營銷服務(wù)課程體系
部分，認知決定態(tài)度，態(tài)度決定一切一、轉(zhuǎn)變營銷觀念，增強競爭意識1、現(xiàn)代企業(yè)整合營銷的要素分析2、營銷的時代變革：從4P到現(xiàn)在3、服務(wù)的重要意義4、服務(wù)與銷售的角色認知二、“客戶經(jīng)濟”的理念1、客戶對企業(yè)的終身價值2、你對客戶的意義和價值三、現(xiàn)代客戶服務(wù)理念1、客戶服務(wù)意識與服務(wù)地位2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)價值與標準3、客戶服務(wù)金字塔第二部分：高效服務(wù)實戰(zhàn)技巧（上）一、優(yōu)...
講師：李華 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《服務(wù)營銷的執(zhí)行力、競爭力與創(chuàng)新力》課程大綱： 一、21世紀是品牌服務(wù)營銷的時代 服務(wù)產(chǎn)業(yè)是判斷進入發(fā)達國家與否的基本指標 服務(wù)營銷是提升無形產(chǎn)品營銷價值的關(guān)鍵要素 品牌記憶是顧客購買行為的先決條件. 品牌服務(wù)營銷的真正含義與品牌金字塔的價值所在 二、企業(yè)提升服務(wù)營銷的各種因素及三大必備能力 影響服務(wù)營銷的三大層面；環(huán)境，市場，顧客 企業(yè)...
講師：張大成 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講營銷前言 1．狼與羊的寓言啟發(fā) 2．21世紀的四大特征 3．成功營銷與狼性基因 第二講、市場營銷基本理念 一、市場營銷學(xué)中產(chǎn)品的含義 1、產(chǎn)品的三個組成部分 2、企業(yè)利潤的來源 3、產(chǎn)品（服務(wù)）清單 二、產(chǎn)品概念的延伸 1、產(chǎn)品的延伸 2、產(chǎn)品的形式 3、產(chǎn)品的核心 請討論：我們究竟在向客戶提供什么？ 第三講、什么是營銷？ ...
講師：王傳利 咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】一、銀行的現(xiàn)狀與成交心態(tài)的調(diào)整二、銀行營銷服務(wù)中禮儀的細節(jié)在銷售過程中的使用（一）服飾（二）妝容（三）微表情1、眼神的交流2、表情的渲染3、站姿的傳遞4、走姿的象征6、手勢的含義7、距離的控制（四）接待禮儀1、銷售拜訪前的客戶預(yù)約2、拜訪前的準備工作3、面對面拜訪4、說明身份及拜訪對象5、從容等待引領(lǐng)6、自我介紹7、寒暄與目光交流的區(qū)域8、握手的...
講師：逯瑤 咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊1：客戶價值判斷方法與技巧1、廳堂內(nèi)識別推薦的崗位銜接2、廳堂內(nèi)各崗位識別推薦銜接3、大堂經(jīng)理團隊協(xié)作的樞紐4、大堂經(jīng)理崗位職責5、大堂經(jīng)理識別推薦流程及技巧6、三種狀態(tài)下的客戶識別判斷法7、廳堂識別的四個技巧8、分區(qū)布局示意9、大堂經(jīng)理的站位10、不同客戶的推薦方法11、柜員識別推薦流程及技巧12、柜員識別推薦流程圖13、柜員識別推薦七步14、識別推薦...
講師：孫軍正 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：基礎(chǔ)服務(wù)篇 商業(yè)銀行的服務(wù)理念 篇：基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范 秀于“表”：儀容儀表、表情神態(tài) 雅于“行： 形態(tài)：站、坐、行、蹲、鞠躬 接待：握手、接遞物品、方向指引、閱讀指示、座次禮儀、介紹、接打電話、服務(wù)語言 交往：拜訪、餐桌禮儀 第二篇：理財經(jīng)理角色認知與定位 第三篇：理財經(jīng)理工作指引 營業(yè)前 營業(yè)中 營業(yè)后 視頻學(xué)習與分析 第...
講師：王傳利 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：門店體驗營銷 模塊：門店的體驗營銷 電信行業(yè)的消費者體驗組成 消費者體驗的3個層次 電信行業(yè)體驗營銷管理框架 門店體驗營銷的策略組合 第二模塊：品牌就是消費者的體驗累積 品牌營銷識別模型 品牌體驗式營銷的5大要素 抓住品牌與消費者接觸的15個機會點 品牌體驗式營銷的6步驟 第三模塊：體驗營銷服務(wù)的設(shè)計 消費者體驗營銷的10大...
講師：李成林 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、終端服務(wù)現(xiàn)狀盤點——檢討是成功的動力二、服務(wù)戰(zhàn)略——它山之石可以攻玉目標：對服務(wù)現(xiàn)狀的盤點，讓基層管理者感受到不足與提升空間目標：互聯(lián)網(wǎng)公司案例，讓基層管理者認清商業(yè)本質(zhì)，感悟自己的不足n對服務(wù)理解膚淺n注重產(chǎn)品而非服務(wù)n服務(wù)沒有標準化流程化n顧客感覺各品牌同質(zhì)化案例講解：一位讓人無語的領(lǐng)導(dǎo)課堂訓(xùn)練：新思維模式建立策略輸出成果：《流程化思維訓(xùn)練》n它山之...
講師：李坤恒 咨詢電話：010-82593357下載需求表
-模塊：客戶服務(wù)基礎(chǔ)-客戶服務(wù)管理的4個特性-服務(wù)營銷的7PS組合-服務(wù)品質(zhì)的5個構(gòu)面-影響顧客滿意度的5大因素-第二模塊：營銷分析是一切創(chuàng)新的原點-消費者購買行為與心理分析-行業(yè)的3種模型-競爭者分析的三種方法-企業(yè)分析的十字架-第三模塊：市場細分與營銷戰(zhàn)略-STP模型-市場細分的8種主要變量-定位的1種方法-差異化的6種表現(xiàn)-第四模塊：服務(wù)開發(fā)與定價-服...
講師：李成林 咨詢電話：010-82593357下載需求表
第1部分服務(wù)帶動銷售（20分鐘）1．講解服務(wù)帶動銷售的理念2．講解服務(wù)和銷售是一個不可分割的循環(huán)關(guān)系第2部分網(wǎng)點大堂人員和柜位人員合作流程（40分鐘）1．講解網(wǎng)點每個人員的銷售任務(wù)的性質(zhì)和要求2．講解網(wǎng)點內(nèi)所有人員銷售服務(wù)合作流程第3部分服務(wù)與銷售-一切由心開始（50分鐘）1．分析客戶類型和各自的服務(wù)技巧2．說明服務(wù)和銷售人員應(yīng)持有的不同心態(tài)第4部分服務(wù)與銷...
講師：秦融 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、零售新思維——開啟心智模式二、服務(wù)營銷系統(tǒng)：構(gòu)建篇——統(tǒng)一信念目標：1、新視點，發(fā)現(xiàn)解題方向2、新經(jīng)濟環(huán)境下，高管應(yīng)該具備的思維模式目標：1、零售行業(yè)的內(nèi)外環(huán)境，分析出企業(yè)發(fā)展方向2、戰(zhàn)略地圖，設(shè)計出公司盈利架構(gòu)n企業(yè)困難與機遇n方向重要還是方法重要？n模仿其它企業(yè)是否可以成功？n重結(jié)果VS重過程n相信就可以看到VS看到才會相信案例講解：某品牌變革失敗案...
講師：李坤恒 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分銀行客戶經(jīng)理的商務(wù)禮儀提升1、客戶經(jīng)理的儀容及著裝禮儀案例分享：您的形象決定著銷售的難易2、客戶面談時候的溝通禮儀案例分享：會說還是會聽？3、客戶經(jīng)理的電話禮儀案例分享：用心與隨意的差別4、客戶經(jīng)理用餐禮儀、接待禮儀案例分享：得知道自己“死”在什么地方第二部分銀行客戶經(jīng)理的溝通技能訓(xùn)練1、銀行客戶經(jīng)溝通中的換位思考案例分享：您真的會換位思考嗎？現(xiàn)場訓(xùn)練換...
講師：閆和平 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分服務(wù)營銷4.0下的銀行網(wǎng)點現(xiàn)狀1、目前銀行網(wǎng)點現(xiàn)狀分析2、銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷的四大核心點案例分享：轉(zhuǎn)型下的：營銷模式、客戶體驗、人員素質(zhì)、管理模式四大變革3、以客戶為中心的網(wǎng)點服務(wù)營銷設(shè)計模型案例分享：招行帶給我們的啟示4、國外銀行網(wǎng)點經(jīng)營現(xiàn)狀分析案例分享：世界銀行富國銀行的網(wǎng)點經(jīng)營現(xiàn)狀5、國內(nèi)不同銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷現(xiàn)狀案例分享：建行、民生、招行案例分享第二...
講師：閆和平 咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元樹立正確的服務(wù)營銷理念-正確認識服務(wù)營銷-競爭對手與客戶市場環(huán)境分析-大格局造就大營銷-市場導(dǎo)向下的優(yōu)勢營銷與競爭-整合營銷4PS向4CS和4RS的轉(zhuǎn)變第二單元-正確的自我定位-工作人員首先定位于服務(wù)員-利他精神與服務(wù)意識-每個人都是企業(yè)形象代言人-不管做什么，你要成為這方面的講師-從行業(yè)內(nèi)找到標桿學(xué)習標桿第三單元商務(wù)禮儀及表現(xiàn)形式-質(zhì)疑禮儀之邦-修養(yǎng)即...
講師：張九元 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：大堂經(jīng)理基礎(chǔ)服務(wù)篇 商業(yè)銀行的服務(wù)理念 篇：基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范 秀于“表”：儀容儀表、表情神態(tài) 雅于“行： 形態(tài)：站、坐、行、蹲、鞠躬 接待：握手、接遞物品、方向指引、閱讀指示、座次禮儀、介紹、接打電話、服務(wù)語言 交往：拜訪、餐桌禮儀 第二篇：大堂經(jīng)理角色認知與定位 第三篇：大堂經(jīng)理工作指引 營業(yè)前 營業(yè)中 營業(yè)后 視頻學(xué)習與分...
