模擬聯(lián)合國(guó)——跨部門溝通與協(xié)作沙盤（半天版）
模擬聯(lián)合國(guó)——跨部門溝通與協(xié)作沙盤（半天版）詳細(xì)內(nèi)容
模擬聯(lián)合國(guó)——跨部門溝通與協(xié)作沙盤（半天版）
模擬-1147445-909955聯(lián)合國(guó)
——跨部門溝通與協(xié)作精品沙盤課程——
主講老師：夏天
課程背景
因缺乏有效溝通而導(dǎo)致的執(zhí)行力低下是困擾絕大多數(shù)企業(yè)的難題，而缺乏有效溝通的一個(gè)明顯的現(xiàn)象就是部門之間互相扯皮。在日復(fù)一日的日常工作中，無論是管理層還是員工都會(huì)逐漸迷失方向，沉浸在各種管理細(xì)節(jié)中無法自拔。在這種情況下，他們往往會(huì)認(rèn)為自己努力追求的目標(biāo)完全代表了企業(yè)的最大利益，他們對(duì)別的部門的工作從不理解慢慢變成失望，甚至演化為敵視。也就是說，部門之間的爭(zhēng)斗是企業(yè)管理上的痼疾，一般很難避免。
當(dāng)前，眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等，不存在上下級(jí)關(guān)系，按說溝通應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實(shí)的情況是，部門之間協(xié)調(diào)的成本相當(dāng)高昂，這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi)，同樣也困擾著中小型公司。許多事情，其實(shí)并不復(fù)雜，而是相互之間的溝通不暢，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來協(xié)調(diào)。
二、課程設(shè)計(jì)：
第一單元：跨部門溝通協(xié)作——理論體系；
第二單元：跨部門溝通協(xié)作—-1147445-909955—沙盤模擬；
第三單元：跨部門溝通協(xié)作——案例分析；
第四單元：跨部門溝通協(xié)作——技能提升；
三、關(guān)于“模擬聯(lián)合國(guó)”
“模擬聯(lián)合國(guó)”是一門關(guān)于跨部門溝通與協(xié)作的沙盤課程。參與課程的學(xué)員被均分到10個(gè)國(guó)家，每個(gè)國(guó)家3~12人。分別飾演不同的角色，比如國(guó)王、外交大臣、國(guó)防大臣、國(guó)民等。
每個(gè)國(guó)家會(huì)有固定的友好關(guān)系國(guó)家、一般關(guān)系國(guó)家和敵對(duì)關(guān)系國(guó)家，在確保不與敵對(duì)關(guān)系國(guó)家發(fā)生交易的前提下，通過最長(zhǎng)5年的運(yùn)營(yíng)，完成本國(guó)國(guó)力提升的目標(biāo)。提升國(guó)力的方法，可以采取交易與戰(zhàn)爭(zhēng)兩種模式完成。
在利益與目標(biāo)壓力的面前，內(nèi)部決策、談判、交易、結(jié)盟甚至戰(zhàn)爭(zhēng)沖突隨時(shí)改變競(jìng)爭(zhēng)格局，學(xué)員將在理性與感謝的交替中，尋找問題解決之道。
四、課程理論結(jié)-1147445-909955構(gòu)：
一、知己知彼：
（一）復(fù)盤1：溝通中的三種人
1、見山是山——主動(dòng)交流；
2、見山不是山——讓對(duì)方聽懂接受；
3、見山還是山——為結(jié)果負(fù)責(zé)；
（二）以德報(bào)怨還是以直報(bào)怨？
1、主動(dòng)出擊，不等不靠；
2、我們的世界是我們自己選擇的結(jié)果——ABC法則；
3、杜絕抱怨，從矮的樹葉開始；
二、推到部門墻
（一）認(rèn)識(shí)組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問題及根源
1、復(fù)盤2：交易中的障礙
2、小組分享：您最喜歡和那個(gè)國(guó)家做交易，為什么？
3、小組分享：您最討厭和那個(gè)國(guó)家做交易，為什么？
4、分組討論：喜歡與討厭的共性原則有哪些？
5、工作中
2、管理工具
（1）四個(gè)人的故事：某個(gè)人、有些人、所有人、沒有人
（2）管理工具1：責(zé)任矩陣RACI；
（3）案例分析：責(zé)任矩陣使用實(shí)操；
（4）案例研討：阿迪代工廠出貨難；
（6）管理故事：皇-1147445-909955后區(qū)大街上被害的女性；
（7）管理工具2：部門協(xié)同會(huì)簽表
（8）案例分析：忙碌的行政部經(jīng)理；
（五）高效溝通技巧
1、復(fù)盤4：沙盤中的溝通方式；
2、高效溝通五步法：表達(dá)、傾聽、提問、回應(yīng)、行動(dòng)；
3、傾聽的6項(xiàng)原則：掌握意圖、摘要重點(diǎn)、揣摩真意、分辨真?zhèn)巍⑴懦系K、探索詢問；
三、建立有效工作關(guān)系的技巧
1、因人而異的相處之道；
（1）性格色彩測(cè)評(píng)；
（2）性格色彩解析；
（3）性格色彩在跨部門協(xié)作中的運(yùn)用；
（4）技能訓(xùn)練：汽車銷售談判；
2、建立有效工作關(guān)系的理性表達(dá)
（1）真誠(chéng)贊美--練習(xí)FFC贊美法
（2）八小時(shí)以外的功夫
①拉近關(guān)系的方法：FORM原則
②建立關(guān)系的"共同點(diǎn)"原則
3、復(fù)盤5：如何建立“聯(lián)合國(guó)”
情感賬號(hào)的建立
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