魚(yú)塘管理—終端VIP盈利系統(tǒng)

  培訓(xùn)講師:耿繽

講師背景:
耿繽老師連鎖終端管理教練;曾任深圳歐蔓服飾總經(jīng)理;曾任利郎華南區(qū)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān);香港零售管理協(xié)會(huì)特聘顧問(wèn);Exull依思Q鞋業(yè)華北區(qū)總教練;報(bào)喜鳥(niǎo)商學(xué)院返聘課程最多的老師;中國(guó)“藍(lán)絲帶愛(ài)心行動(dòng)”發(fā)起人之一;LTT(LIFETRAININGTRAI 詳細(xì)>>

耿繽
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魚(yú)塘管理—終端VIP盈利系統(tǒng)詳細(xì)內(nèi)容

魚(yú)塘管理—終端VIP盈利系統(tǒng)

所屬領(lǐng)域:

領(lǐng)導(dǎo)力 > 目標(biāo)管理

適合行業(yè):

電力能源行業(yè) 酒店餐飲行業(yè) 建筑地產(chǎn)行業(yè) 通信行業(yè) 其他

課程目標(biāo):

1、獲得一套實(shí)用高效的VIP管理工具和方法 2、避免終端VIP管理誤區(qū)和減少VIP會(huì)員流失 3、掌握門(mén)店業(yè)績(jī)持續(xù)提升的關(guān)鍵因素和全程技巧

課程時(shí)長(zhǎng):

一天

課程大綱:

第一講:

VIP會(huì)員的開(kāi)發(fā)技巧與價(jià)值

1、蘭州店37平米如何做到80多萬(wàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

2、高盈利終端必須做好四個(gè)字“前后左右”

3、4R營(yíng)銷(xiāo)理論在終端銷(xiāo)售和服務(wù)的應(yīng)用實(shí)例

4、從陌生客戶(hù)到VIP客戶(hù)需要突破的“三道防線(xiàn)”

5、VIP客戶(hù)生命周期與客戶(hù)終身價(jià)值

6、終端門(mén)店VIP管理主要問(wèn)題與癥狀

7、VIP管理模式同質(zhì)化

8、VIP邀約方式雷同

9、VIP促銷(xiāo)短信無(wú)效化

10、VIP關(guān)系維護(hù)一致化

11、VIP客戶(hù)關(guān)懷平凡化

12、獲得會(huì)員資料的方法與技巧

13、需要獲得哪些會(huì)員資料

14、建立詳細(xì)檔案,抓住掘金機(jī)會(huì)

15、倍增會(huì)員的渠道和方法

問(wèn)題:顧客不愿意留下資料的原因是什么

第二講:

VIP盈利系統(tǒng)的建設(shè)與完善

1、老顧客流失的原因分析

2、門(mén)店服務(wù)5S原則

3、站在顧客角度來(lái)審視你的門(mén)店

4、感同身受去關(guān)心顧客購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品

5、20/80法則指導(dǎo)下的VIP客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)

6、VIP等級(jí)如何劃分才是最有效

7、VIP客戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻—MOT

8、客戶(hù)關(guān)系管理兩大要點(diǎn)

9、個(gè)性化管理與人性化服務(wù)

10、為VIP顧客提供個(gè)性化服務(wù)

11、讓VIP顧客有優(yōu)先體驗(yàn)特權(quán)

12、積極處理VIP顧客的投訴

13、建立服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的管理信息系統(tǒng)

14、提高VIP客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)次數(shù)及單價(jià)

15、讓VIP客戶(hù)帶來(lái)更多的顧客群

16、讓VIP客戶(hù)成為你的好友并建立長(zhǎng)久關(guān)系

17、會(huì)員互動(dòng)機(jī)制與會(huì)員優(yōu)化機(jī)制

18、如何打造影響力中心與搭建資源平臺(tái)

19、終端業(yè)績(jī)GPS系統(tǒng)——目標(biāo)管理(MBO)

思考:終端有了目標(biāo),還缺什么

20、如何讓目標(biāo)起到真正的激勵(lì)作用

21、《千萬(wàn)級(jí)店鋪目標(biāo)管理解析》

22、目標(biāo)管理終極系統(tǒng)——《5常管理法》

課程標(biāo)簽:目標(biāo)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)


 

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所屬領(lǐng)域:領(lǐng)導(dǎo)力gt;領(lǐng)導(dǎo)技能適合行業(yè):酒店餐飲行業(yè)服裝鞋包行業(yè)家居建材行業(yè)汽車(chē)服務(wù)行業(yè)教育培訓(xùn)行業(yè)課程背景:是什么影響了終端的贏利與擴(kuò)張是什么讓越來(lái)越多的公司開(kāi)始關(guān)注店長(zhǎng)的培訓(xùn)是什么讓越來(lái)越多的品牌開(kāi)始建立自己的企業(yè)培訓(xùn)學(xué)院在零售企業(yè)的發(fā)展中,專(zhuān)業(yè)人才的決定性因素顯得越來(lái)越重要,而管理者又是重中之重,是每一家店鋪的領(lǐng)軍人物,她影響著終端業(yè)績(jī)的30-70,她

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所屬領(lǐng)域:領(lǐng)導(dǎo)力gt;領(lǐng)袖風(fēng)采適合行業(yè)汽車(chē)服務(wù)行業(yè)教育培訓(xùn)行業(yè)建筑地產(chǎn)行業(yè)通信行業(yè)其他課程背景:是什么決定了終端的贏利與擴(kuò)張是什么成就了眾多的知名品牌是什么讓一個(gè)小小的品牌代理可以5年拓展400家店鋪又是什么讓曾經(jīng)輝煌的公司迅速衰敗為什么毛主席認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)就是“出主意,用干部”為什么柳傳志認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的三要素是“建班子,定戰(zhàn)略,帶隊(duì)伍”而作為我們,領(lǐng)導(dǎo)又是什么呢課程

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所屬領(lǐng)域:領(lǐng)導(dǎo)力gt;教練技術(shù)適合行業(yè):酒店餐飲行業(yè)教育培訓(xùn)行業(yè)建筑地產(chǎn)行業(yè)通信行業(yè)其他課程背景:PTT、TTT培訓(xùn)不出真正的培訓(xùn)師,包括FTT;因?yàn)榕嘤?xùn)師不是學(xué)出來(lái)的,它是煉出來(lái)的;18個(gè)創(chuàng)新的版權(quán)工具,F(xiàn)TT只為解決一個(gè)核心問(wèn)題——縮短培訓(xùn)師的進(jìn)階時(shí)間!課程時(shí)長(zhǎng):四天課程大綱:第一講:撥亂現(xiàn)象反思:被“編、導(dǎo)、演”帶進(jìn)死胡同的培訓(xùn)師1、企業(yè)培訓(xùn)的本質(zhì):提

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所屬領(lǐng)域:領(lǐng)導(dǎo)力gt;團(tuán)隊(duì)建設(shè)適合行業(yè):政府機(jī)關(guān)部門(mén)教育培訓(xùn)行業(yè)建筑地產(chǎn)行業(yè)通信行業(yè)其他課程背景:終端輸與贏的終極原因只有一個(gè),那就是人才,人才決定了商品,人才決定了客戶(hù),人才決定了服務(wù),人才決定了盈利,人才決定了品牌的興衰,人才也決定了終端的成敗在連鎖行業(yè)人才逐漸匱乏、人才競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,很多的終端團(tuán)隊(duì)人才結(jié)構(gòu)并不合理,招聘來(lái)的人員屬于自然成長(zhǎng),最多安

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適合行業(yè):酒店餐飲行業(yè)服裝鞋包行業(yè)商超零售行業(yè)快消品行業(yè)其他課程背景:今天的終端銷(xiāo)售人員:大多追求急功近利;大多死背銷(xiāo)售話(huà)術(shù);大多不會(huì)靈活應(yīng)用;今天的終端銷(xiāo)售人員:不知道顧客的消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī);不知道顧客的心理防御機(jī)制;不知道顧客的異議心理構(gòu)建;今天的終端銷(xiāo)售人員:急需了解技巧背后的技巧;急需掌握實(shí)用的銷(xiāo)售工具;急需學(xué)會(huì)開(kāi)發(fā)獨(dú)有的話(huà)術(shù);急需具備靈活的實(shí)戰(zhàn)能力;研

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適合行業(yè):美容整形行業(yè)酒店餐飲行業(yè)服裝鞋包行業(yè)家居建材行業(yè)通信行業(yè)課程背景:面對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重的今天,終端的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)的嚴(yán)酷,專(zhuān)業(yè)人才的決定性因素顯得越來(lái)越重要,而店長(zhǎng)又是重中之重,是每一家店鋪的領(lǐng)軍人物,是“發(fā)動(dòng)機(jī)”,她影響著終端業(yè)績(jī)的30-70,她決定著終端店鋪的文化和氛圍,她影響了終端人員的穩(wěn)定性,也決定了終端團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。但是,現(xiàn)實(shí)的今天多

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所屬領(lǐng)域:領(lǐng)導(dǎo)力gt;領(lǐng)導(dǎo)技能適合行業(yè):美容整形行業(yè)酒店餐飲行業(yè)服裝鞋包行業(yè)家居建材行業(yè)通信行業(yè)課程背景:面對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重的今天,終端的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)的嚴(yán)酷,專(zhuān)業(yè)人才的決定性因素顯得越來(lái)越重要,而店長(zhǎng)又是重中之重,是每一家店鋪的領(lǐng)軍人物,是“發(fā)動(dòng)機(jī)”,她影響著終端業(yè)績(jī)的30-70,她決定著終端店鋪的文化和氛圍,她影響了終端人員的穩(wěn)定性,也決定了終端團(tuán)

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所屬領(lǐng)域:領(lǐng)導(dǎo)力gt;教練式領(lǐng)導(dǎo)力適合行業(yè):酒店餐飲行業(yè)服裝鞋包行業(yè)商超零售行業(yè)汽車(chē)服務(wù)行業(yè)建筑地產(chǎn)行業(yè)課程背景:面對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重的今天,終端的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)的嚴(yán)酷,專(zhuān)業(yè)人才的決定性因素顯得越來(lái)越重要,而店長(zhǎng)又是重中之重,是每一家店鋪的領(lǐng)軍人物,是“發(fā)動(dòng)機(jī)”,她影響著終端業(yè)績(jī)的30-70,她決定著終端店鋪的文化和氛圍,她影響了終端人員的穩(wěn)定性,也決定

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