客戶服務課程體系
優(yōu)質(zhì)服務技能與服務禮儀 課時：24H
優(yōu)質(zhì)服務技能與服務禮儀培訓理念：企業(yè)要打造更好的服務品質(zhì)、提升團隊績效，有賴于每位成員的服務技能與禮儀溝通能力！這種能力既有標準、又充滿應變，它綜合包括以下四大方面：1職業(yè)形象、2禮儀規(guī)范、3溝通技能、4服務技能；課程收益：通過互動體驗訓練式培訓，使管理者和員工對以上四方面，在觀念上建立系統(tǒng)的認知、了解客戶服務工作中主要難點、必備的素質(zhì)與挑戰(zhàn)，在服務人員心中...
講師：毛一卓咨詢電話：010-82593357下載需求表
電話營銷訓練 課時：12H
通過幻燈投影、雙向溝通、案例分析、角色扮演、問題討論等授課方式讓電話行銷人員全面掌握電話行銷工作的流程與自我管理技能、掌握通過電話與客戶保持長期關系的要領、掌握電話銷售的關鍵成功因素、學會電話溝通、談判、成交技巧培訓大綱：第一天1、第一篇觀念改變命運你為誰工作除了優(yōu)秀別無選擇兌現(xiàn)承諾讓你的生命說話樣樣通不如一門精專業(yè)才卓越態(tài)度決定高度化逆境為機會打造自己核心...
講師：任蔚咨詢電話：010-82593357下載需求表
專業(yè)客戶服務管理技能 課時：12H
一、為什么學習本課程：在激烈的市場競爭中，顧客是很容易流失的。他們沒有必要對哪一家公司保持忠誠，而忠誠的是能給你帶來最大的利潤的。因此與客戶搞好關系是建立企業(yè)價值的基石，通過全面了解客戶的基礎，進行資源整合和創(chuàng)新服務為企業(yè)提供最大的價值是十分重要的。通過學習本課程可以找出企業(yè)當前客戶服務及管理中的漏洞，掌握客戶服務管理的理論、方法和技巧，對提升顧客的忠誠度，...
講師：狄振鵬咨詢電話：010-82593357下載需求表
章：培養(yǎng)積極主動的服務意識 -什么是服務意識？ -服務水平的衡量指標，查查你現(xiàn)在的服務水平?！ ?樹立做服務就是做細節(jié)和做小事，就是做人際關系的理念?！ ?學會用成本和利潤的眼光看待客戶服務。學習運用不同的服務措施實現(xiàn)不同的目的； A、構建一流的客戶服務體系--完善的的客戶服務體系是整體服務潛力發(fā)揮的可靠保障 ◆客戶服務體系的框架與案例 ◆知名企業(yè)...
講師：張嫣咨詢電話：010-82593357下載需求表
章、培養(yǎng)積極主動的服務意識◆破冰行動：認識你、我、他◆現(xiàn)代競爭領域分析◆什么是服務意識？◆優(yōu)質(zhì)的客戶服務表現(xiàn)◆服務水平的衡量指標，查查你現(xiàn)在的服務水平◆小組研討：客戶為何不滿第二章、構建一流的客戶服務體系--完善的的客戶服務體系是整體服務潛力發(fā)揮的可靠保障A、認識客戶服務體系◆練習：小組拼詞匯◆客戶服務體系的框架◆知名企業(yè)的客戶服務體系案例研討B(tài)、優(yōu)化客戶服...
