一、培訓(xùn)目的：家具導(dǎo)購(gòu)服務(wù)真正該從哪里抓起？為什么要這樣做？實(shí)踐篇中對(duì)怎樣為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及整個(gè)銷售過程中的細(xì)節(jié)進(jìn)行全面分析，做到哪些細(xì)節(jié)才能與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有所區(qū)隔？差異化服務(wù)體現(xiàn)在哪里？譚小芳老師將手把手教授員工怎樣做。二、培訓(xùn)收益：此課程幫助管理者和基層服務(wù)人員迅速轉(zhuǎn)變心態(tài)，具有實(shí)用、實(shí)效、實(shí)操的特點(diǎn)。三、培訓(xùn)受眾：導(dǎo)購(gòu)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)、店長(zhǎng)、督導(dǎo)、銷售經(jīng)理、企業(yè)培訓(xùn)師等四、主講老師：譚小芳五、精彩掠影：★ 銷售流程圖八大關(guān)鍵時(shí)刻★ 迎接客人迎接的要點(diǎn)、禮貌的開場(chǎng)白、三種忌諱的迎接方式★ 介紹商品介紹商品的句話、商品知識(shí)的要點(diǎn)、提供欽品的時(shí)機(jī)★ 體驗(yàn)服務(wù)能讓顧客感受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的環(huán)節(jié)，服務(wù)的2個(gè)細(xì)節(jié)

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一、國(guó)有企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)1.傳統(tǒng)薪資結(jié)構(gòu)2.薪酬概念、目的、影響分析：薪酬管理培訓(xùn)案例！解析：薪酬管理內(nèi)訓(xùn)案例案例：薪酬管理課程案例分析！二、卓越績(jī)效實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)——崗位說明書互動(dòng)：薪酬管理培訓(xùn)案例評(píng)估分享：某集團(tuán)薪酬管理培訓(xùn)案例分享：哈佛經(jīng)典薪酬管理案例分析示范三、績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)及實(shí)施1.薪資激勵(lì)要素及主要特征2.建立職位績(jī)效勝任能力三位一體的均衡發(fā)展的薪酬體系分享：企業(yè)薪酬管理培訓(xùn)三步走！案例：聯(lián)想(中國(guó))公司的薪酬管理培訓(xùn)案例討論：明天的道路——企業(yè)如何做好薪酬管理？四、績(jī)效管理體系實(shí)施的支持——崗位測(cè)評(píng)及薪點(diǎn)工資體系的設(shè)計(jì)1.崗位評(píng)估方法2.崗位評(píng)估步驟3.評(píng)估法的優(yōu)點(diǎn)

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模塊1：管理的基礎(chǔ)1.21世紀(jì)制造業(yè)面臨的壓力2.管理的要素(4M1E)與目標(biāo)(PQCDSM)3.管理者的任務(wù)4.管理者的基本心態(tài)5.管理理論的發(fā)展－權(quán)變理論6.管理的階層與職責(zé)7.中層主管的角色與自我認(rèn)知8.中層主管的技能要求9.中層主管的核心價(jià)值10.個(gè)案研討：管理者常犯的錯(cuò)誤 分析：中階干部管理能力提升培訓(xùn)案例！解析：中階干部管理能力提升內(nèi)訓(xùn)案例案例：中階干部管理能力提升課程案例分析！模塊2：如何打造高效的團(tuán)隊(duì)1.如何打造高效的執(zhí)行力1)打造員工正確的理念2)全員開展「OEC」管理3)有效授權(quán)與時(shí)間管理4)溝通技巧與激勵(lì)技術(shù) 2.如何培養(yǎng)卓越的領(lǐng)導(dǎo)力1)馬斯洛需求理論2)成功領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)

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　　單元（基礎(chǔ)篇）　　★ 精益生產(chǎn)的原理與效果　　★ 精益生產(chǎn)必然誕生　　★ 企業(yè)的運(yùn)營(yíng)目的與獲得利潤(rùn)的兩手法：　　①降低成本　?、谔岣呱a(chǎn)效率　　★ 精益思想——首先確定一個(gè)要達(dá)到的理想狀態(tài),然后去想怎么做？　　★ 豐田生產(chǎn)方式的特征是徹底消除浪費(fèi)　　★ 工廠中的七大浪費(fèi)：　?、僦圃爝^剩的浪費(fèi)　?、诘却睦速M(fèi)　　③搬運(yùn)的浪費(fèi)　?、芗庸さ睦速M(fèi)　?、輲?kù)存的浪費(fèi)　?、迍?dòng)作的浪費(fèi)　　⑦生產(chǎn)不良品的浪費(fèi)　　★ 浪費(fèi)的源頭：　?、僦圃爝^剩的浪費(fèi)　?、谌藛T過多的浪費(fèi)　　★ 精益生產(chǎn)方式兩大支柱：　　①自動(dòng)化　?、跍?zhǔn)時(shí)化　　★ 精益思想告訴我們：　?、?成本每降低10，等于經(jīng)營(yíng)規(guī)模擴(kuò)大一倍　?、?成本可以無

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　　講企業(yè)流程及全息業(yè)務(wù)管理選擇圖　　什么是流程　　流程的基本定義/內(nèi)容　　系統(tǒng)全息流程模式　　傳統(tǒng)的功能性組織　　全息組織中的工作流程　　傳統(tǒng)觀點(diǎn)與全息流程觀點(diǎn)的對(duì)比　　全息業(yè)務(wù)流程的分類　　一般顧客流程　　一般行政性流程業(yè)務(wù)　　全息流程的層次與等級(jí)核心　　全息業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)　　案例：xxx集團(tuán)的核心業(yè)務(wù)流程　　核心業(yè)務(wù)全息流程選擇圖　　分析：流程再造與管理優(yōu)化培訓(xùn)案例！　　解析：流程再造與管理優(yōu)化內(nèi)訓(xùn)案例　　案例：流程再造與管理優(yōu)化課程案例分析！　　第二講企業(yè)全息流程再造――管理的革命　　1、業(yè)務(wù)全息流程再造適應(yīng)變化和競(jìng)爭(zhēng)　　2、流程全息再造的概念　　3、流程全息再造的意義　　4、流程全息

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　　1領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)現(xiàn)高效執(zhí)行力的核心作用；　　2.實(shí)施執(zhí)行力的關(guān)鍵基礎(chǔ)；　　3.管理者如何把握?qǐng)?zhí)行的核心要素，形成健康的執(zhí)行心態(tài)；　　4.科學(xué)利用執(zhí)行工具，有效扮演執(zhí)行角色；　　5.構(gòu)造有效的執(zhí)行流程，將公司的有效政策，計(jì)劃不折不扣地執(zhí)行下去；　　6.使企業(yè)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益；　　7.增進(jìn)員工、團(tuán)隊(duì)間的合作和情感?！　?.為中高層主管提升優(yōu)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)與貫徹管理能力。　　9.如何設(shè)計(jì)執(zhí)行力組織的核心流程并幫助學(xué)員學(xué)會(huì)一些行之有效的方法以及工具以幫助本企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效執(zhí)行力, 鑄成"戰(zhàn)無不勝,攻無不克"的員工隊(duì)伍。...

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