鞋服業(yè)金牌督導(dǎo)訓(xùn)練營(yíng)
鞋服業(yè)金牌督導(dǎo)訓(xùn)練營(yíng)詳細(xì)內(nèi)容
鞋服業(yè)金牌督導(dǎo)訓(xùn)練營(yíng)
《鞋服業(yè)金牌督導(dǎo)訓(xùn)練營(yíng)》課程大綱
一、 督導(dǎo)的角色認(rèn)知
1. 店鋪經(jīng)營(yíng)者（老板的心態(tài)）
2. 店鋪管理者（角色不轉(zhuǎn)變、技能再好又如何）
3. 矛盾聚焦者（管理能力等于解決問題的能力）
4. 店鋪輔導(dǎo)員（下屬的成長(zhǎng)是管理者能力的體現(xiàn)）
5. 責(zé)任承擔(dān)者（責(zé)任大于能力、忠誠(chéng)決定信任）
6. 公關(guān)協(xié)調(diào)人（對(duì)外攻關(guān)、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)）
二、 督導(dǎo)的管理素養(yǎng)訓(xùn)練
1. 認(rèn)識(shí)零售企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)
2. 了解、分析和把握崗位說明書里的工作職責(zé)
3. 如何融入和包容團(tuán)隊(duì)
4. 如何認(rèn)識(shí)經(jīng)營(yíng)、管理、管理者和被管理者
三、 督導(dǎo)的員工輔導(dǎo)能力訓(xùn)練
1. 如何明終端店鋪的工作內(nèi)容
2. 如何把握店鋪崗位說明書里的工作職責(zé)
3. 如何明確店鋪員工的狀態(tài)（態(tài)度和能力）
4. 如何制定店鋪輔導(dǎo)計(jì)劃（時(shí)間、地點(diǎn)、方式等）
5. 如何輔導(dǎo)各種類型的員工（老員工、后備員工、態(tài)度好能力差、能力好態(tài)度差等）
四、 督導(dǎo)的員工激勵(lì)能力訓(xùn)練
1. 關(guān)鍵事件法
2. 循序漸進(jìn)法
3. 需求定位法
4. 生涯規(guī)劃法
5. 文化凝聚法
6. 責(zé)任模范法
7. 愿景感染法
8. 情感共鳴法
9. 優(yōu)點(diǎn)放大法
五、 督導(dǎo)的管理工具運(yùn)用能力訓(xùn)練
1. 如何召開各種會(huì)議（晨會(huì)、管理會(huì)議）
2. 如何推進(jìn)銷售計(jì)劃（目標(biāo)分解與監(jiān)督）
3. 如何協(xié)調(diào)各種關(guān)系（管理溝通能力）
4. 如何進(jìn)行報(bào)表管理（數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用）
六、 督導(dǎo)的服務(wù)能力訓(xùn)練
1. 讓客戶驚喜的特色服務(wù)策略
2. 使客戶依賴的客戶關(guān)系管理（VIP管理）
3. 潤(rùn)物細(xì)無聲的投訴處理技術(shù)
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