講：高效溝通概述1.溝通技巧是成功人士必備的關(guān)鍵技能2.高效溝通概述3.高效溝通的作用和目的4.高效溝通模型5.溝通禁忌第二講：高效溝通技巧1.完整的溝程： 傾聽、表達(dá)、反饋2.有效表達(dá)的技巧3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極傾聽與反饋第三講：高效的肢體語言1.信任是溝通的基礎(chǔ)2.有效溝通的五種態(tài)度3.有效利用肢體語言4.印象：決定性的七秒鐘5.說話語氣及音色的運用第四講：高效溝通的基本步驟1.步驟一事前準(zhǔn)備2.步驟二確認(rèn)需求3.步驟三闡述觀點4.步驟四處理異議5.步驟五達(dá)成協(xié)議6.步驟六共同實施第五講：人際風(fēng)格溝通技巧1.人際風(fēng)格的四大分類2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧3.分析型人的特征和與其溝

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【課程內(nèi)容】1.目標(biāo)管理的基本概念①　新時代企業(yè)所面臨的現(xiàn)實問題②　當(dāng)代人力資源的特點1)你能關(guān)注我的成長；2)跟你可以學(xué)習(xí)到新的東西；3)你能關(guān)心員工；4)你能做到獎罰公平；5)你不會高高在上令人生畏；6)你能激勵團(tuán)隊；7)你能感恩團(tuán)隊；8)你能為員工爭取利益。9)你會以身作則。③　現(xiàn)代企業(yè)的管理系統(tǒng)2.目標(biāo)管理的流程①　制定目標(biāo)②　制定計劃③　輔導(dǎo)反饋④　評估績效⑤　薪酬激勵3.目標(biāo)設(shè)定①　目標(biāo)設(shè)定工具②　目標(biāo)設(shè)定技巧③　目標(biāo)管理的SMART原則④　目標(biāo)設(shè)定成功案例分析⑤　目標(biāo)設(shè)定失敗案例分析⑥　有效溝通獲得員工的承諾4.制訂部門的工作目標(biāo)①　制訂目標(biāo)②　分析討論③　課堂練習(xí)5.計劃管理①

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一、單元：領(lǐng)導(dǎo)力總論1. 什么是領(lǐng)導(dǎo)力2. 從柳傳志,韋爾奇,比爾蓋茨,德魯克的眼中看領(lǐng)導(dǎo)力3. 管理者的各種形態(tài)4. 惠普動態(tài)領(lǐng)導(dǎo)力框架5. 執(zhí)行力差的五大原因①　員工不知道干什么。②　不知道怎么干。③　干起來不順暢。④　不知道干好了有什么好處。⑤　知道干不好沒什么壞處。6. 解決執(zhí)行差難題的五大方法①　目標(biāo)明確。②　方法可行。③　流程合理。④　激勵到位。⑤　考核有效。7. 高效管理流程圖8. 討論9. 領(lǐng)導(dǎo)人必須具備以下特質(zhì)10. 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的六個階段二、第二單元：企業(yè)文化行為1.企業(yè)管理從心開始①　高績效文化②　企業(yè)文化展示視頻2.建設(shè)企業(yè)文化的藍(lán)圖3.什么是企業(yè)文化4.企業(yè)文化的作用5

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【課程內(nèi)容】部分探求企業(yè)成長的需要注意的一些基本問題一、企業(yè)X射線診斷o昨日黃花昨天o如日中天今天o明日之星明天1.客戶討論①　過去帶來收入的客戶②　今天帶來收入的客戶③　明天帶來收入的客戶2.市場討論①　市場的變化②　前年/去年③　今年④　明年/后年3.渠道討論①　過去主要帶來收入的渠道②　現(xiàn)在主要帶來收入的渠道③　未來主要帶來收入的渠道4.產(chǎn)品/服務(wù)討論①　過去主要帶來收入的產(chǎn)品/服務(wù)②　現(xiàn)在主要帶來收入的產(chǎn)品/服務(wù)③　未來主要帶來收入的產(chǎn)品/服務(wù)5.產(chǎn)品的生命周期及新產(chǎn)品替代計劃技術(shù)討論①　過去主要帶來收入的技術(shù)②　現(xiàn)在主要帶來收入的技術(shù)③　未來主要帶來收入的技術(shù)6.流程討論①　過去成功

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企業(yè)的價值觀是企業(yè)文化的基石企業(yè)文化的目的是提高績效案例討論什么是企業(yè)文化·企業(yè)員工的日常行為構(gòu)成了這個企業(yè)的文化什么是好的企業(yè)文化客戶為中心以結(jié)果為導(dǎo)向追求卓越團(tuán)隊精神不斷創(chuàng)新高績效讓對手從心里佩服如何理解企業(yè)文化文化是什么管理從心開始打造績效的企業(yè)文化樹立團(tuán)隊的愿景,以愿景與目標(biāo)來領(lǐng)導(dǎo)·建立團(tuán)隊的共同愿景與共享愿景·優(yōu)秀的愿景模型：樹立團(tuán)隊的愿景與使命惠普之道企業(yè)文化案例分享·惠普之道這個企業(yè)文化是對惠普成功管理經(jīng)驗的提煉和總結(jié).·惠普之道是惠普員工日常行為的基本準(zhǔn)則.·惠普之道體現(xiàn)在惠普的機(jī)制、組織、流程之中，并能夠得到后者的強(qiáng)力支撐?！て髽I(yè)文化建設(shè)是一項重要的長期投資。從公司的經(jīng)營發(fā)展

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部分:正確認(rèn)識組織的變革變革的層次（一）企業(yè)的定位、商業(yè)模式屬于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的變革變革的層次（二）運營模式、制度體系屬于組織內(nèi)部的變革變革的層次（三）心智模式與行為的改變屬于人性心理層面什么是組織變革中困難的事情？制定變革計劃的八個要素目標(biāo)時間地點人選流程標(biāo)準(zhǔn)傳達(dá)預(yù)算創(chuàng)新與變革管理 鼓勵創(chuàng)新的政策和措施 評估創(chuàng)新績效 組織結(jié)構(gòu)及人員有計劃放棄的政策應(yīng)審視的領(lǐng)域?qū)е伦兏锱κ〉陌朔N錯誤變革阻力的五個認(rèn)識誤區(qū)創(chuàng)新與變革流程發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的機(jī)會評估創(chuàng)新的價值分析變革的風(fēng)險尋找必要的資源制定行動的計劃第二部分：管理變革統(tǒng)一思想建立企業(yè)組織變革的框架范例管理基礎(chǔ)101強(qiáng)化在變革過程中如何更有效開心的工作建立生態(tài)

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