問題分析與解決

  培訓講師：賈臻

講師背景：
賈臻老師中山大學學士17年企業(yè)培訓經驗國家高級企業(yè)培訓師廈門大學EDP班講師美國培訓協(xié)會認證國際注冊培訓師美國培訓協(xié)會認證國際注冊引導師美國《設計生動的互動式培訓》認證講師廣東珠光集團酒管公司學習與發(fā)展顧問至今累計培訓學員達30000人次， 詳細>>

賈臻
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問題分析與解決詳細內容

問題分析與解決

問題分析與解決

課程說明：

???“不能改變思維的人，永遠也不會有能力改變現(xiàn)實，也永遠不會有什么進步?！?/p>

????我們每天都在解決問題。不同的是，成功的人士首先是能成功的預防問題，然后才是成功地解決不能防止的問題。成功地防止問題，比成功地解決問題更為重要；快速有效地成功解決出現(xiàn)的問題，比無效率地解決問題甚至是制造問題更有意義。只是不用置疑的，問題是：我們怎么樣才能在面對一個項目或者一個難題時，實現(xiàn)快速溝通以充分有效地利用團隊的力量呢？我們所需要的是一個在思維層面進行交流的模型或者模式，其實他也是一種語言，一種讓不同的思維之間進行交流的語言。《創(chuàng)造性問題分析與解決》正是傳授這樣一種思維模式。

????本課程融匯了邏輯思維方法、系統(tǒng)思考方法、管理工具，以簡潔快速高效處理問題而著稱，本課程突出真實案例教學與實戰(zhàn)經驗分享，融入大量企業(yè)管理、團隊管理和社會生活案例，并采用團隊動力學和行動學習方式，高效率處理管理者現(xiàn)實問題。

核心內容：

（1）風險洞察與防范能力

（2）問題原因識別能力

（3）創(chuàng)造性問題求解精明決策能力

（4）管理常見問題解決之道

課程特色：

（1）互動性 本課程以互動游戲、大量動手練習、團隊研討交流為主要形式，輔之以講授、點評、輔導，形式活潑、新穎。

（2）針對性 本課程采用的案例均系企業(yè)經營管理中常見的問題，通過系統(tǒng)思考分析深入、到位，具有很強的針對性。

（3）實用性 本課程不僅包括對問題分析與解決在內機理的分析，更加注重方法與工具的使用和學習著實際運用能力的提升。

課程人數(shù)： 30人以內

課程形式： 講授、實操演練、情景模擬、互動學習、團體動力、評估

課程時間： 7小時

課程內容

第一部分：問題離我們有多遠-問題無法回避

講師講授、故事、視頻、學員研討

一、什么是真正的問題

1、問題無法逃避

2、什么是真正的問題

a、目標和現(xiàn)狀的差異

b、問題和問題點

?研討（看得見與看不見的問題有哪些？什么是真正的問題？）

第二部分：問題分析與解決的步驟、方法和工具-讓問題迎刃而解

講師講授、案例、學員研討、學員分享、互動問答、練習

一、現(xiàn)狀描述、問題定義

1、主題選擇與確定

a、羅列問題

b、將問題按照優(yōu)先順序排序

c、重要緊急矩陣

二、形式評估、目標確定

1、形式評估法

a、問題影響程度評估

b、問題發(fā)展趨勢評估

c、問題重要性緊急性

2、目標確定法

a、解決問題的目標之挑戰(zhàn)目標

b、解決問題的目標之改善目標

3、四問法

a、我們要解決什么問題？

b、我們?yōu)槭裁匆鉀Q這個問題？

c、解決這個問題要達成的目標是什么？

d、團隊成員是否都清楚理解了這個問題？

三、系統(tǒng)分析、要因洞悉

1、團隊列名法

a、團隊列名法的特點

b、問題研討會公約

c、研討問題過程中的要求

d、研討中需要澄清的地方

e、問題研討會的智慧呈現(xiàn)方法

2、運用團隊列名法

a、團隊列名法六步規(guī)則

b、團隊列名回顧

四、創(chuàng)新思維、科學求解

1、借鑒創(chuàng)意法

a、借鑒創(chuàng)意法定義

b、借鑒創(chuàng)意法應用

2、力場分析法

力場分析法規(guī)則和要求

練習：力場分析法運用

3、團隊共創(chuàng)法

a、團隊共創(chuàng)法六步規(guī)則和要求

? 練習：團隊共創(chuàng)1-2步（培訓師帶領學員操作）

? 練習：團隊共創(chuàng)3-4步（培訓師帶領學員操作）

? 練習；團隊共創(chuàng)5-6步（培訓師帶領學員操作）

? 分享：團隊共創(chuàng)法科學求解回顧

4、魚骨圖

a、魚骨圖法的定義與來源

b、魚骨圖法的常見運用范圍及運用技巧

? 練習：運用魚骨圖法將解決措施歸類

第三部分：問題解決能力與實際工作-做個解決問題的高手

一、風險規(guī)避、落實達成

1、行動計劃表

2、障礙掃除

3、風險防范

4、保持溝通

5、監(jiān)督機制

6、激勵機制

二、知行合一、績效實現(xiàn)

1、課程知識點回顧

2、駕馭工具、運用自如

3、課程感受及分享

4、從知到行的五個階段

5、績效實現(xiàn)、成就人生

 

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