其它
7個(gè)非常經(jīng)典實(shí)用的績(jī)效考核工具... 2009.09.15
1、swot分析法： strengths：優(yōu)勢(shì) weaknesses：劣勢(shì) opportunities：機(jī)會(huì) threats：威脅 意義：幫您清晰地把握全局，分析自己在資源方面的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，把握環(huán)境提供的機(jī)會(huì)，防范可能存在的風(fēng)險(xiǎn)與威脅，對(duì)我們的成功有非常重要的意義。 2、pdca循環(huán)規(guī)則 plan：......
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認(rèn)識(shí)溝通... 2009.09.15
管理者所做的每件事都涉及溝通。一旦做成決策，必須溝通；有好的想法、建議、或計(jì)劃，也需要溝通。沒有溝通事情就做不成。 溝通是什么？ 意思要被傳達(dá)和被了解，發(fā)訊者必須送出訊息，而收訊者必須了解訊息。溝通不限于口語(yǔ)，也可以是memos、e-mail、公布欄、或非口語(yǔ)的符號(hào)或訊息。 溝通有兩種型式： 人......
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財(cái)務(wù)中心運(yùn)作手冊(cè)... 2009.09.15
公司質(zhì)量方針 提供100優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)；滿足顧客的需要與期望。 公司質(zhì)量目標(biāo) 1、年度退貨率：0.5以下(1000件退貨5件以下) 2、客戶抱怨率：30次/年以下 3、客戶抱怨處理率：100 4、建立客戶滿意度調(diào)查，強(qiáng)化售后服務(wù)，向0抱怨挑戰(zhàn) 5、內(nèi)部推行下一個(gè)工序是我們的客戶理念，提供服務(wù)滿意保證......
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歸納測(cè)驗(yàn)... 2009.09.15
應(yīng)聘職位： 姓名： 日期： 歸納測(cè)驗(yàn)可分為文字與非文字歸納測(cè)驗(yàn)兩種，一般說來(lái)，在智力測(cè)驗(yàn)中，歸納測(cè)驗(yàn)是比較容易解題的一種。（將答案填在橫在線）計(jì)時(shí)5分鐘完成 1. 春、夏、秋、冬 A.節(jié)日 B.天氣 C.氣候 D.季節(jié) 2. 英、數(shù)、理、化 A.職業(yè) B.科學(xué) C.學(xué)科 D.補(bǔ)習(xí) 3. 筆、尺、墨、......
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經(jīng)典面試問題100問... 2009.09.15
1、談?wù)勀阕约喊?2、你有什么問題要問嗎？ 3、你的期望待遇是什么？ 4、為什么想離開目前的工作？ 5、你覺得自己最大的長(zhǎng)處為何？ 6、你覺得自己最大的弱點(diǎn)（缺點(diǎn)）是什么？ 7、你多快可以開始來(lái)上班？ 8、目前的工作上，你覺得比較困難的部分在哪里？ 9、為什么你值得我們雇用呢？ 10、你的工作中最令......
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經(jīng)濟(jì)學(xué)簡(jiǎn)明辭典... 2009.09.15
絕對(duì)優(yōu)勢(shì)（Absolute advantage） 如果一個(gè)國(guó)家用一單位資源生產(chǎn)的某種產(chǎn)品比另一個(gè)國(guó)家多，那么，這個(gè)國(guó)家在這種產(chǎn)品的生產(chǎn)上與另一國(guó)相比就具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。 逆向選擇（Adverse choice） 在此狀況下，保險(xiǎn)公司發(fā)現(xiàn)它們的客戶中有太大的一部分來(lái)自高風(fēng)險(xiǎn)群體。 選擇成本（Alterna......
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中國(guó)冰箱行業(yè)營(yíng)銷分析報(bào)告... 2009.09.15
過去的2000年，中國(guó)冰箱行業(yè)經(jīng)歷了前所未有的激烈競(jìng)爭(zhēng)，尤其以洋品牌冰箱的卷土重來(lái)更為令人矚目。2000年12月9日，伊萊克斯在發(fā)給經(jīng)銷商的文件上赫然寫著：奪取中國(guó)家電第一！而此前的僅一天，12月8日，科龍集團(tuán)在廣州舉辦的冰箱訂貨會(huì)，在慶祝容聲十年冠的同時(shí)公開宣稱：我們將重視零售終端建設(shè)，遏止伊萊克......
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冰箱市場(chǎng)消費(fèi)狀況... 2009.09.15
伴隨著嚴(yán)冬腳步的遠(yuǎn)去，冰箱市場(chǎng)也將迎來(lái)它的夏日。據(jù)專家分析，目前，我國(guó)的主要家電產(chǎn)品如彩電、洗衣機(jī)、冰箱等開始步入更新?lián)Q代期，未來(lái)幾年將是冰箱業(yè)發(fā)展的新一輪高峰期。那么目前冰箱消費(fèi)狀況如何，今年冰箱市場(chǎng)又將如何演繹？利用央視市場(chǎng)研究有限公司（CTR）全國(guó)讀者調(diào)查（CNRS）的數(shù)據(jù)，我們能夠獲得許多有......
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店面銷售的意義與顧客心理... 2009.09.15
【本講重點(diǎn)】 店面銷售的意義與機(jī)能 顧客的購(gòu)物心理 店面銷售的意義與機(jī)能 店面銷售的意義 店面銷售的目標(biāo)是獲得最大的銷售業(yè)績(jī)，對(duì)一般消費(fèi)者所作的廣告宣傳及各種促銷方案都是為了吸引更多顧客，有關(guān)店面環(huán)境、維持店內(nèi)秩序、注意待客禮貌等都能給予顧客好感，并且提高銷售業(yè)績(jī)。 店面營(yíng)業(yè)人員的職業(yè)化訓(xùn)練非常重要......
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EMS/QMS兩個(gè)管理體系之間的區(qū)別... 2009.09.15
一、 EMS/QMS兩個(gè)管理體系為什么要整合？（WHY） 隨著管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9000/ISO14000的產(chǎn)生和發(fā)展，特別是ISO9000：2000的正式發(fā)布，各行業(yè)為了提高競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部工作的持續(xù)發(fā)展，規(guī)范企業(yè)行為，越來(lái)越多的企業(yè)渴望符合ISO9000/ISO14000兩個(gè)管理體系標(biāo)準(zhǔn)。咨......
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培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)... 2009.09.14
一家企業(yè)的培訓(xùn)工作本身也是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，由諸多方面的因素共同構(gòu)成，相互制約和影響?？此坪?jiǎn)單的一項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目，要認(rèn)真做好的話也必須遵從相應(yīng)的客觀規(guī)律。下面我們就一起來(lái)探討培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)問題。 培訓(xùn)系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 培訓(xùn)組織：部門、崗位、人員 培訓(xùn)設(shè)施：場(chǎng)地、設(shè)備 培訓(xùn)任務(wù)： □ 崗位培訓(xùn) □ 技能培訓(xùn) □ 管......
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招投標(biāo)案例分析及技巧(提綱)... 2009.09.14
案例：某部門使用中央財(cái)政預(yù)算內(nèi)資金，為全國(guó)直屬單位采購(gòu)一批專用儀器。該部門委托招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，采用公開招標(biāo)的方式，進(jìn)行集中采購(gòu)。 第一步：招標(biāo)人核定專用儀器的詳細(xì)技術(shù)要求 該部門計(jì)財(cái)司核定匯總各單位上報(bào)的要求后，形成了采購(gòu)需求。 第二步：招標(biāo)人選擇政府采購(gòu)代理機(jī)構(gòu) 該部門計(jì)財(cái)司在財(cái)政部認(rèn)定的招標(biāo)代理機(jī)......
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促銷員、營(yíng)業(yè)員手冊(cè)... 2009.09.14
促銷員、營(yíng)業(yè)員手冊(cè) 2 第一章 導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé) 2 一、站在顧客的角度，導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)包括兩個(gè)方面： 2 二、站在企業(yè)的角度，導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)包括： 2 第二章 營(yíng)業(yè)員、促銷員日常工作規(guī)范 3 導(dǎo)購(gòu)員的工作流程與規(guī)范 3 第三章 促銷員、營(yíng)業(yè)員基本素質(zhì)要求 7 第一節(jié) 促銷員、營(yíng)業(yè)員職業(yè)道德要求 7 第二節(jié)......
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服務(wù)人員專業(yè)服務(wù)技巧訓(xùn)練... 2009.09.14
目 錄 一、如何觀察客戶mdash;mdash;看的技巧 二、如何拉近與客戶的關(guān)系mdash;mdash;聽的技巧 三、如何提供微笑服務(wù)mdash;mdash;笑的技巧 四、客戶更在乎你怎么說mdash;mdash;說的技巧 五、如何運(yùn)用身體語(yǔ)言mdash;mdash;動(dòng)的技巧 看 領(lǐng)先顧客一步的技......
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房 地 產(chǎn) 策 劃 師 職 業(yè) 資 質(zhì) 培 訓(xùn) 項(xiàng) 目 介 紹 過去十年，是中國(guó)房地產(chǎn)高速發(fā)展的十年。但由于房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展周期短，沒有系統(tǒng)地培養(yǎng)人才，缺乏人才儲(chǔ)備，人才結(jié)構(gòu)不完善；房地產(chǎn)市場(chǎng)利潤(rùn)空間巨大，吸引了大量資金，投資的加大使其對(duì)專業(yè)人才的需求程度增加；現(xiàn)有的房地產(chǎn)專業(yè)人才的教育和培訓(xùn)體制不......
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某集團(tuán)職員職業(yè)生涯知識(shí)手冊(cè)... 2009.09.14
目錄 1、 職員職業(yè)生涯規(guī)劃與集團(tuán)未來(lái)戰(zhàn)略的關(guān)系 2、 職業(yè)生涯規(guī)劃基礎(chǔ)知識(shí) 3、 職業(yè)生涯開發(fā)與管理模式 4、 評(píng)估工具 5、 參考資料 職員職業(yè)生涯規(guī)劃與集團(tuán)未來(lái)戰(zhàn)略的關(guān)系 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的發(fā)展，打破了舊的就業(yè)制度，個(gè)人越來(lái)越有擇業(yè)的自由，企業(yè)也越來(lái)越有選擇員工的自由。因此，怎樣利用職業(yè)機(jī)會(huì)取得事......
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性格測(cè)試題... 2009.09.14
你是一個(gè)有責(zé)任感的人嗎？ 1、與人約會(huì)，你通常準(zhǔn)時(shí)赴約嗎？是（） 否（） 2、你認(rèn)為自己可靠嗎？是（） 否（） 3、你會(huì)因未雨綢繆而儲(chǔ)蓄嗎？是（） 否（） 4、發(fā)現(xiàn)朋友犯法，你會(huì)通知警察嗎？是（） 否（） 5、出外旅行，找不到垃圾桶時(shí)，你會(huì)把垃圾帶回家去嗎？是（） 否（） 6、你經(jīng)常運(yùn)動(dòng)以保持健康嗎......
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《雙贏談判》內(nèi)容摘要... 2009.09.14
《雙贏談判》內(nèi)容摘要 【課程提綱】 第一講 談判要領(lǐng) 1．引言 2．什么是談判 3．衡量談判的標(biāo)準(zhǔn) 4．談判的三個(gè)層次 5．陣地式談判和理性談判 6．雙贏談判金三角 第二講 談判的準(zhǔn)備階段(一) 1．引言 2．成功談判者的核心技能 3．如何確定談判的目標(biāo) 4．怎樣評(píng)估談判對(duì)手 第三講 談判的準(zhǔn)備階段......
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關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)指標(biāo)分解表... 2009.09.14
關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)指標(biāo)分解表 表（一） 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 指標(biāo)定義 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 被考評(píng)部門 數(shù)據(jù)來(lái)源 (考評(píng)部門) 當(dāng)期銷售收入計(jì)劃完成率 (當(dāng)期實(shí)際銷售收入/當(dāng)期計(jì)劃銷售收入)100 每減1扣1分，每增1加2分，增減分幅度30分。 分公司、區(qū)域市場(chǎng) 財(cái)務(wù)部 當(dāng)期銷售回款實(shí)現(xiàn)率 (當(dāng)期實(shí)際回款額/當(dāng)期計(jì)劃回款額......
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如何設(shè)定目標(biāo)... 2009.09.14
一． 我究竟有什么才干和天賦？什么東西我能做得最出色？與我所認(rèn)識(shí)的人相比，我的長(zhǎng)處、高人一等的是什么？方方面面的優(yōu)勢(shì)都要想到，然后寫下來(lái)！ 答： 二． 我的激情在哪一方面？有什么東西特別使我內(nèi)心激動(dòng)向往，使我格外有沖動(dòng)去完成，而且干起來(lái)不僅不覺得累，反而感到其樂無(wú)窮？一定有，請(qǐng)仔細(xì)想，然后寫下來(lái)！ ......
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生涯規(guī)劃與職前自我訓(xùn)練... 2009.09.11
小組成員: 陳怡如 8941736 陳莉英 8941722 王麗芬 8941726 陳怡如報(bào)告: 一、 所謂「生涯規(guī)劃」: 即指一個(gè)人生涯過程的妥善安排。在這個(gè)安排下，個(gè)人能依據(jù)各計(jì)劃要點(diǎn)，在短期內(nèi)充分發(fā)揮自我的潛能，并運(yùn)用環(huán)境資源，以達(dá)到各階段的生涯成熟，而最終達(dá)成既定的目標(biāo)。換句話說，在個(gè)人對(duì)自......
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