營銷服務(wù)課程體系
企業(yè)服務(wù)營銷培訓(xùn) 課時(shí)：18H
部專業(yè)服務(wù)人員的發(fā)型規(guī)范·凈面原則·圓，橄欖，方型臉的佳職業(yè)發(fā)型·色彩與發(fā)型飾品佩戴的技巧與原則·男三女四原則·同質(zhì)同色原則專業(yè)形象的化妝技巧·TOP原則·化妝的基本原則和技巧A=‘Attention：優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)注語；·距離語---保持服務(wù)距離，不即不離·姿態(tài)語——頭部姿勢傳遞的含義·表情語——臉色和眉毛傳遞的含義發(fā)掘需要話術(shù)·表情語——嘴形傳遞的含義促成的...
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部分服務(wù)與服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會講服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會講經(jīng)濟(jì)社會演進(jìn)階段第二講服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會第三講服務(wù)業(yè)增長的影響案例悉尼奧運(yùn)會第二章 服務(wù)的概述講服務(wù)與服務(wù)業(yè)第二講服務(wù)產(chǎn)品的一般特點(diǎn)第三講服務(wù)市場第三講服務(wù)營銷與管理綜述講服務(wù)營銷：以關(guān)系為核心的營銷第二講服務(wù)管理：以服務(wù)為導(dǎo)向的管理案例生命之源：艾博特西北醫(yī)院第二部分服務(wù)營銷第四講服務(wù)消費(fèi)心理和行為：服務(wù)營銷的基礎(chǔ)講服務(wù)消費(fèi)...
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服務(wù)營銷技能提升培訓(xùn) 課時(shí)：1H
講：自我心理剖析（1課時(shí)） 認(rèn)識生命 認(rèn)識工作 認(rèn)識自我 認(rèn)識職責(zé)認(rèn)識壓力 認(rèn)識情商 成為企業(yè)有用的人 第二講：業(yè)務(wù)剖析和勞動競賽認(rèn)知（4課時(shí)） 綜合信息服務(wù)門戶產(chǎn)業(yè)預(yù)測 市場發(fā)展趨勢 產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境 服務(wù)特色（與12580等對比分析） 話務(wù)人員八大問題思索 觀念轉(zhuǎn)型和服務(wù)保障 第三講：客戶心理剖析（1課時(shí)） 消費(fèi)者的決策過程...
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1.服務(wù)與服務(wù)營銷2.服務(wù)營銷規(guī)劃3.如何贏得客戶滿意4.服務(wù)質(zhì)量5.服務(wù)與服務(wù)營銷(servicesmarketing)6.掌握服務(wù)的特點(diǎn)。7.理解服務(wù)企業(yè)競爭力的4個(gè)階段。8.理解發(fā)達(dá)國家服務(wù)企業(yè)發(fā)展的7個(gè)階段9.掌握一項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)的構(gòu)成要素。10.服務(wù)營銷的發(fā)展歷程11.服務(wù)營銷的本質(zhì)12.服務(wù)營銷的特征13.服務(wù)營銷規(guī)劃14.服務(wù)營銷組合.15.SWO...
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現(xiàn)代精準(zhǔn)服務(wù)營銷培訓(xùn) 課時(shí)：18H
文化產(chǎn)業(yè)——課程安排】 部分樹立全新的客戶服務(wù)理念 1、服務(wù)是什么？商品與服務(wù)的重點(diǎn)關(guān)系。 2、為什么需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？(優(yōu)/劣質(zhì)服務(wù)對企業(yè)的影響對比) 3、重新定義客戶地位，對‘顧客是上帝’全面詮釋?！ ?、服務(wù)滿意度的四個(gè)進(jìn)階層次?！ 》窒恚毫鞒坦芾韮?nèi)訓(xùn)的三種武器 流程管理實(shí)戰(zhàn)密碼:策略技巧案例 流程管理培訓(xùn)的知識、方法、工具與案例大全 ...
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講：服務(wù)營銷理念 案例鑒賞：“經(jīng)營之神”王永慶的啟示——我們怎樣在激勵的競爭中留住客戶？1、什么是銷售？什么是服務(wù)？服務(wù)創(chuàng)造差異化，服務(wù)是利潤的源泉——銷售是“本”，服務(wù)是“魂”！2、現(xiàn)代服務(wù)營銷理念4P理念到4C理念的轉(zhuǎn)變昨天-今天-明天：以客戶需求為導(dǎo)向，以創(chuàng)造滿意服務(wù)為目的，創(chuàng)造客戶的增值價(jià)值服務(wù)營銷的浪潮席卷今天的企業(yè)！3、服務(wù)營銷理念之基本原理馬斯...
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支行、網(wǎng)點(diǎn)協(xié)同全流程服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)課程背景：作為零售銀行管理者和營銷人員，你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑：■營銷技能提升實(shí)戰(zhàn)管理壓力大、產(chǎn)品營銷難、溝通效率地，歸根結(jié)底還是基礎(chǔ)工作不到位?？己藟毫Υ?、服務(wù)質(zhì)量回潮問題，是困擾主管行長、個(gè)金主管、網(wǎng)點(diǎn)主任的老大難問題。營銷技能提升實(shí)戰(zhàn)結(jié)合老師多年在網(wǎng)點(diǎn)管理中的實(shí)際體驗(yàn)，并融入了農(nóng)總行典型經(jīng)驗(yàn)做法的推廣?！鼍W(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化...
講師：劉智煉咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行網(wǎng)點(diǎn)全員服務(wù)營銷技能提升》 課時(shí)：12H
銀行網(wǎng)點(diǎn)全員營銷技能提升課程目標(biāo)：1、抓思想-清晰定位營銷在發(fā)展中的地位2、抓客戶-加強(qiáng)個(gè)人核心客戶群建設(shè)3、抓產(chǎn)品-不斷創(chuàng)新各類產(chǎn)品組合營銷策略4、抓銷售-全面落實(shí)產(chǎn)品與服務(wù)營銷規(guī)定動作5、抓服務(wù)-全面建立產(chǎn)品售后服務(wù)制度6、抓活動-大力提高市場滲透率與產(chǎn)品覆蓋率7、抓網(wǎng)點(diǎn)-通過轉(zhuǎn)型全面提升網(wǎng)點(diǎn)營銷效能8、抓團(tuán)隊(duì)-全面提高隊(duì)伍營銷作戰(zhàn)能力9、抓機(jī)制-不斷提...
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《大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技巧》 課時(shí)：12H
大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技巧課程背景：基于大堂經(jīng)理崗位任務(wù)模型，梳理崗位職責(zé)、理順工作流程、提升崗位技能、強(qiáng)化管理能力是為期2天的大堂經(jīng)理能力提升項(xiàng)目致力解決的問題。本課程旨在幫助大堂經(jīng)理理清如下問題：1、大堂經(jīng)理到底是網(wǎng)點(diǎn)的勤雜工，還是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷的協(xié)調(diào)者2、大堂經(jīng)理每一天應(yīng)該如何工作營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后做什么3、怎樣才是好的大堂服務(wù)4、怎么看待客戶服務(wù)5、大堂...
講師：劉智煉咨詢電話：010-82593357下載需求表
B2B服務(wù)營銷 課時(shí)：1H
1服務(wù)客戶、提升品牌、合作共贏1.1服務(wù)的角度認(rèn)知ü印象深的服務(wù)建立服務(wù)的認(rèn)知、回顧服務(wù)的感受、清楚服務(wù)的決定做服務(wù)與做好服務(wù)案例：三只松鼠1.2服務(wù)的觀念轉(zhuǎn)變ü服務(wù)是營銷的開始服務(wù)的螺旋循環(huán)——始于服務(wù)、不斷提升ü服務(wù)塑造企業(yè)戰(zhàn)略競爭力以服務(wù)為核心的工作驅(qū)動力案例：國家發(fā)改委政務(wù)大廳轉(zhuǎn)型1.3服務(wù)的需求層次ü應(yīng)對基本需求、滿足期望需求、超出期望需求、引領(lǐng)期...
講師：孫宏偉咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷技能提升 課時(shí)：12H
銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷技能提升課程目的：隨著銀行業(yè)競爭的日趨激烈，網(wǎng)點(diǎn)逐漸成為各家銀行角逐的重點(diǎn)橋頭堡。銀行網(wǎng)點(diǎn)作為集形象展示、客戶體驗(yàn)、服務(wù)營銷等諸多功能于一體的多功能機(jī)構(gòu)，是銀行樹立品牌、攻城略地的重點(diǎn)。但縱觀各家銀行，其行員雖有較高的忠誠度和穩(wěn)定度，但競爭意識、危機(jī)意識、服務(wù)營銷等諸多當(dāng)下的關(guān)鍵能力存在著嚴(yán)重的缺失，多次見到，行員對拎著LV的富姐視而不見、對...
講師：肖大烈咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)營銷技能提升特訓(xùn)營 課時(shí)：12H
“傳統(tǒng)培訓(xùn)”是嘴對耳朵，只是一種提升學(xué)員能力的理念灌輸“煅鑄訓(xùn)練”是手把手教，是多向提升客戶服務(wù)能力的工具和方法服務(wù)營銷技能提升特訓(xùn)營（2天）“UFC”營銷教練：孫郂亭【訓(xùn)練對象】銷售經(jīng)理、客服經(jīng)理、市場經(jīng)理【訓(xùn)練目的】掌握營銷組合“4Rs”客戶關(guān)系管理知識；掌握“粘性”客戶關(guān)系的多項(xiàng)關(guān)鍵技能；掌握“感動客戶”的服務(wù)意識與技能；掌握“贏得客戶信任”的服務(wù)意識...
講師：孫郂亭咨詢電話：010-82593357下載需求表
《營銷-智能廳堂客戶服務(wù)經(jīng)理的場景化服務(wù)營銷能力提升》 課時(shí)：6H
智能廳堂客戶服務(wù)經(jīng)理的場景化服務(wù)營銷能力提升張光祿老師課程背景：隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的加快以及智能手機(jī)等電子設(shè)備的廣發(fā)普及，傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)店客戶越來越少。近兩年，國內(nèi)多家銀行紛紛進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，減少運(yùn)營高低柜人員，廳堂布設(shè)智能機(jī)具，讓運(yùn)營人員走出機(jī)具，借助各種智能機(jī)具開展廳堂服務(wù)營銷，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營從業(yè)務(wù)結(jié)算型向營銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變。窗口少，排隊(duì)長，手續(xù)繁，這一直是銀行...
講師：張光祿咨詢電話：010-82593357下載需求表
營銷-智能廳堂客戶服務(wù)經(jīng)理的場景化服務(wù)營銷能力提升課程大綱2 課時(shí)：6H
智能廳堂客戶服務(wù)經(jīng)理的場景化服務(wù)營銷能力提升張光祿老師課程背景：隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的加快以及智能手機(jī)等電子設(shè)備的廣發(fā)普及，傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)店客戶越來越少。近兩年，國內(nèi)多家銀行紛紛進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，減少運(yùn)營高低柜人員，廳堂布設(shè)智能機(jī)具，讓運(yùn)營人員走出機(jī)具，借助各種智能機(jī)具開展廳堂服務(wù)營銷，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營從業(yè)務(wù)結(jié)算型向營銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變。窗口少，排隊(duì)長，手續(xù)繁，這一直是銀行...
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【高端地產(chǎn)項(xiàng)目卓越營銷服務(wù)文化建設(shè)】——營銷服務(wù)禮儀與實(shí)戰(zhàn)能力提升一、課程背景在日益激烈的市場競爭中，“高、大、上”的服務(wù)形象塑造發(fā)揮了越來越重要的作用，而卓越的、有特色的服務(wù)也成了強(qiáng)有力的競爭手段之一?，F(xiàn)在的客戶除了購買目的，他們還希望獲得心理上的高度愉悅與滿足，即所謂的“極致”或“理想化“，這些都過熱情、及時(shí)、細(xì)致、周到甚至”總是超出預(yù)期“的服務(wù)來留住客...
