持續(xù)贏利—鞋服業(yè)精英店長(zhǎng)全能訓(xùn)練營(yíng)

  培訓(xùn)講師:舒軾

講師背景:
舒軾老師中國(guó)實(shí)戰(zhàn)店鋪營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家;中國(guó)連鎖鞋服企業(yè)高級(jí)教練;中國(guó)著名實(shí)戰(zhàn)終端零售訓(xùn)練專(zhuān)家、品牌策劃師;曾擔(dān)任法國(guó)寶姿服飾(國(guó)際)有限公司營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理;曾擔(dān)任堅(jiān)持我的服飾(JASNWD)有限公司培訓(xùn)總監(jiān)。培訓(xùn)風(fēng)格:實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)、課堂理論、現(xiàn)場(chǎng)教練、案例 詳細(xì)>>

舒軾
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持續(xù)贏利—鞋服業(yè)精英店長(zhǎng)全能訓(xùn)練營(yíng)詳細(xì)內(nèi)容

持續(xù)贏利—鞋服業(yè)精英店長(zhǎng)全能訓(xùn)練營(yíng)

課程大綱


課程大綱

第一章:店長(zhǎng)-店鋪中的CEO
第一節(jié):店長(zhǎng)職業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)與前景分析
1. 中國(guó)服裝店鋪的發(fā)展趨勢(shì)
2. 服裝店長(zhǎng)的職業(yè)生涯規(guī)劃
3. 終端制勝.店長(zhǎng)為王的店長(zhǎng)時(shí)代
第二節(jié):店長(zhǎng)的職責(zé)與角色定位
1. 店長(zhǎng)的職責(zé)分析及角色定位
2. 店長(zhǎng)的四項(xiàng)工作內(nèi)容分析
3. 店長(zhǎng)應(yīng)具備的條件和禁忌
4. 店長(zhǎng)在終端市場(chǎng)的意義
第三節(jié):對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn)知
1. 店鋪管理,管什么?
2. 店鋪管理的基本原則
3. 店鋪運(yùn)作管理的基本流程
4. 專(zhuān)賣(mài)店優(yōu)秀店鋪管理的五大標(biāo)準(zhǔn)
5. 如何做好店鋪的“CEO”
第二章:店長(zhǎng)-我的團(tuán)長(zhǎng)我的團(tuán)
第一節(jié):店長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)管理能力訓(xùn)練
1. 正確理解優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)的意義
2. 如何打造超強(qiáng)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)
3. 團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力訓(xùn)練
4. 管理團(tuán)隊(duì)的六大策略
5. 打造店鋪的“鐵營(yíng)盤(pán)”團(tuán)隊(duì)
6. 合作制勝,團(tuán)隊(duì)必贏
第二節(jié):店長(zhǎng)的超強(qiáng)溝通與銷(xiāo)售藝術(shù)
1. 正確理解溝通的含義
2. 如何做到管理當(dāng)中的承上啟下的溝通
3. 店長(zhǎng)成為銷(xiāo)售之王的六字“圣經(jīng)”
4. 立刻提升店鋪營(yíng)業(yè)額的三種黃金策略
5. 店長(zhǎng)說(shuō)服顧客快速成交的四大原理
6. 如何與領(lǐng)導(dǎo).顧客.店員做優(yōu)質(zhì)的溝通
7. 店長(zhǎng)開(kāi)晨會(huì)的技巧
8. 店長(zhǎng)如何持續(xù)保持店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
第三章:店鋪店員系統(tǒng)管理
第一節(jié):店鋪店員的有效管理與激勵(lì)
1. 店鋪人員管理的關(guān)鍵
2. 店長(zhǎng)店鋪管理中溝通不良的幾大病根
3. 店鋪店員管理的八項(xiàng)方法
4. 一分鐘表?yè)P(yáng)是激勵(lì)的有效手段
5. 有效激勵(lì)店鋪員工的"十大"策略
第二節(jié):店長(zhǎng)的店員輔導(dǎo)與技能提升
1. 店員達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的原因是什么?
2. 如何輔導(dǎo)店鋪提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
3. 讓店員保持高度激情狀態(tài)的四大策略
4. 如何關(guān)心店員
5. 規(guī)范店員店鋪服務(wù)行為的方式
6. 提升店鋪團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售的藝術(shù)
第三節(jié):店長(zhǎng)的留人育人技巧
1. 店員為什么離職?
2. 了解店員的原動(dòng)力
3. 做導(dǎo)購(gòu)的形象訓(xùn)練師
4. 如何與店員建立正確的工作關(guān)系?
5. 留住店員的"三大法寶"
6. 如何實(shí)施行為管理法
7. 店鋪管理五大系統(tǒng)與管理模式
8. 如何打造店鋪高績(jī)效人力資源?
第四章:顧客服務(wù)管理及投訴處理
第一節(jié):店鋪人性化服務(wù)管理
1. 全面顧客滿意的真正涵義
2. 顧客服務(wù)意識(shí)建立的基本要點(diǎn)
3. 如何達(dá)到讓產(chǎn)品“不銷(xiāo)而銷(xiāo)”
4. 人性化服務(wù)的含義與實(shí)施
5. 如何達(dá)成顧客滿意?
6. 提升店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的老顧客維護(hù)策略
第二節(jié):店長(zhǎng)如何有效處理顧客投訴
1. 對(duì)顧客投訴的認(rèn)知
2. 顧客投訴產(chǎn)生的原因分析
3. 如何有效減少顧客投訴?
4. 有效處理顧客投訴的技巧
5. 處理顧客投訴“三變法”
6. 如何保持老顧客的回頭消費(fèi)率?
第五章:店長(zhǎng)的貨品管理
1. 店鋪貨品管理之訂貨.上貨.補(bǔ)貨
2. 訂貨管理是店鋪經(jīng)營(yíng)成功的基礎(chǔ)
3. 貨品的監(jiān)測(cè)方案與店鋪庫(kù)存處理策劃
4. 如何打造終端銷(xiāo)售執(zhí)行力來(lái)軟化庫(kù)存?
5. 如何借助店鋪不同貨品風(fēng)格進(jìn)行關(guān)聯(lián)式銷(xiāo)售
6. 店長(zhǎng)的成功促銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)與實(shí)施
7. 經(jīng)典促銷(xiāo)方案解析
第六章:店長(zhǎng)的顧客管理與維護(hù)力訓(xùn)練
1. 1.80%的利潤(rùn)來(lái)自20%的顧客
2. 老顧客能夠帶來(lái)更多的利潤(rùn)
3. 正確看待抱怨,重新獲得顧客
4. 提高顧客購(gòu)物的滿意度
5. 店長(zhǎng)如何隨時(shí)隨地與顧客保持交流
6. 店長(zhǎng)時(shí)刻注意客戶(hù)流失的跡象
7. 店長(zhǎng)如何挖掘出客戶(hù)背后的潛力


 

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