輯思路（一）本書的研究定位（二）本書的邏輯思路三、研究路徑、研究內容和研究方法（一）研究路徑（二）結構和內容安排（三）研究方法四、本書的創(chuàng)新之處（一）行為“三分法”與激勵約束機制的不同作用機理（二）將榮譽從聲譽的概念中分離出來（三）為董事會結構設置提供新思路（四）提出了基于董事職能的薪酬設計理念第二講　有關董事會績效的文獻綜述一、董事會績效的基礎理論（一）董事會的性質（二）董事會的職能二、董事會特征同董事會績效的經驗研究（一）董事會結構性特征同公司績效的關系（二）董事的職業(yè)和學歷特征同公司績效的關系（三）董事會會議同公

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部分 六西格瑪實施概述第1講 可實現持續(xù)成功的一項有效戰(zhàn)略1.1 關于六西格瑪的成功故事1.2 六西格瑪的裨益1.3 六西格瑪工具和主題1.4 立足點第2講 六西格瑪系統的基本概念2.1 企業(yè)領導職能的六西格瑪觀2.2 六西格瑪測量的介紹2.3 六西格瑪改進和管理戰(zhàn)略2.4 六西格瑪組織的定義第3講 為什么全面質量管理失敗而六西格瑪卻獲得成功第4講 在服務和制造中應用六西格瑪4.1 制造職能的變化4.2 服務過程的機遇和現實4.3 在服務中實施六西格瑪4.4 制造中的挑戰(zhàn)4.5 要使六西格瑪更好地為你服務第5講 六西格瑪路徑圖5.1 六西格瑪路徑圖的優(yōu)點5.2 六西格瑪路徑圖的步驟5.3 要點

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