店長(zhǎng)復(fù)制培訓(xùn)課程

所屬領(lǐng)域:

領(lǐng)導(dǎo)力 > 領(lǐng)導(dǎo)技能

適合行業(yè):

美容整形行業(yè) 酒店餐飲行業(yè) 服裝鞋包行業(yè) 家居建材行業(yè) 通信行業(yè)

課程背景:

面對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重的今天，終端的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)的嚴(yán)酷，專業(yè)人才的決定性因素顯得越來(lái)越重要，而店長(zhǎng)又是重中之重，是每一家店鋪的領(lǐng)軍人物，是“發(fā)動(dòng)機(jī)”，她影響著終端業(yè)績(jī)的30%-70%，她決定著終端店鋪的文化和氛圍，她影響了終端人員的穩(wěn)定性，也決定了終端團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。 但是，現(xiàn)實(shí)的今天 多數(shù)店長(zhǎng)被選拔原因是銷售能力強(qiáng)或工作時(shí)間長(zhǎng)； 多數(shù)店長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)方式還是原來(lái)老店長(zhǎng)復(fù)制給她的； 多數(shù)終端店鋪下半個(gè)月的業(yè)績(jī)要好于上半個(gè)月； 多數(shù)終端員工的第一個(gè)離職高峰期竟在前100天； 多數(shù)終端店長(zhǎng)關(guān)注銷售業(yè)績(jī)遠(yuǎn)勝于店鋪未來(lái)趨勢(shì)； 多數(shù)終端店長(zhǎng)還沒(méi)有掌握終端持續(xù)盈利的金鑰匙；

課程目標(biāo):

1、四大“現(xiàn)場(chǎng)保障”：現(xiàn)場(chǎng)扎口袋、現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)化、現(xiàn)場(chǎng)答疑、現(xiàn)場(chǎng)落地。 2、通過(guò)三大模塊六大模型復(fù)制，改善鎖銷系統(tǒng)、人才系統(tǒng)、團(tuán)隊(duì)管控問(wèn)題。 3、運(yùn)用60多種實(shí)戰(zhàn)工具，16大版權(quán)工具，讓學(xué)員快速成長(zhǎng)、消化吸收。 4、每個(gè)模塊都有多個(gè)對(duì)應(yīng)工具、實(shí)戰(zhàn)案例，讓學(xué)員在現(xiàn)場(chǎng)化解工作困惑，并產(chǎn)生持久的效果。 5、引進(jìn)《學(xué)習(xí)致用行動(dòng)表》，解決店長(zhǎng)應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)用難題，將英雄式店長(zhǎng)變成教練型店長(zhǎng)。

課程時(shí)長(zhǎng):

三天

適合對(duì)象:

店長(zhǎng)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理、資深導(dǎo)購(gòu)、柜長(zhǎng)；督導(dǎo)、銷售主任、門店經(jīng)理、商場(chǎng)經(jīng)理、加盟商、零售店主

課程大綱:

第一講：導(dǎo)入系統(tǒng)

一、新時(shí)代下的店長(zhǎng)轉(zhuǎn)型與勝任

1、店長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)勝任力模型

2、課程定位與學(xué)習(xí)框式

3、終端店長(zhǎng)新的困惑

4、新形勢(shì)下店長(zhǎng)的挑戰(zhàn)與突圍

5、對(duì)待店長(zhǎng)復(fù)制課程的正確心態(tài)

版權(quán)模型：店長(zhǎng)職業(yè)規(guī)劃“路徑圖”

第二講：鎖銷系統(tǒng)

一、迅速攻破客戶心理技術(shù)

1、魚(yú)塘理論與顧客抓潛

2、如何增加客戶入店率

3、成交客戶需要突破的“三道防線”

4、終端需要“吸銷”而非“推銷”

5、復(fù)制頂尖銷售精英的心智模式

6、消費(fèi)行為學(xué)的誘餌效應(yīng)

版權(quán)理論：魚(yú)塘理論

版權(quán)理論：吸引客戶的三發(fā)炮彈

實(shí)用工具：三道防線

案例分享：誘餌效應(yīng)在終端的應(yīng)用

二、鎖銷九路兵法(銷售流程優(yōu)化與銷售技巧落地）

1、顧客購(gòu)買的心理深度分析

場(chǎng)訓(xùn)練門：店銷售5大MOT關(guān)鍵時(shí)刻點(diǎn)的心理技術(shù)現(xiàn)

2、客戶購(gòu)買原因的實(shí)質(zhì)解碼

3、九路兵法

九路兵法：進(jìn)店

九路兵法：了解

九路兵法：信服

九路兵法：誘惑

九路兵法：聯(lián)想

九路兵法：體驗(yàn)

九路兵法：欲望

九路兵法：體驗(yàn)

九路兵法：成交

4、如何輕松化解客戶異議

5、產(chǎn)品介紹及價(jià)值塑造4個(gè)關(guān)鍵5個(gè)注意

6、最新的銷售技巧和話術(shù)現(xiàn)場(chǎng)落地

7、區(qū)隔營(yíng)銷——五步標(biāo)準(zhǔn)法售后服務(wù)之：VIP管理

8、售后服務(wù)之：二次消費(fèi)

迎戰(zhàn)心理工具：購(gòu)買環(huán)境、首輪效應(yīng)、近因效應(yīng)

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：三種點(diǎn)穴問(wèn)話、四大時(shí)機(jī)捕捉、五步劃分訓(xùn)練，PAC攻心溝通、ABC法則強(qiáng)化練習(xí)，APTT法訓(xùn)練，3F化異議、發(fā)問(wèn)六個(gè)技巧

實(shí)戰(zhàn)方法：狄德羅成交法，二感提問(wèn)法，四象控制談話法，成交組合拳，標(biāo)準(zhǔn)法

經(jīng)典工具：FABE現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)與點(diǎn)評(píng)

經(jīng)典技巧：絕對(duì)成交的關(guān)鍵時(shí)刻MOT

實(shí)戰(zhàn)工具：顧客離店的“三顆子彈”FBO

經(jīng)典視頻：注意力測(cè)試、小而緩

專業(yè)工具：5步輕松建立親和力和信任度實(shí)戰(zhàn)方

專業(yè)工具：先跟后帶法則和話術(shù)的靈活應(yīng)用

專業(yè)工具：終極利益法則

專業(yè)工具：買點(diǎn)攻略

專業(yè)工具：視覺(jué)銷售法

專業(yè)工具：催眠技巧應(yīng)用

專業(yè)工具：產(chǎn)品介紹及價(jià)值塑造4個(gè)關(guān)鍵5個(gè)注意

三、鎖銷服務(wù)篇

1、創(chuàng)新客戶服務(wù)動(dòng)作技巧

2、客戶抱怨投訴6大心理；

3、客戶抱怨投訴處理5個(gè)步驟

4、客戶抱怨投訴處理5大技巧

經(jīng)典服務(wù)案例賞析

1、客戶服務(wù)MOT(關(guān)鍵時(shí)刻)管理

2、有效維護(hù)VIP客戶技巧

3、如何創(chuàng)造客戶持續(xù)增值?

心理分析：客戶抱怨投訴六大心理

心理分析：投訴中的顧客真實(shí)心理

實(shí)戰(zhàn)方法：移情大法、3F疑異處理法

實(shí)戰(zhàn)方法：態(tài)度轉(zhuǎn)化ABC法

版權(quán)模型：360度VIP客戶營(yíng)銷模型

第三講：人才系統(tǒng)(成為100分金牌店長(zhǎng))

一、育人

1、店長(zhǎng)培育人之三層次：知，能，愿

2、員工發(fā)展的4個(gè)層次

3、店長(zhǎng)能力培養(yǎng)的兩大作用力

4、OPL輔導(dǎo)訓(xùn)練流程

5、ABC“三洗法”

6、培育下屬“五會(huì)法”

7、員工工作失誤后輔導(dǎo)方法?

8、OJT輔導(dǎo)訓(xùn)練流程

9、店長(zhǎng)教練技巧四大能力：聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、區(qū)分、回應(yīng)

實(shí)戰(zhàn)工具：三把金鑰匙

實(shí)戰(zhàn)工具：三洗五會(huì)

實(shí)戰(zhàn)模型：6環(huán)教練法

實(shí)戰(zhàn)模型：店長(zhǎng)超級(jí)5會(huì)訓(xùn)練

三大視頻：直接對(duì)接三大模型

案例：《知名品牌新員工入職7天培育流程》

二、用人

1、店面不同發(fā)展階段不同用人策略

2、用人“四項(xiàng)基本原則”

3、店鋪用人核心價(jià)值觀

4、DISC工作風(fēng)格模型與應(yīng)用

5、店面用人避免五大陷阱

6、店長(zhǎng)助手選擇注意要點(diǎn)

版權(quán)模型：風(fēng)格與銷售能力配置模型

實(shí)戰(zhàn)案例：西維納斯如何管理三大精英

實(shí)戰(zhàn)案例：依思Q人力資源思路

實(shí)戰(zhàn)工具：DISC風(fēng)格測(cè)試

理論支撐：火爐原理

三、留人

1、蓋洛普的S路徑

思考：《員工離職的232現(xiàn)象》

2、導(dǎo)致店員流失率過(guò)高的四大原因

3、什么在影響員工敬業(yè)度?

4、如何保持溝通管理的暢通

5、提升他的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

6、什么樣的員工值得挽留?

7、挽留員工談心的六大技巧?

8、如何做挽留面談和善待離職員工?

案例：《GUCCI帶給我們的啟示》

實(shí)戰(zhàn)案例：小紅為何在一家零售公司工作14年?

版權(quán)模型：?jiǎn)T工與公司三重關(guān)系示意圖

理論支撐：?jiǎn)T工離職冰山理論模型

現(xiàn)場(chǎng)演練：挽留員工面談情景劇

四、文化

1、店面文化如何提高品牌文化?

2、如何打造成長(zhǎng)文化?

3、如何打造快樂(lè)文化?

4、如何打造PK文化?

5、如何打造綽號(hào)文化?

6、如何打造補(bǔ)漏文化?

7、如何打造狼性文化?

8、如何創(chuàng)造店員的“人生第一次”?

實(shí)戰(zhàn)工具：文化復(fù)制的五大核心

視頻案例：FISH

分組研討：補(bǔ)漏文化——他的冤誰(shuí)負(fù)責(zé)?

實(shí)戰(zhàn)案例：哥弟文化

實(shí)戰(zhàn)案例：資生堂高效執(zhí)行力文化

實(shí)戰(zhàn)案例：為何高薪不高效?

版權(quán)模型：《店長(zhǎng)復(fù)制》文化打造模型

第四講：團(tuán)隊(duì)管控

一、會(huì)議

1、早上充氣，晚上排毒

2、會(huì)議的五大素材開(kāi)發(fā)與訓(xùn)練

3、如何創(chuàng)新晨會(huì)內(nèi)容形式?

4、如何配合總部開(kāi)展總結(jié)會(huì)議

5、店長(zhǎng)如何下達(dá)命令和執(zhí)行好公司決策

實(shí)戰(zhàn)工具：高效會(huì)議工具包

情景模型：如何召開(kāi)高效晨會(huì)

工具演練：管理暗語(yǔ)手勢(shì)

二、領(lǐng)導(dǎo)

新型店鋪模型分析

1、店鋪管理的3個(gè)鉆石層面

案例研討：《遲到后的樂(lè)捐》

2、終端管理常犯的3種錯(cuò)誤

3、終端管理必備的3大法寶

4、店長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的4大能力

5、掌握一套分析診斷問(wèn)題的方法工具

6、職業(yè)店長(zhǎng)非權(quán)利影響力塑造

7、85/90后員工關(guān)系管理精髓

8、怎樣擁有兩個(gè)氣場(chǎng)?

9、典型問(wèn)題“斬草除根”“死不放過(guò)”

版權(quán)模型：店長(zhǎng)非權(quán)利影響力塑造模型

實(shí)戰(zhàn)工具：85/90后管理激勵(lì)工具包

情景模擬：為員工做嶄新人生啟動(dòng)

實(shí)戰(zhàn)研討：欣賞員工的有效方法

案例研討：《出現(xiàn)這種情況該怎么辦》

案例研討：《許霆的是與非》

視頻賞析：《聲音法則與獅子效應(yīng)》

三、激勵(lì)

1、員工消極的原因分析

2、店長(zhǎng)威信塑造123工程；

3、終端6種管不動(dòng)下屬的管理策略

4、店面激勵(lì)的五大法則

5、NLP身份定位激勵(lì)法練習(xí)

6、如何讓目標(biāo)起到真正的激勵(lì)作用

7、管理不能忽視的《情感賬戶》；

8、激發(fā)團(tuán)隊(duì)積極性的10臺(tái)“發(fā)動(dòng)機(jī)”

9、一分鐘店長(zhǎng)激勵(lì)法

10、店長(zhǎng)不花錢激勵(lì)25招

版權(quán)工具：《目標(biāo)五常管理法》

版權(quán)模型：批評(píng)登山圖5：1

版權(quán)模型：一分鐘店長(zhǎng)激勵(lì)模型

經(jīng)典模型：NLP身份定位

情景模擬：當(dāng)下屬工作失誤時(shí)……

四、執(zhí)行

1、店長(zhǎng)需要什么樣的執(zhí)行力?

2、店長(zhǎng)如何培訓(xùn)三大執(zhí)行力?

3、店長(zhǎng)如何培養(yǎng)員工執(zhí)行力?

4、店員責(zé)任心養(yǎng)成四大流程落地系統(tǒng)：耿源體系店長(zhǎng)復(fù)制執(zhí)行系統(tǒng)(工具包)

視頻案例：軍隊(duì)執(zhí)行賞析

研究分析：店長(zhǎng)執(zhí)行現(xiàn)狀(扎口袋)

視頻案例：把槍給我

課程標(biāo)簽：領(lǐng)導(dǎo)力、領(lǐng)導(dǎo)技能

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