模擬聯(lián)合國——跨部門溝通與協(xié)作沙盤（1天版）

  培訓講師：夏天

講師背景：
夏天老師簡介沙盤教學達人12年外企人力資源系統(tǒng)高管經(jīng)驗，曾服務于三家企業(yè)：柯尼卡美能達：能力開發(fā)部門負責人，8年；OTAX：人事行政部門負責人，2年；世紀城地產(chǎn)集團：總經(jīng)辦負責人，2年；3家中小型企業(yè)管理顧問經(jīng)歷信發(fā)置業(yè)：團隊管理顧問，8年 詳細>>

夏天
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模擬聯(lián)合國——跨部門溝通與協(xié)作沙盤（1天版）詳細內(nèi)容

模擬聯(lián)合國——跨部門溝通與協(xié)作沙盤（1天版）

模擬聯(lián)合國
——跨部門溝通與協(xié)作精品沙盤課程——
主講老師：夏天

課程背景
因缺乏有效溝通而導致的執(zhí)行力低下是困擾絕大多數(shù)企業(yè)的難題，而缺乏有效溝通
的一個明顯的現(xiàn)象就是部門之間互相扯皮。在日復一日的日常工作中，無論是管理層還
是員工都會逐漸迷失方向，沉浸在各種管理細節(jié)中無法自拔。在這種情況下，他們往往
會認為自己努力追求的目標完全代表了企業(yè)的最大利益，他們對別的部門的工作從不理
解慢慢變成失望，甚至演化為敵視。也就是說，部門之間的爭斗是企業(yè)管理上的痼疾，
一般很難避免。
當前，眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平
等，不存在上下級關(guān)系，按說溝通應該比較容易。但現(xiàn)實的情況是，部門之間協(xié)調(diào)的成
本相當高昂，這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi)，同樣也困擾著中小型公司。許多
事情，其實并不復雜，而是相互之間的溝通不暢，以至于要搬出上司，甚至是上司的上
司來協(xié)調(diào)。
二、課程設計：
第一單元：跨部門溝通協(xié)作——理論體系；
第二單元：跨部門溝通協(xié)作——沙盤模擬；
第三單元：跨部門溝通協(xié)作——案例分析；
第四單元：跨部門溝通協(xié)作——技能提升；

三、關(guān)于“模擬聯(lián)合國”
“模擬聯(lián)合國”是一門關(guān)于跨部門溝通與協(xié)作的沙盤課程。參與課程的學員被均分到
10個國家，每個國家3~12人。分別飾演不同的角色，比如國王、外交大臣、國防大臣、
國民等。
每個國家會有固定的友好關(guān)系國家、一般關(guān)系國家和敵對關(guān)系國家，在確保不與敵
對關(guān)系國家發(fā)生交易的前提下，通過最長5年的運營，完成本國國力提升的目標。提升國
力的方法，可以采取交易與戰(zhàn)爭兩種模式完成。
在利益與目標壓力的面前，內(nèi)部決策、談判、交易、結(jié)盟甚至戰(zhàn)爭沖突隨時改變競
爭格局，學員將在理性與感謝的交替中，尋找問題解決之道。
[pic]
四、課程理論結(jié)構(gòu)：
一、知己知彼：
（一）復盤1：溝通中的三種人
1、見山是山——主動交流；
2、見山不是山——讓對方聽懂接受；
3、見山還是山——為結(jié)果負責；
（二）以德報怨還是以直報怨？
1、主動出擊，不等不靠；
2、我們的世界是我們自己選擇的結(jié)果——ABC法則；
3、杜絕抱怨，從矮的樹葉開始；
二、推到部門墻
（一）認識組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問題及根源
1、復盤2：交易中的障礙
2、小組分享：您最喜歡和那個國家做交易，為什么？
3、小組分享：您最討厭和那個國家做交易，為什么？
4、分組討論：喜歡與討厭的共性原則有哪些？
5、工作中
2、管理工具
（1）四個人的故事：某個人、有些人、所有人、沒有人
（2）管理工具1：責任矩陣RACI；
（3）案例分析：責任矩陣使用實操；
（4）案例研討：阿迪代工廠出貨難；
（6）管理故事：皇后區(qū)大街上被害的女性；
（7）管理工具2：部門協(xié)同會簽表
（8）案例分析：忙碌的行政部經(jīng)理；
（五）高效溝通技巧
1、復盤4：沙盤中的溝通方式；
2、高效溝通五步法：表達、傾聽、提問、回應、行動；
3、傾聽的6項原則：掌握意圖、摘要重點、揣摩真意、分辨真?zhèn)?、排除障礙、探索詢問
；
三、建立有效工作關(guān)系的技巧
1、因人而異的相處之道；
（1）性格色彩測評；
（2）性格色彩解析；
（3）性格色彩在跨部門協(xié)作中的運用；
（4）技能訓練：汽車銷售談判；
2、建立有效工作關(guān)系的理性表達
（1）真誠贊美--練習FFC贊美法
（2）八小時以外的功夫
①拉近關(guān)系的方法：FORM原則
②建立關(guān)系的"共同點"原則
3、復盤5：如何建立“聯(lián)合國”
情感賬號的建立


 

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