一．危機與危機管理　　1.危機的定義和特征　　a.海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭　　b.墨菲定律：只要人犯錯，危機就難以避免！　　c.懼者生存：沒有危機感是大的危機　　d.蝴蝶效應：預防潛在危機發(fā)生，必須從源頭進行控制　　e.危機特征：必然與偶然性、建設性與破壞性、漸進性與突發(fā)性、緊迫性與公關性危機的類型分析　　2.危機預案：居安思危，思則有備，備則無患?！　.制定危機預案的重要意義　　b.企業(yè)危機的識別和預控十項修煉　　c.美國阿波羅號預案　　分析：媒體管理與危機應對培訓案例！　　解析：媒體管理與危機應對內(nèi)訓案例　　案例：媒體管理與危機應對課程案例分析！　　二. 危機來臨，如

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　　單元：戰(zhàn)略規(guī)劃　　一、戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略管理的應有認知　　時代在變，環(huán)境在變的趨勢分析　　未來趨勢，經(jīng)營導向的掌握要領　　親身體驗，個案實證的成功要領　　討論:我們的未來共識(戰(zhàn)略的基礎)　　我們的使命我們的事業(yè)是什么　　我們對未來的愿景規(guī)劃在未來渴望成為的樣子　　我們的經(jīng)營目標中期與長期　　二、戰(zhàn)略規(guī)劃整體架構　　戰(zhàn)略規(guī)劃的整體架構　　戰(zhàn)略規(guī)劃的方式與實務操作　　使命、理念、愿景、目標、戰(zhàn)略的關系　　總體戰(zhàn)略/事業(yè)部戰(zhàn)略戰(zhàn)略　　各職能戰(zhàn)略與部門目標　　三、戰(zhàn)略規(guī)劃的方法與工具應用技巧　　市場環(huán)境分析　　競爭對手分析　　行業(yè)成功關鍵因素KSF　　行業(yè)五力分析　　行業(yè)集中度分析　　行業(yè)價值分析　

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　　部分：前言（銷售思維的釋放）　　1、顧客憑什么進你的店？　　2、顧客憑什么要購買你的產(chǎn)品？　　3、如何讓顧客感覺到賺了便宜？　　4、做銷售難得是什么？　　5、終端庫存的五大殺手　　1）為什么不好賣　　2）為什么不夠賣　　3）為什么賣不完　　4）為什么不會賣　　5）為什么不愿賣　　分析：突破終端銷售技能培訓案例！　　解析：突破終端銷售技能內(nèi)訓案例　　案例：突破終端銷售技能課程案例分析！　　第二部分：贏利終端　　1、店鋪贏利的因素　　1、店鋪的選址、店鋪的形象、店鋪的環(huán)境與賣場氛圍。。。。。?！　?、產(chǎn)品的結構、合理的訂貨、商品的管理。。。。。?！　?、有效的促銷、庫存的處理、銷售技能的提升。

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部分 領導行為風格塑造概要:認識領導的含義，明確領導行為風格的本質。對他人影響力的終形成常基于本質的影響因素:價值觀、信任、目標與愿景、責任感、價值實現(xiàn)等，我們把它稱為領導力的核心素質，這些核心素質在領導力的不同表現(xiàn)方式下發(fā)揮本質作用。模塊一:認識管理與領導行為風格管理的含義領導的含義管理與領導行為風格的比較領導的本質:以影響力對他人產(chǎn)生吸引力從而帶來他人的追隨管理大師論領導:權變理論、情境領導、目標理論、心理動力…影響管理與領導行為風格的主要因素中華民族文化與領導力提升中高層管理者如何定位和塑造自己的工作行為風格研討與練習:面對不同特征的下屬如何展現(xiàn)工作行為風格領導者使用權力的類型影響追隨者

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一：當前通信行業(yè)的發(fā)展趨勢與運營商對比分析1、全業(yè)務運營的市場整體分析　　2、移動、電信、聯(lián)通市場環(huán)境與客戶存量分析及基本應對策略　　3、從客戶存量分析運營商各自市場優(yōu)勢　　4、運營商市場格局可能發(fā)生的變化　　5、中國移動來自業(yè)外競爭對手的挑戰(zhàn)　　6、中國移動主流業(yè)務受到分流危險的警示　　7、移動、電信、聯(lián)通市場優(yōu)劣勢的SWOT分析及劣勢屏蔽思路　　8、新競爭格局下的各運營商分析1）新電信的正面進攻策略分析2）新聯(lián)通的迂回進攻策略分析3）新移動的防守反擊策略分析　　9、電信、聯(lián)通的主要營銷方式剖析　　10、中國移動如何成為真正的綜合信息服務講師　　11、中國移動可向信息技術服務與內(nèi)容服務方向拓

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　　講：資本運營概述　　一、資本運營的含義及內(nèi)容　　二、從資產(chǎn)負債表分析公司資本運營　　三、公司資本運營的金融環(huán)境分析　　四、公司資本運營的宏觀環(huán)境及戰(zhàn)略啟示分析：資本運營的戰(zhàn)略與實務培訓案例！　　解析：資本運營的戰(zhàn)略與實務內(nèi)訓案例　　案例：資本運營的戰(zhàn)略與實務課程案例分析！　　第二講：資本運營的主要方式　　一、合并　　二、收購　　三、資產(chǎn)置換　　四、資產(chǎn)剝離　　五、私募與紅籌IPO　　討論：資本運營的戰(zhàn)略與實務經(jīng)典案例討論　　分組：資本運營的戰(zhàn)略與實務培訓案例學習指南　　分析：資本運營的戰(zhàn)略與實務學習中的八大陷阱！　　第三講：資本運營中的估值技術　　一、賬面凈資產(chǎn)法　　二、收益現(xiàn)值法　　三、

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