持續(xù)盈利—鞋服業(yè)終端人性化服務(wù)升級(jí)訓(xùn)練營(yíng)
持續(xù)盈利—鞋服業(yè)終端人性化服務(wù)升級(jí)訓(xùn)練營(yíng)詳細(xì)內(nèi)容
持續(xù)盈利—鞋服業(yè)終端人性化服務(wù)升級(jí)訓(xùn)練營(yíng)
課程大綱
第一章：店鋪服務(wù)的意義標(biāo)準(zhǔn)
一、 店鋪服務(wù)意義
1. 服務(wù)時(shí)產(chǎn)品附加值的表現(xiàn)
2. 優(yōu)質(zhì)化服務(wù)可以促成產(chǎn)品銷售
3. 服務(wù)可以體現(xiàn)出一個(gè)品牌的價(jià)值
4. 服務(wù)的功能會(huì)超越銷售的功能
5. 服務(wù)可以解決顧客的異議
6. 人性化服務(wù)是維護(hù)老顧客的前提
二、 店鋪服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)
1. 著干凈整潔的工衣，穿波鞋
2. 按公司要求化妝
3. 佩帶適當(dāng)?shù)娘椢?br/>4. 男員工不能留長(zhǎng)頭發(fā)
5. 親切友善的微笑
6. 姿勢(shì)要自然大方，語(yǔ)調(diào)熱情溫和
第二章：店鋪人性化服務(wù)步驟
一、 儀表
1. 需有淺淡的化妝
2. 頭發(fā)整潔
3. 配戴適當(dāng)?shù)娘椢?br/>4. 保持制服清潔及整齊
二、 打招呼
1. 親切的笑容
2. 目光接觸
3. 保持恰當(dāng)?shù)淖藙?shì)
4. 主動(dòng)與顧客打招呼
5. 與顧客保持適當(dāng)距離予以足夠活動(dòng)空間
三、 貨品介紹
1. 留意及主動(dòng)詢問(wèn)顧客的需要
2. 耐心地聆聽(tīng)顧客所需
3. 簡(jiǎn)略介紹貨品的特性、優(yōu)點(diǎn)、好處及獨(dú)特銷售點(diǎn)（FAB）
4. 介紹不同貨品時(shí)有固定表現(xiàn)
5. 案例分析
四、 邀請(qǐng)顧客試衣
1. 復(fù)述顧客志需貨物的款式及尺寸
2. 邀請(qǐng)顧客稍等
3. 禮貌地點(diǎn)算顧客所需的件數(shù)
4. 把貨品解鈕、拉拉鏈、除衣架
5. 邀請(qǐng)顧客到試衣室、鏡前
6. 把試穿貨品掛在試衣室（敲門并提醒關(guān)門）
7. 留意顧客在什么時(shí)候從試衣室出來(lái)
8. 主動(dòng)詢問(wèn)顧客是否合身、滿意
9. 留意顧客身旁朋友的意見(jiàn)
10. 試穿后核對(duì)貨品件數(shù)
11. 如無(wú)所需的尺寸、款式、介紹類似的樣子
五、 附加推銷
1. 建議及介紹類似的配搭
2. 介紹新貨
3. 介紹暢銷貨品
4. 建議提供容易配搭的推廣期貨品
六、 提供修改服務(wù)
1. 主動(dòng)提出修改服務(wù)
2. 給予有關(guān)提議
3. 與顧客核對(duì)應(yīng)修改的尺寸
4. 主動(dòng)告知顧客修改完成時(shí)間
5. 詢問(wèn)在關(guān)資料以便跟進(jìn)
七、 付款
1. 服務(wù)員邀請(qǐng)引領(lǐng)顧客到收銀處
2. 有禮貌向顧客交待收銀同事會(huì)處理收銀過(guò)程
3. 收銀員保持禮貌微笑
4. 收銀員保持與顧客目光接觸
5. 與顧客確認(rèn)所購(gòu)貨品件數(shù)與總值
6. 復(fù)述所收的現(xiàn)金/信用卡
7. 把電腦/信用卡單據(jù)以正面遞給顧客
8. 以姓氏并尊稱顧客及雙手把單據(jù)遞給顧客
八、 完成售買過(guò)程
1. 在包裝貨品前先主動(dòng)請(qǐng)客人檢查貨品
2. 重視式包裝貨品
3. 誠(chéng)懇及禮貌地把手挽處遞給顧客
4. 有禮貌地向顧客道別
第三章：店鋪服務(wù)升級(jí)與管理
一、 滿足顧客需求
1. 我們的目標(biāo)---全面顧客滿意
2. 顧客的期望是什么？
3. 超越顧客期望是提升顧客忠誠(chéng)度的方法
4. 顧客服務(wù)感知模型在店面銷售工作中的應(yīng)用
5. 店面服務(wù)從每一個(gè)接觸點(diǎn)入手
6. 案例分享
二、 處理顧客投訴
1. 有投訴好不好---對(duì)顧客投訴的認(rèn)知
2. 顧客投訴產(chǎn)生的原因分析
3. 如何有效減少顧客投訴？
4. 有效處理顧客投訴的技巧
5. 處理顧客投訴的“宜”與“忌”
三、 店面顧客管理
1. 誰(shuí)是目標(biāo)顧客
2. 如何建立顧客檔案？
3. 收集顧客資料的方法
4. 顧客檔案與個(gè)性化服務(wù)的關(guān)系
5. 顧客檔案使用與管理的幾點(diǎn)建議
舒軾老師的其它課程
《打造服裝業(yè)強(qiáng)勢(shì)經(jīng)銷商》課程大綱第一章：中國(guó)服裝業(yè)發(fā)展趨勢(shì)解析1.服裝業(yè)的未來(lái)趨勢(shì)2.品牌運(yùn)作的發(fā)展方向與重心3.經(jīng)銷商如何把握當(dāng)今的市場(chǎng)時(shí)機(jī)與機(jī)遇4.批發(fā)市場(chǎng)的轉(zhuǎn)型與市場(chǎng)變化5.經(jīng)銷商如何在市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變中獲取機(jī)會(huì)第二章：品牌運(yùn)作的趨勢(shì)與意義1.服裝行業(yè)的基本盈利方式2.品牌間競(jìng)爭(zhēng)的形式與機(jī)遇3.經(jīng)銷商如何繼續(xù)獲得高利潤(rùn)4.精細(xì)化管理的時(shí)代來(lái)臨了5.經(jīng)銷商如何
講師：舒軾詳情
課程大綱第一節(jié)服裝品牌招商人員的自我銷售強(qiáng)化訓(xùn)練1、服裝品牌招商人員賣什么2、服裝品牌招商人員開(kāi)發(fā)市場(chǎng)前需要掌握那些知識(shí)3、服裝品牌招商人員魅力行銷的五大關(guān)鍵4、服裝品牌招商人員如何學(xué)習(xí)掌握終端運(yùn)營(yíng)管理技巧5、終端經(jīng)銷商最關(guān)心的五大話題第二節(jié)服裝品牌招商人員奪取市場(chǎng)第一式：經(jīng)銷商心理分析1、誰(shuí)是我們的經(jīng)銷商2、如何洞察經(jīng)銷商的心理變化3、尋找潛在經(jīng)銷商的技巧
講師：舒軾詳情
《鞋服業(yè)金牌督導(dǎo)訓(xùn)練營(yíng)》課程大綱一、督導(dǎo)的角色認(rèn)知1.店鋪經(jīng)營(yíng)者（老板的心態(tài)）2.店鋪管理者（角色不轉(zhuǎn)變、技能再好又如何）3.矛盾聚焦者（管理能力等于解決問(wèn)題的能力）4.店鋪輔導(dǎo)員（下屬的成長(zhǎng)是管理者能力的體現(xiàn)）5.責(zé)任承擔(dān)者（責(zé)任大于能力、忠誠(chéng)決定信任）6.公關(guān)協(xié)調(diào)人（對(duì)外攻關(guān)、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)）二、督導(dǎo)的管理素養(yǎng)訓(xùn)練1.認(rèn)識(shí)零售企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)2.了解、分析和把握
講師：舒軾詳情
《鞋服業(yè)經(jīng)銷商拓展與管理訓(xùn)練營(yíng)》課程大綱一、品牌公司渠道拓展1.渠道商開(kāi)發(fā)策略及渠道商審核2.最具有開(kāi)發(fā)價(jià)值的10種渠道商3.常見(jiàn)的六種招商方式解析4.渠道商是什么招來(lái)的5.會(huì)前與會(huì)后跟進(jìn)策略6.如何促成渠道商加盟二、經(jīng)銷商開(kāi)發(fā)的技能訓(xùn)練1.五種加盟商類型的優(yōu)劣勢(shì)分析（生存型、愛(ài)好型、跟隨型、投資型、繼承型）2.加盟商考查指標(biāo)（觀念、能力、實(shí)力、經(jīng)驗(yàn)、業(yè)績(jī)、
講師：舒軾詳情
課程大綱第一章：鞋業(yè)品牌的營(yíng)銷新理念1、行業(yè)的環(huán)境變化2、未來(lái)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)發(fā)展3、行業(yè)的盈利點(diǎn)解析4、行業(yè)品牌的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)與模式5、鞋業(yè)品牌盈利新觀念第二章：鞋業(yè)品牌公司渠道拓展及招商會(huì)1、為什么要開(kāi)招商會(huì)2、渠道商開(kāi)發(fā)策略及渠道商審核3、最具有開(kāi)發(fā)價(jià)值的10種渠道商4、常見(jiàn)的六種招商方式解析5、招商會(huì)的目的6、招商會(huì)的三大核心步驟7、招商會(huì)的流程與細(xì)節(jié)8、渠道
講師：舒軾詳情
《瘋狂導(dǎo)購(gòu)特訓(xùn)營(yíng)——店鋪賣翻天》課程大綱課程大綱一、店鋪銷售必知的銷售觀念與自我認(rèn)知1、銷售人員的職業(yè)化定位2、“導(dǎo)購(gòu)”的確切含義3、如何正確理解店鋪銷售行為4、影響店鋪銷售業(yè)績(jī)的三大因素5、對(duì)服裝店鋪銷售藝術(shù)的理解升級(jí)二、店鋪銷售如何探尋及塑造顧客的買點(diǎn)1、顧客的購(gòu)買行為分析2、顧客在進(jìn)店之前的兩大購(gòu)物心理3、如何迅速與顧客建立信賴感4、探尋顧客需求的四大
講師：舒軾詳情
課程大綱一、加盟商終端運(yùn)營(yíng)管理的營(yíng)銷理念1、服裝終端業(yè)盈利的因素分析2、中國(guó)服裝業(yè)的發(fā)展階段與特點(diǎn)3、當(dāng)今零售商應(yīng)具備的成功心態(tài)4、訂貨制的產(chǎn)生及意義5、訂貨制在未來(lái)的發(fā)展與前景6、訂貨案例二、加盟商如何提升終端銷售業(yè)績(jī)1、店前客流量的掌控與分析2、如何提升進(jìn)店率的策略3、顧客成交率是需要導(dǎo)購(gòu)超強(qiáng)的銷售意識(shí)4、立刻倍增店鋪銷售業(yè)績(jī)的三大策略5、經(jīng)銷商迅速拓分
講師：舒軾詳情
課程大綱9：00-16：30單店業(yè)績(jī)?cè)\斷分析1.店鋪生意分析什么是核心店鋪表現(xiàn)指標(biāo)促進(jìn)店鋪生意提升的關(guān)鍵密碼店鋪關(guān)鍵指標(biāo)分析2.怎樣診斷單店經(jīng)營(yíng)？經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)\斷人員素質(zhì)診斷環(huán)境陳列診斷店務(wù)營(yíng)運(yùn)診斷銷售能力診斷顧客關(guān)系診斷商圈競(jìng)爭(zhēng)診斷競(jìng)爭(zhēng)比較診斷12：00-13：30午餐及午休18：00-21：30實(shí)地店鋪診斷3.市區(qū)選擇4-6家店鋪，每組負(fù)責(zé)一家店鋪的實(shí)地診斷
講師：舒軾詳情
贏造回頭客——VIP客戶管理技巧破解 02.11
課程大綱授課風(fēng)格針對(duì)不同客戶采取不同的營(yíng)銷策略，解析客戶需求趨勢(shì)，為客戶量身指定VIP方案.課程大綱一、營(yíng)造舒適環(huán)境：讓顧客找到購(gòu)物的感覺(jué)人性化的設(shè)計(jì)自然美觀完美結(jié)合讓人感覺(jué)到舒適空間布局合理給人印象深刻心情在這里記憶使人習(xí)慣性懷念二、溫情無(wú)處不在：把顧客的購(gòu)物壓力降下來(lái)溫馨顧客的情感緩和顧客的緊張解除顧客的戒備刺激顧客的情緒加溫顧客的欲望堅(jiān)持非誠(chéng)可擾無(wú)可挑
講師：舒軾詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21177
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20260
- 3行政專員崗位職責(zé) 19065
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16242
- 5員工守則 15475
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15415
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15127
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14568
- 9文件簽收單 14218