贏造回頭客——VIP客戶管理技巧破解

  培訓(xùn)講師:舒軾

講師背景:
舒軾老師中國實(shí)戰(zhàn)店鋪營銷專家;中國連鎖鞋服企業(yè)高級教練;中國著名實(shí)戰(zhàn)終端零售訓(xùn)練專家、品牌策劃師;曾擔(dān)任法國寶姿服飾(國際)有限公司營銷總經(jīng)理;曾擔(dān)任堅(jiān)持我的服飾(JASNWD)有限公司培訓(xùn)總監(jiān)。培訓(xùn)風(fēng)格:實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)、課堂理論、現(xiàn)場教練、案例 詳細(xì)>>

舒軾
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贏造回頭客——VIP客戶管理技巧破解詳細(xì)內(nèi)容

贏造回頭客——VIP客戶管理技巧破解

課程大綱

授課風(fēng)格
針對不同客戶采取不同的營銷策略,解析客戶需求趨勢,為客戶量身指定VIP方案.
課程大綱
一、營造舒適環(huán)境:讓顧客找到購物的感覺
人性化的設(shè)計(jì)
自然美觀完美結(jié)合
讓人感覺到舒適
空間布局合理
給人印象深刻
心情在這里記憶
使人習(xí)慣性懷念
二、溫情無處不在:把顧客的購物壓力降下來
溫馨顧客的情感
緩和顧客的緊張
解除顧客的戒備
刺激顧客的情緒
加溫顧客的欲望
堅(jiān)持非誠可擾
無可挑剔的表情
非語言更給力
三、好導(dǎo)購半個(gè)老板:導(dǎo)購比老板更重要
王婆怎樣賣黃瓜
潘金蓮賣炊餅
美女引郎入室
帥哥甜嘴麻醉靚女
把客戶當(dāng)做超女
把概念營銷進(jìn)行到底
對紳士的風(fēng)度贊美
把富姐吹捧為鳳姐
把握李雪健的想法
尊重鄧婕的隱私
四、讀懂他的心:顧客說的和想的不一樣
和客人保持一定的距離
給客戶一定的空間
別給他施加壓力
尊重他正在思考
知道他在說謊
將計(jì)就計(jì)的說服
順藤摸瓜的制服
讓顧客回到童年
第二天
課程大綱
五、做好產(chǎn)品文章:導(dǎo)購要讓產(chǎn)品說話
利用客戶收集信息
全球感受時(shí)尚
創(chuàng)造一見鐘情亮點(diǎn)
款式刺進(jìn)他的心
讓產(chǎn)品和客戶談戀愛
不斷更新產(chǎn)品主題
隨時(shí)提供新潮產(chǎn)品
引領(lǐng)時(shí)尚風(fēng)潮
六、培養(yǎng)潛在客戶:發(fā)現(xiàn)你的目標(biāo)客戶
留心意向客戶
開創(chuàng)定向服務(wù)
別忽視未成年和老人群體
大染坊的生意經(jīng)
張瑞敏經(jīng)營哲學(xué)
別輕慢過客
把鞋子送給乞丐
七、責(zé)任是最大股東:讓顧客感覺到你的責(zé)任心
別躲到角落里
用勇敢去營銷
責(zé)任都是我的
把麻煩全部回收
宴請投訴客戶
讓退貨人無語
玫瑰式的承諾
達(dá)盛昌的口號
八、經(jīng)營方式有創(chuàng)新:給顧客不一樣的購物感覺
請麥當(dāng)娜做宣傳
波浪式促銷
打折不降價(jià)
做鬼街里的當(dāng)鋪
進(jìn)貨渠道選歐派
把節(jié)日搬進(jìn)店來
讓高鐵在店里馳行
九、建立網(wǎng)絡(luò)會員店:為客戶提供高附加值
在線QQ快樂銷售
開網(wǎng)店展示
掛靠淘寶當(dāng)元寶
手拉手結(jié)伴行
有需求搜索我們
平時(shí)感情溝通
隨時(shí)傳遞新動向
提供網(wǎng)絡(luò)飯飯


 

舒軾老師的其它課程

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課程大綱第一章:店鋪服務(wù)的意義標(biāo)準(zhǔn)一、店鋪服務(wù)意義1.服務(wù)時(shí)產(chǎn)品附加值的表現(xiàn)2.優(yōu)質(zhì)化服務(wù)可以促成產(chǎn)品銷售3.服務(wù)可以體現(xiàn)出一個(gè)品牌的價(jià)值4.服務(wù)的功能會超越銷售的功能5.服務(wù)可以解決顧客的異議6.人性化服務(wù)是維護(hù)老顧客的前提二、店鋪服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)1.著干凈整潔的工衣,穿波鞋2.按公司要求化妝3.佩帶適當(dāng)?shù)娘椢?.男員工不能留長頭發(fā)5.親切友善的微笑6.姿勢要自

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課程大綱第一節(jié)服裝品牌招商人員的自我銷售強(qiáng)化訓(xùn)練1、服裝品牌招商人員賣什么2、服裝品牌招商人員開發(fā)市場前需要掌握那些知識3、服裝品牌招商人員魅力行銷的五大關(guān)鍵4、服裝品牌招商人員如何學(xué)習(xí)掌握終端運(yùn)營管理技巧5、終端經(jīng)銷商最關(guān)心的五大話題第二節(jié)服裝品牌招商人員奪取市場第一式:經(jīng)銷商心理分析1、誰是我們的經(jīng)銷商2、如何洞察經(jīng)銷商的心理變化3、尋找潛在經(jīng)銷商的技巧

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《鞋服業(yè)金牌督導(dǎo)訓(xùn)練營》課程大綱一、督導(dǎo)的角色認(rèn)知1.店鋪經(jīng)營者(老板的心態(tài))2.店鋪管理者(角色不轉(zhuǎn)變、技能再好又如何)3.矛盾聚焦者(管理能力等于解決問題的能力)4.店鋪輔導(dǎo)員(下屬的成長是管理者能力的體現(xiàn))5.責(zé)任承擔(dān)者(責(zé)任大于能力、忠誠決定信任)6.公關(guān)協(xié)調(diào)人(對外攻關(guān)、對內(nèi)協(xié)調(diào))二、督導(dǎo)的管理素養(yǎng)訓(xùn)練1.認(rèn)識零售企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)2.了解、分析和把握

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《鞋服業(yè)經(jīng)銷商拓展與管理訓(xùn)練營》課程大綱一、品牌公司渠道拓展1.渠道商開發(fā)策略及渠道商審核2.最具有開發(fā)價(jià)值的10種渠道商3.常見的六種招商方式解析4.渠道商是什么招來的5.會前與會后跟進(jìn)策略6.如何促成渠道商加盟二、經(jīng)銷商開發(fā)的技能訓(xùn)練1.五種加盟商類型的優(yōu)劣勢分析(生存型、愛好型、跟隨型、投資型、繼承型)2.加盟商考查指標(biāo)(觀念、能力、實(shí)力、經(jīng)驗(yàn)、業(yè)績、

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《瘋狂導(dǎo)購特訓(xùn)營——店鋪賣翻天》課程大綱課程大綱一、店鋪銷售必知的銷售觀念與自我認(rèn)知1、銷售人員的職業(yè)化定位2、“導(dǎo)購”的確切含義3、如何正確理解店鋪銷售行為4、影響店鋪銷售業(yè)績的三大因素5、對服裝店鋪銷售藝術(shù)的理解升級二、店鋪銷售如何探尋及塑造顧客的買點(diǎn)1、顧客的購買行為分析2、顧客在進(jìn)店之前的兩大購物心理3、如何迅速與顧客建立信賴感4、探尋顧客需求的四大

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課程大綱一、加盟商終端運(yùn)營管理的營銷理念1、服裝終端業(yè)盈利的因素分析2、中國服裝業(yè)的發(fā)展階段與特點(diǎn)3、當(dāng)今零售商應(yīng)具備的成功心態(tài)4、訂貨制的產(chǎn)生及意義5、訂貨制在未來的發(fā)展與前景6、訂貨案例二、加盟商如何提升終端銷售業(yè)績1、店前客流量的掌控與分析2、如何提升進(jìn)店率的策略3、顧客成交率是需要導(dǎo)購超強(qiáng)的銷售意識4、立刻倍增店鋪銷售業(yè)績的三大策略5、經(jīng)銷商迅速拓分

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課程大綱9:00-16:30單店業(yè)績診斷分析1.店鋪生意分析什么是核心店鋪表現(xiàn)指標(biāo)促進(jìn)店鋪生意提升的關(guān)鍵密碼店鋪關(guān)鍵指標(biāo)分析2.怎樣診斷單店經(jīng)營?經(jīng)營業(yè)績診斷人員素質(zhì)診斷環(huán)境陳列診斷店務(wù)營運(yùn)診斷銷售能力診斷顧客關(guān)系診斷商圈競爭診斷競爭比較診斷12:00-13:30午餐及午休18:00-21:30實(shí)地店鋪診斷3.市區(qū)選擇4-6家店鋪,每組負(fù)責(zé)一家店鋪的實(shí)地診斷

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課程大綱一、店鋪銷售必知的銷售觀念與自我認(rèn)知1.銷售人員的職業(yè)化定位2.“導(dǎo)購”的確切含義3.如何正確理解店鋪銷售行為4.影響店鋪銷售業(yè)績的三大因素5.對服裝店鋪銷售藝術(shù)的理解升級二、店鋪銷售如何探尋及塑造顧客的買點(diǎn)1.顧客的購買行為分析2.顧客在進(jìn)店之前的兩大購物心理3.如何迅速與顧客建立信賴感4.探尋顧客需求的四大問話方式5.如何打動及成交不說話的顧客討

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