行動學習——提升績效的秘密武器

行動學習——提升績效的秘密武器
課程前言 -------------------------------------------------
越來越多的組織意識到團隊導向的方法更容易成功或獲取更多的利益，但是實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變卻非常的不容易，甚至很痛苦。工作任務書，獎勵，績效考核，補貼，360度評估系統(tǒng)等等管理模式的方法和手段都是根植在對員工個人的認識和期望之上，而不是團隊為基礎。一個由個人構成的小組，而不是共同有效工作的團隊對于認可和接受員工的個人小組轉(zhuǎn)變?yōu)榻y(tǒng)一有效團隊的經(jīng)理人，執(zhí)行官和企業(yè)經(jīng)營者，行動學習將提供有益的幫助。
我們與生俱來就帶著一種牢不可破的自我實存感，加上后天教育灌輸進來的社會規(guī)范、意識形態(tài)與倫理道德，這個自我便發(fā)展出了一種神經(jīng)質(zhì)式的自我監(jiān)督傾向，繼而延生出分別意識所造成的對錯、是非等等的概念，于是罪惡感、理想主義、偽善、恐懼、掩飾、逃避等等的心理問題便逐漸形成。
大多數(shù)職業(yè)經(jīng)理人由于不敢也不知該如何面對這些錯綜復雜的內(nèi)在問題，于是我們不由自主地將其投射于外，繼而演變成對他人的憤怒、敵對與不滿，整個組織的問題就這么像滾雪球一般變得越來越嚴重，越來越離譜，從而嚴重影響了企業(yè)的績效提升。
要解除這個根本問題，是不能完全依賴專家或大師的，因為任何一種形式的“權威”都可能遮蔽住我們內(nèi)心的覺知之光，因此只有靠自己探究到問題底端的根本原因，才可能借著親身的體驗和感悟來轉(zhuǎn)化根深蒂固的行為模式。這“探究”二字并不是一種頭腦的分析活動，而是一種“證”或“覺”的過程。
這種探究的方式絕不是膚淺的靜坐或冥想，而是一種永不止息的對內(nèi)在意識流活動的見證過程。只有時時刻刻對心念、情緒及各種感受保持覺知，才可能認清自己所設定的外在問題原來全是內(nèi)在問題的投射。
我們可以說解決組織問題根本的途徑，只要我們一直把心門敞開，便能隨著我們在人人本俱的探究之光與質(zhì)疑的慧見之下，充分調(diào)動團隊每一個成員的智慧，而這擰成一2096135-979170股繩一般的團隊智慧，就是解決組織當前面臨實際難題的解藥。
在知識經(jīng)濟時代，思維質(zhì)量才是核心競爭力。行動學習作為一種最高效的學習與發(fā)展方式，在提升人的思維質(zhì)量方面，起到巨大作用。中國行動學習催化師協(xié)會以普及和推廣行動學習為使命，幫助企業(yè)全面提升核心競爭力。
傳統(tǒng)的培訓模式是基于假設組織中對成員的能力與組織發(fā)展的需求出現(xiàn)了不平衡，或者是基于組織對發(fā)展未來愿景的規(guī)劃，現(xiàn)實中組織成員的能力與需求的不平衡而提出的一種學習方式。這些方式都是基于假設組織成員的能力不足而提出的“學習好之后再做”?！靶袆訉W習”通過解決組織內(nèi)實際問題實現(xiàn)學員的學習與發(fā)展，其核心是在催化師的引導下，通過系統(tǒng)的質(zhì)疑與反思，達成個人和組織在認知水平、行為模式和心智模式的根本轉(zhuǎn)變。
行動學習顛覆了傳統(tǒng)培訓“先學后干”這樣一個低效的成果轉(zhuǎn)換過程，提出了“做中學”的先進理念，是一種高效的業(yè)績提升、人才發(fā)展和組織發(fā)展的方式。 在美國，全球領導力教父沃倫.本尼斯將行動學習視為最有影響力的領導力發(fā)展方式。英國管理大師查理斯.漢迪深以英國人發(fā)明了行動學習為傲，并以行動學習的理念為基礎，向英國政府提交了理人培養(yǎng)的國家戰(zhàn)略。行動學習進入中國，在提升業(yè)績、發(fā)展人才、推動戰(zhàn)略落地、學習型組織建設等方面，都發(fā)揮了巨大作用，已成為全面組織發(fā)展的系統(tǒng)解決方案。目前，中國行動學習催化師協(xié)會在中國的實踐和理論研究，已走在世界的前列。
行動學習的背景：實用主義教育理論指出，“知識不是由讀書或別人解惑而得來的結論！”，“一切知識來自于經(jīng)驗！”。721法則明確指出：人類的知識與經(jīng)驗積累中，70%來自于經(jīng)驗，20%來自于上司、領導的帶教，只有10%來自于培訓和傳統(tǒng)的學習當中。經(jīng)驗學習圈也大大地豐富了以上的論點（如圖2）,而中國人傳統(tǒng)中對知識的積累往往“是只可意會，不可言傳”，難以形成抽象的概念和原理，不利于在組織團隊內(nèi)傳播，共享并提升組織績效。
課程結構 -------------------------------------------------
課程時長：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)員工，中層管理者、高層管理者、創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)內(nèi)訓師等
教學方法：講授法、視頻教學、角色扮演法、情境模擬、小組演練等
課程大綱 -------------------------------------------------
2738120203200第一部分 ：理解行動學習
學習與發(fā)展的歷史
行動學習定義
行動學習六要素
行動學習的理論基礎
行動學習的六個角色
行動學習項目周期的八個步驟
第二部分： 行動學習中的三大核心技能
核心技能是作為一個優(yōu)秀行動學習團隊成員所必須具備的態(tài)度、風格或行為。工具和過程的掌握是比較容易的，而催化中核心技能的獲取，需要長期的實踐和不斷反思才能形成。掌握了催化中的核心能力，行動學習團隊就能達到比較自如的境界。
一、溝通模型四步驟
二、行動學習核心技能之一“傾聽”技能
三、行動學習核心技能之二“提問”技能
四、行動學習核心技能之三“中立”技能
第三部分 ：行動學習的經(jīng)典研討工具
一、團隊列名法
團隊列名法的特點
團隊列名法的實施六大步驟
二、團隊共創(chuàng)法
團隊共創(chuàng)法的來源
團隊共創(chuàng)法的實施六大步驟
團隊共創(chuàng)法的選題
團隊共創(chuàng)法的應用
團隊共創(chuàng)法的應用分享
第四部分 ：運用行動學習提升組織績效
心智模式(Mental Model)決定行為(Behavior),行為決定業(yè)績(Performance)
行動學習的目標是追求人(或組織)的工作行為的持久改變
行動學習的本質(zhì)是追求人(或組織)的心智模式的根本轉(zhuǎn)變
掌握了方法，并不能有效保證組織績效有效提升，從而，需要有一套基于提升組織整體績效的完整行動學習過程方法，結合經(jīng)典的【管理五原則】：1.關注結果；2.全局思維；3.聚焦關鍵；4.發(fā)揮優(yōu)勢；5.保持正能量
行動學習過程方法為：
績效提升型行動學習六步法
第一步：關注結果——明確主題、設定目標
管理是一種以取得結果為目標的職業(yè)，其評價標準就是目標和任務的完成程度。優(yōu)秀經(jīng)理人的思路和行動可以體現(xiàn)他們的一般管理模式，即關注結果。他們的主要（有時是唯一）興趣點就是結果，對于經(jīng)理人而言，工作中其他任何事情都是次要的，只有管理活動的結果讓他們真正感興趣。
1.梳理影響組織績效的癥狀；
2.明確問題并確定提升績效的有效目標。
第二步：全局思維——分析要素，明確關鍵
卓有成效的管理者不僅僅是從自身職位的角度，而是基于企業(yè)整體，從他們在這個職位上，以其知識、能力、經(jīng)驗做出什么貢獻的角度，分析實現(xiàn)提升組織績效目標的要素。
1.提出具體事項
2.觀點歸類；
3.命名組群
4.形成決策
第三步：聚焦關鍵——分析癥狀、明確關鍵
如果管理者對結果與獲得成功感興趣，就必須在把自己限制在少數(shù)幾件事情上，抓住管理中少數(shù)幾個縝密選擇的關鍵點。除此之外的任何其他選擇都會導致折中局面的出現(xiàn)，最好的結果也不過是庸碌無為，最壞的結果則是失敗。失敗的原因通常并不是努力程度不夠，而是精力分散。
1.針對關鍵要素提出存在的癥狀
2.問題樹在分析癥狀時的應用
3.影響組織發(fā)展的三大類障礙
第四步：形成方案——提出創(chuàng)造性解決方案
每個人都有優(yōu)勢，即使是那些看起來能力最差的人，也許優(yōu)勢不是很多，通常只有一項。此外，我們還會發(fā)現(xiàn)，即使是能力最強的人，也有一些明顯的弱點。如果管理者首先關注、最關注的是員工的弱點，并且想不遺余力地消除它們，這才是一個可怕的問題。關注和利用優(yōu)勢這項原則的含義和實現(xiàn)方式就是：通過管理行為，讓每一個員工在自己擅長的領域內(nèi)工作。這也正是我們所看到的所有高效、成功、優(yōu)秀的經(jīng)理人的管理方式。
1. 針對要消除的癥狀提出有效措施
3. 運用“盈利矩陣”分析并確定80/20行動。
第五步：質(zhì)疑反思——對學習的過程進行反思
對解決方案背后的想法加以檢視，反思我們在管理中看問題的心智模式，進而才能采取真正有效的行動。當發(fā)現(xiàn)錯誤時，其改正方法包括對組織目標，分析的原因和常規(guī)措施的質(zhì)疑反思。行動學習向組織中根深蒂固的觀念提出質(zhì)疑挑戰(zhàn)，有利于人們提出與以往不同的提升業(yè)績的解決辦法，并獲得巨大的飛躍。
對目標的質(zhì)疑
對原因的質(zhì)疑
對措施的質(zhì)疑
第六步：保持正向思考——落實行動計劃
行動學習中，每一個成員會竭盡所能提供與接收他人的意見。而建立信任的團隊是結果達成的基礎，團隊有信任基礎后，如何通過他人激勵、自我激勵、相互激勵，關注發(fā)展機遇，形成立體化的能力傳導系統(tǒng)，以超越業(yè)績目標。 落實行動學習計劃，需要正面思考，使我們能夠看到機遇，并擺脫對情緒的依賴。積極的、建設性的思維方式所帶來的結果，通常會讓人們在他力所能及的范圍內(nèi)，在自我選擇的約束條件下，做到了最好。行動學習的保持正向思考原則將管理者的注意力轉(zhuǎn)向機遇，這應該變成一種習慣。
措施的具體負責人（應該是具體的個人而不是部門）
明確開始與結束的時間
進度的檢查人及檢查時間節(jié)點
關注機遇和發(fā)展策略
從他人激勵到自我激勵
從自我激勵到相互激勵
擺脫個體依賴和組織依賴
超越期望目標
第五部分：現(xiàn)場答疑 Q&A

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