礪劍行動—金牌店長十項全能修煉培訓(xùn)課程

所屬領(lǐng)域：

領(lǐng)導(dǎo)力 > 教練式領(lǐng)導(dǎo)力

適合行業(yè):

酒店餐飲行業(yè) 服裝鞋包行業(yè) 商超零售行業(yè) 汽車服務(wù)行業(yè) 建筑地產(chǎn)行業(yè)

課程背景：

面對產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化越來越嚴(yán)重的今天，終端的競爭越發(fā)的嚴(yán)酷，專業(yè)人才的決定性因素顯得越來越重要，而店長又是重中之重，是每一家店鋪的領(lǐng)軍人物，是“發(fā)動機(jī)”，她影響著終端業(yè)績的30%-70%，她決定著終端店鋪的文化和氛圍，她影響了終端人員的穩(wěn)定性，也決定了終端團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力。 但是，現(xiàn)實的今天： 多數(shù)店長被選拔原因是銷售能力強(qiáng)或工作時間長； 多數(shù)店長的經(jīng)營方式還是原來老店長復(fù)制給她的； 多數(shù)終端店鋪下半個月的業(yè)績要好于上半個月； 多數(shù)終端員工的第一個離職高峰期竟在前100天； 多數(shù)終端店長關(guān)注銷售業(yè)績遠(yuǎn)勝于店鋪未來趨勢； 多數(shù)終端店長還沒有掌握終端持續(xù)盈利的金鑰匙。

課程目標(biāo):

1、獲得一套實用高效的管理工具和方法； 2、避免終端管理誤區(qū)和減少終端人才流失； 3、掌握門店業(yè)績持續(xù)提升的關(guān)鍵因素和全程技巧； 4、提升店長管理效能，擁有更加和諧高效的終端團(tuán)隊。

課程時長:

五天

課程大綱：

店長管理十項全能修煉

1、目標(biāo)管理

2、高效溝通

3、人才培育

4、人才留用

5、現(xiàn)場管理

6、士氣激勵

7、85.90管理

8、KPI管理

9、問題解決

10、文化建設(shè)

第一項修煉：

終端業(yè)績GPS系統(tǒng)——目標(biāo)管理(MBO)

1、作為優(yōu)秀管理者最大的障礙是什么

2、哈拂大學(xué)夢想調(diào)查3/10/60/27現(xiàn)象

3、看到目標(biāo)，看不到障礙

4、思考：有了目標(biāo)，還缺什么

5、防范終端目標(biāo)黑洞

6、為什么有的人對目標(biāo)已經(jīng)麻木

7、警惕——目標(biāo)的SMART原則早已過時

8、防范終端目標(biāo)設(shè)定的3大誤區(qū)

9、目標(biāo)的分解不是簡單的2=1+1

10、人是注意力的人，注意力=事實

11、目標(biāo)不只是結(jié)果的考核更是管理工具

12、目標(biāo)管理的關(guān)鍵是【過程管理】

13、如何讓目標(biāo)起到真正的激勵作用

14、如何讓員工自動自發(fā)向目標(biāo)挑戰(zhàn)

15、《千萬級店鋪目標(biāo)管理解析》

16、目標(biāo)管理終極系統(tǒng)——《5常管理法》

17、如何用好這套高效的目標(biāo)管理工具

第二項修煉：

高效溝通心理與技巧

1、人際溝通黃金法則與白金法則

2、【測試分析你的溝通模式】

3、四種風(fēng)格的溝通模式分析與案例研討

4、如何與不同風(fēng)格的人溝通

5、剖析影響溝通效能的7大問題與障礙

6、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運(yùn)用

7、雙贏溝通——團(tuán)隊和諧基石

8、溝通的脈絡(luò)背景在管理中的靈活應(yīng)用

9、終端管理者如何與下屬溝通，下達(dá)命令和執(zhí)行好公司決策

10、如何化解店鋪管理中的沖突和抗拒

11、如何處理下屬消極情緒讓下屬自動自發(fā)做事

第三項修煉：

終端人才培育系統(tǒng)

1、終端現(xiàn)實：獅子走了，羊還是羊

案例：麥當(dāng)勞給我們的啟示：終端人才的“育嬰計劃”

案例：哥弟、影兒、紅星美凱龍的新人培養(yǎng)計劃

案例：《知名品牌新員工入職7天培育流程》

2、終端銷售高手15天速成法

視頻賞析：《能力培育的方法》

3、終端培育的OPL原則

4、終端人才培養(yǎng)三大工具：“三洗”“五會”“六環(huán)教練”

專業(yè)視頻：《領(lǐng)導(dǎo)的困惑：為什么會這樣》

5、人才培養(yǎng)的3大核心：知、能、愿

6、員工工作失誤后輔導(dǎo)方法?

7、部屬訓(xùn)練需求的分析與掌握

8、訓(xùn)練部屬的6個關(guān)鍵步驟

現(xiàn)場演練與效果反饋

第四項修煉：

終端人才的留用

案例分析：GUCCI集體辭職事件背后的原因是什么

1、人才流失的232現(xiàn)象

2、影響員工忠誠度的第一核心因素

3、利用首輪效應(yīng)捕獲新員工的心

4、利用情感效應(yīng)激發(fā)老員工的力

5、利用近因效應(yīng)減少流失員工的影響

6、留人必須讀懂“馬斯洛”

7、人才流失的2個階段和3個關(guān)鍵節(jié)點

8、零售行業(yè)員工流失的20大原因

9、終端店長80%的離職面談都是無效的

10、終端提升員工忠誠度的10大策略和工具

第五項修煉：

提升終端現(xiàn)場管理效能

1、防范——終端管理的“變心板現(xiàn)象”

2、店鋪管理的3個鉆石層面

案例研討：《出現(xiàn)這種情況該怎么辦》?

3、店長非權(quán)力影響力修煉的3個核心要素

案例研討：《遲到后的樂捐》

4、終端管理常犯的3種錯誤

5、終端管理必備的3大法寶

6、店長現(xiàn)場管理失效的原因

7、店鋪現(xiàn)場管理的現(xiàn)實意義

8、店長現(xiàn)場管理的18個核心指標(biāo)

9、店長現(xiàn)場管理“四字訣”

案例研討：許霆為什么會犯這樣的錯誤

10、店長現(xiàn)場管理的“死不放過”精神

視頻賞析：《獅子效應(yīng)》

管理工具：《一分鐘店長的管理精髓》

現(xiàn)場分析及解答：終端管理中的常見問題

第六項修煉：

終端團(tuán)隊激勵

1、員工消極的原因分析

2、店長首先要具有狼性

3、提升員工激情和主動性的核心按鈕

4、終端6種管不動下屬的管理策略

5、終端提升團(tuán)隊士氣只需要做好這5個方面

6、終端激勵的4大維度

赫洛克心理效應(yīng)：在終端團(tuán)隊的應(yīng)用

7、激勵不用”薪”——終端常用激勵6大方略

8、激勵用心不用薪：終端激勵常用25招

第七項修煉：

85.90新生代員工管理

1、新生代的特點給我們帶來的挑戰(zhàn)

2、為什么新生代的員工不好管理

3、影響新生代的態(tài)度改變的內(nèi)外部因素是什么

4、如何幫助新生代設(shè)定目標(biāo)

5、新生代員工管理需要兩手抓

6、新生代團(tuán)隊管理：

7、合成謬誤的群體行為習(xí)慣

8、明爭暗斗---內(nèi)部沖突---幫派

9、管理難題：打工心態(tài)---混日子

10、新老難融---相互推諉---改善方法

11、難題破解：骨干難留的改善方法

12、生活導(dǎo)向員工的管理要點

13、新生代員工工作委派的常見誤區(qū)

案例：如何應(yīng)對員工的“軟釘子”

14、如何培養(yǎng)和管理新生代“問題員工”

第八項修煉：

終端KPI管理及提升技巧

1、終端KPI的含義及定義

2、終端管理分析KPI的價值

3、KPI發(fā)現(xiàn)問題和提升方法

4、了解店鋪KPI數(shù)據(jù)有哪些

5、了解店鋪KPI數(shù)據(jù)如何計算

6、了解店鋪KPI數(shù)據(jù)如何分析

7、利用店鋪KPI數(shù)據(jù)進(jìn)行改良

8、解析店鋪KPI公式與管理意義

9、店鋪管理的重要工具

第九項修煉：

發(fā)現(xiàn)問題背后的問題

1、掌握至少一套終端問題分析的工具和方法

2、不瞎忙：聚焦提升業(yè)績的“一個中心三個基本點”

3、零售終端常見的主要問題分析

4、發(fā)現(xiàn)問題的4大能力：望、聞、問、切

5、作用：研究問題、邏輯排序、整體審視

6、標(biāo)準(zhǔn)：核心問題、關(guān)鍵要素

7、經(jīng)驗：問題分析、先易后難、假設(shè)驗證

分析問題的工具：魚骨圖、問題樹

現(xiàn)場工具運(yùn)用分析研討：分析業(yè)績下滑的原因

第十項修煉：

店鋪基業(yè)長青的基石——文化建設(shè)

1、解碼優(yōu)秀店鋪的14大文化基因

2、文化建設(shè)的一個重要工具——“聲音法則”

3、如何打造終端的分享文化、狼性文化、贊美文化、家庭文化、學(xué)習(xí)文化、付出文化、承諾文化、PK文化、快樂文化、感恩文化、自省文化，執(zhí)行文化、復(fù)制文化，修路文化

4、避免文化打造的3個誤區(qū)

5、實踐文化打造的4個核心步驟

課程標(biāo)簽：領(lǐng)導(dǎo)力、領(lǐng)導(dǎo)技能

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