一、班組長在工作關系管理中的職責班組長的3個職責班組長的5項能力分析：JR工作關系培訓案例！解析：JR工作關系內訓案例案例：JR工作關系課程案例分析！二、 工作關系(JR)工作關系定義,概念人的關系與領導討論：JR工作關系經典案例討論分組：JR工作關系培訓案例學習指南分析：JR工作關系學習中的八大陷阱！三、 增進人際關系的四原則告之工作情況鼓勵優(yōu)良行為異動事先溝通發(fā)揮潛能志向 案例練習 以獨特的個人對待部屬互動：JR工作關系培訓案例評估分享：某集團JR工作關系培訓案例分享：哈佛經典JR工作關系案例分析示范四、 解決問題的四階段法階段：掌握事實1、 詳查過去的資料2、 找出相關規(guī)則與慣例3、 找

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章、由于質量引起的幾大困惑1、客戶動不動就退貨回來一大堆2、客戶動不動要派人去那邊做全檢3、客戶動不動不是扣款就是罰款4、驗貨員動不動就判不能出貨5、現(xiàn)場不良品動不動就是一大堆6、我們很多關卡已設置全檢為啥還是一大堆不良7、我們也建立了國際質量系統(tǒng)為啥沒效8、為啥每個月的質量分析報告都是同樣的問題分析：質量零缺陷管理培訓案例！解析：質量零缺陷管理內訓案例案例：質量零缺陷管理課程案例分析！第二章、質量異常的現(xiàn)象體現(xiàn)1、外觀刮傷的很普及2、某種功能上的缺陷總是沒法控制3、某個細節(jié)控制不好導致不良4、到了包裝后工序也出現(xiàn)不良5、在搬運中出現(xiàn)碰撞造成不良6、在運輸過程發(fā)生不良7、在加工環(huán)節(jié)造成不良討論

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天：大客戶管理篇部分：課程導入——什么是大客戶？什么是大客戶？是規(guī)模大的客戶嗎？是一定不能失去的客戶嗎？是能夠給我們帶來大利潤的客戶嗎？是我們希望員工給予盡可能關照的客戶嗎？是能將我們的企業(yè)引向期望的方向的客戶嗎？是讓我們付出額外努力、同時得到額外收益的客戶嗎？CRM就是LGD(Lunch午餐、Golf高爾夫、Dinner晚餐)？第二部分：大客戶銷售管理一、大客戶銷售的理念和釋義1、大客戶銷售管理的定義2、大客戶銷售管理的特點3、大客戶銷售管理的基礎理念4、大單銷售與大客戶銷售的區(qū)別案例：施樂公司的“集中執(zhí)行官”分享：東阿阿膠公司的大客戶管理理念二、大客戶銷售隊伍的基本素質訓練1、大客戶銷售員

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　　講 目標的定義及其重要性　　目標的定義　　目標的重要性　　第二講 目標管理及構成要素　　什么是目標管理？　　目標管理的主要內容　　目標管理與企業(yè)戰(zhàn)略的關系　　第三講 目標制定　　目標制定的依據　　目標制定的原則　　案例1：如何量化設備管理　　案例2：如何量化服務水平　　目標制定的工具　　SWOT分析——態(tài)勢分析，知己知彼戰(zhàn)略分析　　關鍵績效指標分解　　平衡計分卡(Balanced Score Ccard,BSC)　　第四講 目標論證　　目標明確　　目標論證的程序　　第五講 目標分解　　分解的原則　　分解的幾個關鍵環(huán)節(jié)　　第六講 目標執(zhí)行與控制　　制定月度工作計劃；　　制定月度OEC控制臺帳

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　　講 讓客戶服務推動企業(yè)發(fā)展　　1. 服務讓產品增值　　2. 如何讓服務創(chuàng)新找到企業(yè)藍海　　3. 服務也可以成為核心競爭力　　分析：供應鏈管理流程標準培訓案例！　　解析：供應鏈管理流程標準內訓案例　　案例：供應鏈管理流程標準課程案例分析！　　第二講 企業(yè)服務定位與組織架構搭建　　1. 客戶定位與期望分類　　2. 依據期望找到客戶服務實施方向　　3. 能體現(xiàn)服務標準的服務組織結構搭建　　討論：供應鏈管理流程標準經典案例討論　　分組：供應鏈管理流程標準培訓案例學習指南　　分析：供應鏈管理流程標準學習中的八大陷阱！　　第三講 服務流程與服務標準設計　　1. 服務流程藍圖設計　　2. 把握服務流程中

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一、戰(zhàn)略導向型團隊建設 1、模擬團隊協(xié)作，認識戰(zhàn)略導向型團隊的優(yōu)勢； 2、在模擬經營中尋求團隊的戰(zhàn)略效率與效益來源； 3、學習管理團隊的自我調整，破解戰(zhàn)略型團隊建設中的困惑； 4、體驗溝通對管理團隊戰(zhàn)略理解與執(zhí)行的意義；5、學習跨部門合作與協(xié)調，提高周邊績效，樹立全局意識，提升戰(zhàn)略格局； 6、基于團隊承諾，制定戰(zhàn)略目標和行動計劃。 分析：戰(zhàn)略謀劃與執(zhí)行培訓案例！解析：戰(zhàn)略謀劃與執(zhí)行內訓案例案例：戰(zhàn)略謀劃與執(zhí)行課程案例分析！二、發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 1、模擬經營，練習使用戰(zhàn)略分析工具和方法，評估內部資源與外部環(huán)境，分析與識別市場機會與威脅； 2、制定、實施模擬企業(yè)的中、長期發(fā)展戰(zhàn)略；3、了解適合企業(yè)戰(zhàn)略

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