礪劍行動(dòng)—金牌店長(zhǎng)五項(xiàng)修煉課程大綱

所屬領(lǐng)域：

領(lǐng)導(dǎo)力 > 領(lǐng)導(dǎo)技能

適合行業(yè)：

酒店餐飲行業(yè) 服裝鞋包行業(yè) 家居建材行業(yè) 汽車服務(wù)行業(yè) 教育培訓(xùn)行業(yè)

課程背景：

是什么影響了終端的贏利與擴(kuò)張?是什么讓越來(lái)越多的公司開(kāi)始關(guān)注店長(zhǎng)的培訓(xùn)?是什么讓越來(lái)越多的品牌開(kāi)始建立自己的企業(yè)培訓(xùn)學(xué)院?在零售企業(yè)的發(fā)展中，專業(yè)人才的決定性因素顯得越來(lái)越重要，而管理者又是重中之重，是每一家店鋪的領(lǐng)軍人物，她影響著終端業(yè)績(jī)的30%-70%，她決定著終端店鋪的文化和氛圍，她影響了終端人員的穩(wěn)定性，也決定了終端團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力；然很多公司終端管理者的主要人選多來(lái)自兩類：銷售能力強(qiáng)的和在本公司做的時(shí)間久的，這也就決定了其綜合能力和思維眼界的局限性，更可怕的是重復(fù)舊的策略和方法只會(huì)得到和原來(lái)一樣的結(jié)果!《金牌店長(zhǎng)五項(xiàng)修煉》，汲取了耿鑌先生從一線銷售員、總監(jiān)、副總、獨(dú)立創(chuàng)業(yè)到咨詢培訓(xùn)多年的經(jīng)驗(yàn)，以及行業(yè)中100多位優(yōu)秀管理者的管理心得，她們有創(chuàng)造公司銷售記錄的白冰，有從店長(zhǎng)直接晉升公司副總經(jīng)理的崔健；《金牌店長(zhǎng)五項(xiàng)修煉》的方法和技巧已讓10000多家終端店鋪終身受益!

課程目標(biāo)：

1、獲得一套實(shí)用高效的管理工具和方法 2、避免終端管理誤區(qū)和減少終端人才流失 3、掌握門店業(yè)績(jī)持續(xù)提升的關(guān)鍵因素和全程技巧 4、提升店長(zhǎng)管理效能，擁有更加和諧高效的終端團(tuán)隊(duì)

課程時(shí)長(zhǎng)：

三天

課程大綱：

第一項(xiàng)修煉：

終端管理者必備的素養(yǎng)和能力

1、剖析職業(yè)化管理者應(yīng)具備的特質(zhì)和能力

2、新時(shí)代下的店長(zhǎng)轉(zhuǎn)型與勝任

3、重塑管理者的八大管理角色及實(shí)務(wù)

4、掌握店鋪管理的16個(gè)高效工具

5、深入探討店鋪管理三不放過(guò)、三忌、三大危險(xiǎn)信號(hào)

6、分享店鋪管理最新理念，學(xué)會(huì)店鋪目標(biāo)管理

7、迅速提升領(lǐng)導(dǎo)才能，步入職業(yè)化管理型店長(zhǎng)、主管，打造“軍隊(duì)+家+學(xué)?！钡某晒Φ赇?；

8、人際溝通黃金法則與白金法則

測(cè)試分析：你的溝通模式和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

9、四種風(fēng)格的溝通模式分析與案例研討

10、如何與不同風(fēng)格的人溝通

11、剖析影響溝通效能的7大問(wèn)題與障礙

12、雙贏溝通——團(tuán)隊(duì)和諧基石

13、高效溝通“一步曲”——操之在我

14、高效溝通“二步曲”——同理心訓(xùn)練

15、高效溝通“三步曲”——有效傾聽(tīng)技術(shù)

16、高效溝通“四步曲”——慧眼識(shí)真技術(shù)

17、準(zhǔn)確破譯身體語(yǔ)言——30個(gè)常見(jiàn)肢體語(yǔ)言的真實(shí)含義

18、高效溝通“五步曲”——言之有道技術(shù)

19、店長(zhǎng)如何與下屬溝通，下達(dá)命令和執(zhí)行好公司決策

20、如何化解店鋪管理中的沖突和抗拒

第二項(xiàng)修煉：

提升終端管理效能

1、《新型店鋪模型分析》

2、零售終端常見(jiàn)的主要問(wèn)題

3、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的4大能力：望、聞、問(wèn)、切

4、掌握一套分析診斷問(wèn)題的方法與工具

5、分析問(wèn)題的工具——魚(yú)骨圖、問(wèn)題樹(shù)

工具運(yùn)用分析研討：分析業(yè)績(jī)下滑的原因

6、影響員工忠誠(chéng)度的第一核心因素

案例分析：GUCCI集體辭職事件背后的原因是什么

7、利用首輪效應(yīng)捕獲新員工的心

8、利用情感效應(yīng)激發(fā)老員工的力

9、利用近因效應(yīng)減少流失員工的影響

10、凝聚力的法寶——“三洗五會(huì)”培訓(xùn)法與同修會(huì)

11、終端提升團(tuán)隊(duì)士氣只需要做好這5個(gè)方面

12、防范——終端管理的“變心板現(xiàn)象”

13、怎樣避免管理中的“茫盲忙”

14、不茫然：抓住管理的核心

15、不盲目：找到終端問(wèn)題背后的問(wèn)題

16、掌握至少一套終端問(wèn)題分析的工具和方法

17、不瞎忙：聚焦提升業(yè)績(jī)的“一個(gè)中心三個(gè)基本點(diǎn)”

18、店鋪管理的3個(gè)鉆石層面

19、為什么很多的導(dǎo)購(gòu)人員討厭開(kāi)會(huì)

20、60%的店鋪會(huì)議時(shí)間都是浪費(fèi)

21、好的會(huì)議模式為您節(jié)省時(shí)間提高效率

22、業(yè)績(jī)加油站——終端店鋪會(huì)議管理系統(tǒng)

案例研討：《遲到后的樂(lè)捐》

23、終端管理常犯的3種錯(cuò)誤

24、終端管理必備的3大法寶

25、許多問(wèn)題為什么會(huì)“野火燒不盡”

案例研討：《許霆的是與非》

26、“斬草又除根”的4不放過(guò)原則

27、為什么有的店鋪留不住人才

28、為什么有的人才會(huì)死心塌地跟隨你

29、為什么有的團(tuán)隊(duì)只是團(tuán)伙

30、為什么有的團(tuán)隊(duì)激情高效

31、解碼優(yōu)秀店鋪的5大文化基因

視頻賞析：《聲音法則與獅子效應(yīng)》

32、激勵(lì)不用”薪”——終端常用激勵(lì)6大方略

管理工具：《一分鐘店長(zhǎng)的管理精髓》

現(xiàn)場(chǎng)分析及解答：終端管理中的常見(jiàn)問(wèn)題

第三項(xiàng)修煉：

終端業(yè)績(jī)GPS系統(tǒng)——目標(biāo)管理(MBO)

思考：有了目標(biāo)，還缺什么

1、防范終端目標(biāo)黑洞

2、為什么有的人害怕定目標(biāo)

3、為什么有的人對(duì)目標(biāo)已經(jīng)麻木

4、警惕——目標(biāo)的SMART原則早已過(guò)時(shí)

5、防范終端目標(biāo)設(shè)定的3大誤區(qū)

6、目標(biāo)的分解不是簡(jiǎn)單的2=1+1

7、目標(biāo)不只是結(jié)果的考核更是管理工具

8、目標(biāo)管理的關(guān)鍵是【過(guò)程管理】

9、如何讓目標(biāo)起到真正的激勵(lì)作用

10、如何讓員工自動(dòng)自發(fā)向目標(biāo)挑戰(zhàn)

11、《千萬(wàn)級(jí)店鋪目標(biāo)管理解析》

12、目標(biāo)管理終極系統(tǒng)——《5常管理法》

13、一套高效的目標(biāo)管理工具

第四項(xiàng)修煉：

終端人才培育

1、終端現(xiàn)實(shí)：獅子走了，羊還是羊

2、為什么大多的主管不愿培育下屬

3、終端用人核心價(jià)值觀

4、麥當(dāng)勞給我們的啟示：終端人才的“育嬰計(jì)劃”

5、哥弟、影兒的新人培養(yǎng)計(jì)劃

6、成功品牌的實(shí)踐：成功最快的方法是復(fù)制

7、關(guān)鍵是復(fù)制什么，如何復(fù)制

專業(yè)視頻：《領(lǐng)導(dǎo)的困惑：為什么會(huì)這樣》

8、人才培養(yǎng)的3大核心：知、能、愿

9、復(fù)制最有效的方法是訓(xùn)練

10、訓(xùn)練部屬的6個(gè)關(guān)鍵步驟

現(xiàn)場(chǎng)演練與效果反饋

11、終端的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)管理

12、OJT與終端教練技術(shù)

13、主管就是下屬的鏡子、指南針和催化劑

14、終端離場(chǎng)測(cè)試系統(tǒng)的建設(shè)與執(zhí)行

第五項(xiàng)修煉：

煉就絕對(duì)成交

1、主管不只要能賣，還要成為銷售教練

2、從營(yíng)業(yè)額公式找店鋪業(yè)績(jī)提升之道

3、掌握提升店鋪業(yè)績(jī)?nèi)龑釉\斷模型分析

4、知道銷、售、買、賣、的真諦

5、摸透客戶真正的消費(fèi)心理

6、明辨常見(jiàn)的客戶類型

7、掌控客戶購(gòu)買的終極動(dòng)力

8、懂得如何根據(jù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)獨(dú)有話術(shù)

9、形成一套完整高效的銷售流程

10、學(xué)會(huì)終端銷售的10大秘籍

11、終極利益法

12、視覺(jué)銷售法

13、價(jià)值轉(zhuǎn)移法

14、熱點(diǎn)攻略法

15、買點(diǎn)與賣點(diǎn)法

16、影響力擴(kuò)大法

17、潛意識(shí)說(shuō)服法

18、塑造商品核心價(jià)值法

19、起死回生法

20、假設(shè)成交組合拳

21、完美的客戶服務(wù)與管理

22、成交=一個(gè)新的開(kāi)始

23、客戶服務(wù)的黃金定律

管理案例：沈陽(yáng)卓展驚心一例

24、歐美品牌客戶服務(wù)的SERVICE法則

25、競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，客戶需要情感服務(wù)

26、情感服務(wù)的CARE新標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用實(shí)踐

27、設(shè)計(jì)和優(yōu)化你的VIP客戶管理系統(tǒng)

28、客戶抱怨投訴6大心理

29、客戶抱怨投訴處理5個(gè)步驟

30、客戶抱怨投訴處理5大技巧

國(guó)際知名品牌美程服務(wù)鑒析

課程標(biāo)簽：領(lǐng)導(dǎo)力、領(lǐng)導(dǎo)技能

耿繽老師的其它課程