商業(yè)銀行中層干部管理實(shí)務(wù)
商業(yè)銀行中層干部管理實(shí)務(wù)詳細(xì)內(nèi)容
商業(yè)銀行中層干部管理實(shí)務(wù)
商業(yè)銀行中層干部管理實(shí)務(wù)
課程結(jié)構(gòu) -------------------------------------------------
課程時(shí)長(zhǎng):1天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:商業(yè)銀行支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任、各部門經(jīng)理、負(fù)責(zé)人教學(xué)方法:案例講授、角色扮演、體驗(yàn)游戲、分組討論、教練提問、思維導(dǎo)圖、情景測(cè)驗(yàn)、影音資料
課程大綱 -------------------------------------------------
頭腦風(fēng)暴:如何開好一個(gè)簡(jiǎn)單的晨會(huì)?
第一部分 內(nèi)務(wù)管理
會(huì)議
1.1會(huì)議的種類
1.2會(huì)議的時(shí)間
1.3如何開好會(huì)議?
1.4會(huì)議的準(zhǔn)備
1.5如何主持好會(huì)議
1.6會(huì)議中如何控場(chǎng)
1.7會(huì)議工具
1.8部門會(huì)議
1.9參加會(huì)議
仿真練習(xí):會(huì)議展示
工作流程
2.1接受任務(wù)
2.2分析任務(wù)(swot分析法)
2.3頭腦風(fēng)暴(發(fā)散思維)
2.4確定目標(biāo)(定位)
2.5分解任務(wù)
2.6制訂工作計(jì)劃(方案)
2.7實(shí)施細(xì)則
2.8實(shí)施
2.9檢查成果
享受快樂
仿真練習(xí):下達(dá)指令
第二部分 當(dāng)好助手
精通自己的業(yè)務(wù)
用業(yè)績(jī)說話
提高解碼能力的技巧
用領(lǐng)導(dǎo)的思維思考問題
同理心交往
向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的技巧
仿真練習(xí):匯報(bào)工作
第三部分 外部協(xié)調(diào)
1、部門(機(jī)構(gòu))之間的關(guān)系
1.1融洽相處
1.2良性競(jìng)爭(zhēng)
1.3維護(hù)本單位員工的利益
1.4資源共享
1.5聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷
1.6發(fā)現(xiàn)其他部門的問題如何處理?
1.7如何妥善處理矛盾?
1.8語(yǔ)言格式
2、市場(chǎng)營(yíng)銷
2.1業(yè)務(wù)拓展
2.2培養(yǎng)下屬的服務(wù)和營(yíng)銷意識(shí)
2.3對(duì)稱營(yíng)銷
3、處理投訴
3.1正視投訴
3.2第一時(shí)間接觸客戶
3.3處理投訴
3.4化投訴為商機(jī)
頭腦風(fēng)暴:案例分析
第四部分 風(fēng)險(xiǎn)控制
1.風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)成
2防范人員風(fēng)險(xiǎn)
3.防范操作風(fēng)險(xiǎn)
第四部分 時(shí)間管理
1.事件程度
2.學(xué)會(huì)拒絕
王雅茜老師的其它課程
商務(wù)談判與銷售心理學(xué) 02.11
商務(wù)談判與銷售心理學(xué)課程背景-------------------------------------------------在所有的銷售行為中,買賣關(guān)系通常是在個(gè)體之間發(fā)生的,唯有商務(wù)談判是公對(duì)公、多對(duì)多的團(tuán)體行為,所以,對(duì)比發(fā)生在個(gè)體間的銷售技巧、流程、決策都會(huì)變得更加復(fù)雜、慎重。企業(yè)之所投入這么大的人力、物力、財(cái)力介入談判之中,正說明談判的結(jié)果往往對(duì)企
講師:王雅茜詳情
微表情讀心術(shù) 02.11
微表情讀心術(shù)課程背景-------------------------------------------------中國(guó)式說謊調(diào)查:男性10分鐘說3個(gè)以上謊言。如何在溝通中了解對(duì)方的真實(shí)意圖,已成為社會(huì)漸熱門的一門學(xué)科,也是微表情心理學(xué)最近越來越流行的原因,通過微小表情來識(shí)別一個(gè)人的內(nèi)心世界引起了許多心理學(xué)專業(yè)人士與非心理學(xué)專業(yè)人士的興趣。注意觀察對(duì)方面部
講師:王雅茜詳情
消費(fèi)心理學(xué)與客戶需求洞察和分析課程背景-------------------------------------------------消費(fèi)者是市場(chǎng)舞臺(tái)上的演員,他們?cè)谝粋€(gè)“角色”中用以評(píng)價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)可能與另一個(gè)角色中的標(biāo)準(zhǔn)大相徑庭,大多數(shù)營(yíng)銷者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者行為是一個(gè)持續(xù)的過程,而不僅僅是消費(fèi)者掏出現(xiàn)金或信用卡買到商品或服務(wù)那一刻所發(fā)生的事情。理解
講師:王雅茜詳情
用心理學(xué)實(shí)現(xiàn)高效溝通課程背景-------------------------------------------------通過《用心理學(xué)實(shí)現(xiàn)高效溝通》課程的學(xué)習(xí),幫助學(xué)員全面提升企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)者、管理者和骨干人員的溝通技能;幫助學(xué)員全面掌握心理學(xué)溝通的3個(gè)重要環(huán)節(jié)、3大原則、4個(gè)支點(diǎn)、性格判斷、肢體語(yǔ)言和6個(gè)步驟,幫助學(xué)員剖析在與上司、與跨部門、與下屬、與
講師:王雅茜詳情
弟子規(guī)系列 02.11
《弟子規(guī)》系列講座------家庭幸福企業(yè)發(fā)展社會(huì)和諧課程內(nèi)容-------------------------------------------------第一單元:中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化演變一、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化歷史演變從堯舜時(shí)代到清末民初的的發(fā)展歷程。二、百年文化之痛1、世紀(jì)動(dòng)蕩,文化斷層:多事之秋,危機(jī)重重;2、學(xué)校教育,丟掉傳統(tǒng):重視技能,忽視德育;3、
講師:王雅茜詳情
腹有詩(shī)書氣自華——國(guó)學(xué)修養(yǎng)與“八德”學(xué)習(xí)課程背景-------------------------------------------------21世紀(jì),隨著大國(guó)崛起與中國(guó)世紀(jì)的到來,隨著信息時(shí)代的席卷一切,作為一個(gè)有悠久歷史的泱泱大國(guó)的普通人:您是否一直深深為博大精深的傳統(tǒng)文化而自豪?您是否想了解國(guó)學(xué),但一看到那些艱深繁復(fù)的文言文就頭疼?您是否面臨著激烈
講師:王雅茜詳情
鬼谷子的管理心法 02.11
《鬼谷子》的管理心法課程大綱-------------------------------------------------一、鬼谷子的權(quán)謀韜略1、正位:安徐正靜2、洞明:天下為用3、守德:真心實(shí)意4、用賞:賞信刑正5、善問:察以四方6、因順:心為官長(zhǎng)7、周全:內(nèi)外相通8、莊重:謹(jǐn)慎嚴(yán)肅9:、考核:名實(shí)相副二、鬼谷子的心靈修煉1、盛神:如何讓自己聰明2、養(yǎng)
講師:王雅茜詳情
國(guó)學(xué)人生智慧與心理學(xué)在管理中的應(yīng)用課程背景-------------------------------------------------國(guó)學(xué)經(jīng)典?今仍能歷久彌新之特質(zhì),其關(guān)鍵在??哲學(xué)的?形智慧。中華?化注重在合,也就是修?、齊家、治國(guó)、平天下都合成?套學(xué)問,即所謂的??管理。??管理並?知識(shí)可以學(xué)習(xí)的來,須?智慧去領(lǐng)悟。經(jīng)歷了多年的管理培訓(xùn),我認(rèn)為,在
講師:王雅茜詳情
國(guó)學(xué)與情緒管理 02.11
國(guó)學(xué)與情緒管理課程背景-------------------------------------------------在科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展、物質(zhì)需求日益充足,到處都充滿惟利是圖、追求名利、無限享樂的引誘下,眾多員工的價(jià)值取向開始發(fā)生了扭曲,他們陷入價(jià)值困惑。由此,他們沒有了目標(biāo),沒有了昔日的激情,更沒有了支撐自己的堅(jiān)定的信念,使得他們不知如何度日,不知為何而
講師:王雅茜詳情
國(guó)學(xué)與幸福力 02.11
國(guó)學(xué)與幸福力課程背景-------------------------------------------------1、我們?cè)絹碓礁挥校蔀槭裁催€是不開心呢?掌握幸??鞓返姆椒?,收獲良好的心態(tài),做到如何科學(xué)合理看待金錢與精神的關(guān)系、如何找到人生發(fā)展的平衡點(diǎn)、如何做好“用心工作、快樂生活”的良好狀態(tài)。2、用科學(xué)的眼光、理性的思維、正確的價(jià)值觀,開始一個(gè)人內(nèi)在
講師:王雅茜詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21177
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20260
- 3行政專員崗位職責(zé) 19065
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16242
- 5員工守則 15475
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15415
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15127
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14568
- 9文件簽收單 14218