管理賦能2——《打破“部門墻”——跨部門溝通與協(xié)作》—（南京）
管理賦能2——《打破“部門墻”——跨部門溝通與協(xié)作》—（南京）詳細(xì)內(nèi)容
管理賦能2——《打破“部門墻”——跨部門溝通與協(xié)作》—（南京）
管理賦能系列課程2：
《打破“部門墻”——跨部門溝通與協(xié)作》
培訓(xùn)師：李罡
一、課程背景
為什么部門之間溝通的變得如此費(fèi)力？
為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)，另外的卻在觀望？不主動(dòng)與其配合和協(xié)作？
部門之間為什么如同有厚厚的部門墻存在？
如何打通這些部門墻？
本課程以問(wèn)題解決型構(gòu)建課程模塊，從跨部門溝通與協(xié)作常見(jiàn)“部門墻”問(wèn)題表象
著手，通過(guò)分析原因、提出措施，給出提升跨部門溝通與協(xié)作的方法、技巧、工具
，來(lái)幫助管理者提升跨部門溝通與協(xié)作意識(shí)與能力，提升組織運(yùn)作效率。
二、課程目標(biāo)
1. 認(rèn)知跨部門協(xié)作的部門墻表現(xiàn)，以及造成跨部門溝通協(xié)作的障礙及原因；
2.
針對(duì)跨部門溝通與協(xié)作的障礙表現(xiàn)，學(xué)習(xí)解決障礙的方法、技巧、工具，提升管理者
的水平溝通與協(xié)調(diào)意識(shí)與能力。
三、授課方式
圍繞造成跨部門溝通與協(xié)作的6個(gè)障礙，通過(guò)案例分析、小組討論、工具演練等
多種授課方式，促動(dòng)學(xué)員在互動(dòng)中、研討中去反思與提升。
四、課程對(duì)象：企業(yè)各部門管理者
五、課程時(shí)間：一天（6小時(shí)）
六、課程大綱:
導(dǎo)入：黑衣俠客買“瘦肉粥”的故事——跨部門溝通與協(xié)作的啟示
1. 缺乏理念：內(nèi)部客戶，提升服務(wù)
思考；你在工作中是否遇到以下現(xiàn)象？
1. 內(nèi)部客戶，服務(wù)理念
■ 水平間三類內(nèi)部客戶關(guān)系
■ 內(nèi)部供應(yīng)鏈：服務(wù)流、信息流、物流
■ 工具：內(nèi)部客戶分析表
■ 案例討論：生產(chǎn)部與設(shè)備部間的內(nèi)部客戶分析
2. 明確需求，及時(shí)給予
■ 工具：需求與給予模板
■ 需求與給予的要求
■ 需求與給予操作流程
■
練習(xí)：針對(duì)實(shí)際跨部門溝通與協(xié)作案例，運(yùn)用需求與給予工具進(jìn)行練習(xí)。
■ 工具表：跨部門溝通表、跨部門周問(wèn)題反饋表
2. 本位主義：分析原因，共同目標(biāo)
案例討論：某企業(yè)多部門間的矛盾沖突解決？
1. 本位主義，四個(gè)表現(xiàn)
2. 原因分析，應(yīng)對(duì)策略
■ 四類原因：目標(biāo)關(guān)系、權(quán)力關(guān)系、利益關(guān)系、部門關(guān)系
■ 部門四類協(xié)同關(guān)系
■ 練習(xí)：請(qǐng)判斷以下四種情境屬于哪種協(xié)同？
3. 共同目標(biāo)，共商行動(dòng)
■ 案例示例：某輪胎企業(yè)的危機(jī)事件處理
■ 工具：共同目標(biāo)——分解目標(biāo)——共商行動(dòng)
3. 利益保護(hù)：換位思考，顧及利益
1. 抓住人性，順勢(shì)而為
■ 人的本性：趨利避害
■ 跨部門溝通前的自我三問(wèn)
2. 換位思考，關(guān)心對(duì)方
■ 案例討論：人力資源部與銷售部的溝通問(wèn)題
■ 水平溝通四步法：
第一步：暫停爭(zhēng)議，營(yíng)造安全
第二步：透過(guò)行為，識(shí)別意圖
第三步：換位思考，關(guān)心對(duì)方
第四步：針對(duì)難處，主動(dòng)支援
3. 解讀情緒，理解意圖
■ 情緒原因模型
■ 案例討論：技術(shù)部該如何贏得車間人員的配合？
■ 工具：FTFA溝通法
■ 練習(xí)：結(jié)合實(shí)際工作中跨部門溝通的案例，運(yùn)用FTFA溝通法進(jìn)行練習(xí)。
■ 啟示：改善跨部門溝通與協(xié)作思考重點(diǎn)
4. 灰色地帶：梳理流程，明晰交付
1、跨部門間，灰色地帶
灰色地帶的含義
2、梳理流程，明確責(zé)任
■ 工具：責(zé)任矩陣流程圖
■ 流程優(yōu)化思考重點(diǎn)
■ 練習(xí)：結(jié)合實(shí)際工作中跨部門間協(xié)作流程為例
，運(yùn)用責(zé)任矩陣流程圖畫出改善前、改善后的流程圖。
5. 信息不暢：及時(shí)共享，達(dá)成共識(shí)
1、信息共享，及時(shí)聯(lián)絡(luò)
■ 案例：孫經(jīng)理為什么沒(méi)有及時(shí)把信息傳遞給研發(fā)部？
■ 影響溝通的三種心態(tài)：自私、自大、自我
■ 跨部門聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)四個(gè)方法
2、覺(jué)察理解，確認(rèn)共識(shí)
■ 案例：HR總監(jiān)與賬務(wù)總監(jiān)的溝通出了什么問(wèn)題？
■ 建立共識(shí)三步法：覺(jué)察我以為——問(wèn)清要復(fù)述——確認(rèn)再行動(dòng)
6. 矛盾爭(zhēng)執(zhí)：沖突管理，和諧相處
1、兩種沖突，談?wù)摻鉀Q
■ 辯論賽：跨部門間有沖突有利還是有害？
■ 兩種類型沖突：建設(shè)性沖突&破壞性沖突
■ 兩種溝通模式：談?wù)搯?wèn)題&談?wù)摻鉀Q
2、區(qū)分情況，管理沖突
■ 沖突解決模型
■ 工具：托馬斯——基爾曼沖突處理模型
■ 不同情況的沖突處理策略
■ 練習(xí)：以下跨部門沖突場(chǎng)景中，分別運(yùn)用哪種沖突處理策略？
3、基于事實(shí)，協(xié)調(diào)解決
■ 案例討論：兩位班組長(zhǎng)之間的矛盾沖突解決。
■ 水平協(xié)調(diào)六步法
<到此為止>
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