金牌客戶(hù)服務(wù)真經(jīng)

金牌客戶(hù)服務(wù)真經(jīng)辛偉征-172371013920093535563006課程背景00課程背景課程背景客戶(hù)服務(wù)，是企業(yè)與客戶(hù)之間溝通的橋梁和窗戶(hù)，企業(yè)服務(wù)好不好，客戶(hù)很大程度上是通過(guò)客戶(hù)服務(wù)來(lái)感知的。因此，做好客戶(hù)服務(wù)工作，對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)期、高效、可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。本課程從客戶(hù)服務(wù)認(rèn)知出發(fā)，重點(diǎn)講授客戶(hù)服務(wù)基本禮儀、客戶(hù)服務(wù)話(huà)術(shù)技巧，同時(shí)講授要成為金牌客服還需要...

 講師：辛偉征 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表

金牌客戶(hù)服務(wù)理念   課時(shí)：12H

金牌客戶(hù)服務(wù)理念【課程背景】市場(chǎng)機(jī)制的完善、產(chǎn)品市場(chǎng)的豐富、人們消費(fèi)心理的日益成熟，市場(chǎng)的天平已經(jīng)由賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方傾斜，能持續(xù)不斷地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出?！九嘤?xùn)目的】掌握最前沿的金牌客戶(hù)服務(wù)理念的踐行方式，并運(yùn)用到實(shí)際工作中。【培訓(xùn)對(duì)象】各服務(wù)窗口【課程天數(shù)】2天?！菊n程綱要】第一講“客戶(hù)服務(wù)理念”之緣起自發(fā)性的客戶(hù)服務(wù)自覺(jué)性的客戶(hù)服務(wù)第...

 講師：賈春濤 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表

客戶(hù)服務(wù)“訴戰(zhàn)速?zèng)Q”客戶(hù)的投訴處理

　　部分認(rèn)識(shí)投訴　　1．投訴是金　　2．客戶(hù)投訴渠道　　3．1-10-100投訴公式　　4．客戶(hù)為什么不投訴？　　（1）不相信（2）不愿意（3）不知道（4）怕麻煩（5）怕報(bào)復(fù)　　5．零投訴可能嗎？　　第二部分投訴心理　　1．客戶(hù)緣何投訴　?。?）沒(méi)人關(guān)注　?。?）抱怨沒(méi)人聽(tīng)　?。?）責(zé)任沒(méi)人聽(tīng)　　（4）承諾沒(méi)兌現(xiàn)　　2．客戶(hù)類(lèi)型及應(yīng)對(duì)　　3．客戶(hù)投訴的五個(gè)心...

 講師：錢(qián)秋萍 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表

客戶(hù)服務(wù) 金牌銷(xiāo)售員之超級(jí)服務(wù)

　　講：服務(wù)他人,成就自我　　1.顧客服務(wù)的誤區(qū)　　2.服務(wù)他人,成就自我　　3.培養(yǎng)職業(yè)化心態(tài)　　4.態(tài)度和能力的關(guān)系　　5.快速調(diào)整心態(tài)的方法　　第二講：職業(yè)形象與服務(wù)禮儀　　1.讓顧客“愛(ài)”上你——印象　　2.職業(yè)形象6要素　　3.魅力形象禮儀　　4.舉止風(fēng)度禮儀　　5.表情神態(tài)禮儀　　6.待人接物禮儀　　7.電話(huà)溝通禮儀　　8.工作匯報(bào)禮儀　　9.與...

 講師：錢(qián)秋萍 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表

《圍繞二十四節(jié)氣的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)策劃與文案》   課時(shí)：18H

圍繞二十四節(jié)氣的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)策劃與文案主講：王鑫偉課程背景：以廳堂為主陣地的展業(yè)活動(dòng)策劃已是與客戶(hù)批量交互、批量觸達(dá)、批量營(yíng)銷(xiāo)的重要手段之一。傳統(tǒng)廳堂活動(dòng)策劃的桎梏在于“營(yíng)銷(xiāo)目的過(guò)強(qiáng)”、“為做而做”以及“從行方的角度考慮客戶(hù)需求”，因此流于形式或效果不佳，有必要重新思考如何將行里的活動(dòng)策劃連續(xù)、持久、主題明確、增強(qiáng)客群關(guān)系和達(dá)成營(yíng)銷(xiāo)目的。二十四節(jié)氣...

 講師：王鑫偉 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表