管理賦能4——《管情緒——管理者情商管理》——(南京)
管理賦能4——《管情緒——管理者情商管理》——(南京)詳細(xì)內(nèi)容
管理賦能4——《管情緒——管理者情商管理》——(南京)
管理賦能系列課程4:
《管情緒——管理者情商管理》
培訓(xùn)師:李罡
一、課程背景:
大量的研究數(shù)據(jù)表明,卓越的管理者往往不是因?yàn)閾碛懈咧巧潭晒Γ麄兂晒Φ?br /> 秘訣往往是因?yàn)閾碛懈逧Q(情緒智能)。管理者的成功=20%的IQ+80%的EQ。
隨著管理環(huán)境的變化,95、00后新生代員工的增多,職場呈現(xiàn)了四個(gè)特征:信息多
、變化快、個(gè)性化、開放性強(qiáng)。很多持傳統(tǒng)管理思想的管理者困惑:強(qiáng)制性的權(quán)利不再
被尊崇。新生代員工更加注重“情緒價(jià)值”,他們更加喜歡參與式管理、民主式管理、欣
賞式管理,而這些管理方式的基礎(chǔ)是管理者自身能否做好情商管理。有時(shí)管理者總是在
期待一個(gè)好的結(jié)果,卻使用了不當(dāng)?shù)墓芾硇袨?,而這個(gè)錯(cuò)誤的行為也許只是一時(shí)的情緒
沖動。管理者做好情商管理才能與員工建立信任關(guān)系,才能更好地與員工溝通交流,才
能更好地驅(qū)動員工的績效提升。
本課程旨在幫助管理者解決管理中人的問題,幫助管理者更好的把握員工的情緒狀
態(tài),增強(qiáng)員工心理資本、激發(fā)員工的潛能,以達(dá)到人員穩(wěn)定、持續(xù)高效產(chǎn)出的組織目標(biāo)
。
二、課程目標(biāo):
1、明確情商內(nèi)涵和情緒產(chǎn)生的原因,能夠應(yīng)用情緒管理的PUS法、FTFA法、管理他
人情緒四步法進(jìn)行有效的情緒調(diào)控;
2、能夠應(yīng)用七大情緒管理方法,提升管理者的情緒覺察力,達(dá)到有效管理
員工情緒、增進(jìn)員工信任度的目的。
三、授課方式
■ 案例舉例+情商測試
■ 理論模型+應(yīng)用工具
■ 小組討論+學(xué)員分享
四、課程對象:企業(yè)新晉管理者、中基層管理干部
五、課程時(shí)間: 1天——2天(每天6小時(shí)),根據(jù)課程時(shí)間選擇內(nèi)容
六、課程大綱:
一、認(rèn)知情商:情商內(nèi)涵與情商表現(xiàn)
1、情商內(nèi)涵
■ 情商的來源
■ 情商與智商
■ 情商內(nèi)涵五個(gè)方面
■ 測試:情商測試
2、情商表現(xiàn)
■ 低情商與高情商典型表現(xiàn)
■ 情商管理模型
二、情緒管理:情緒原因與情緒管理
1、情緒產(chǎn)生原因
■ 心理試驗(yàn):哪只猴子會先死?
■ 情緒管理ABC理論
■ 情緒原因模型
2、情緒管理PUS
■ P:覺察情緒
■ U:理解情緒
小組討論:負(fù)面情緒的正面意義
■ S:選擇反應(yīng)
積極選擇的四項(xiàng)天賦:自我意識、想象力、良知、獨(dú)立意識
3、情緒調(diào)控FTFA
■ 區(qū)分練習(xí):感受、想法、行動
■ 工具:FTFA情緒調(diào)控法
■ 案例示例:經(jīng)理與員工溝通加班問題
■ 案例練習(xí):以實(shí)際工作為例,運(yùn)用FTFA法進(jìn)行工具練習(xí)
4、管理他人情緒
■ 四種無效他人情緒管理
■ 管理他人情緒四步法:接納——分享——區(qū)分——回應(yīng)
■ 團(tuán)隊(duì)情緒管理4A法:識別情緒—接受情緒—分析情緒—調(diào)整情緒
三、管理應(yīng)用:七大情緒與管理應(yīng)用
1、驚訝情緒:如何管理好變革中員工的驚訝情緒
■ 驚訝的情緒公式
■ 組織變革三種類型:結(jié)構(gòu)變革、技術(shù)變革、人員變革
■ 員工對變革的情緒變化曲線
■ 員工對變革的消極心態(tài)及原因分析
■ 管理者要預(yù)期到員工的抵制情緒
■ 管理者要做積極的變革推動者
■ 驚訝情緒的情商行為
2、蔑視情緒:獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)對員工產(chǎn)生蔑視情緒
■ 案例討論:被潑冷水的員工
■ 蔑視的情緒公式
■ 打造積極團(tuán)隊(duì)氛圍三個(gè)方法
? 反思自我:懷疑推定與信任推定
? 善于傾聽:透過情緒看正面意圖
? 欣賞認(rèn)同:發(fā)現(xiàn)員工的卓越性
■ 蔑視情緒的情商行為
3、厭惡情緒:如何與厭惡的人合作共事
■ 問題:工作中讓你感到厭惡的人或行為有哪些?
■ 厭惡的情緒公式
■ 案例討論:管理者在選人、用人、提拔人方面應(yīng)該以什么為標(biāo)準(zhǔn)?
■ 厭惡情緒的情商行為
4、憤怒情緒:如何面對員工的憤怒?
■ 憤怒的情緒公式
■ 案例討論:老員工發(fā)飆,然后摔門而去,如果你是領(lǐng)導(dǎo),你會怎么做?
■ 運(yùn)用FTFA法進(jìn)行情緒分析
■ 運(yùn)用管理他人情緒四步法解決問題
■ 憤怒情緒的情商行為
5、恐懼情緒:下屬對上級的恐懼心理
■ 3個(gè)案例:下屬見上司常見的情緒和行為是什么?
■ 權(quán)威恐懼癥的三個(gè)原因
■ 恐懼的情緒公式
■ 管理者消除員工恐懼心理的方法
■ 恐懼情緒的情商行為
6、悲傷情緒:利用悲傷情緒的積極意義
■ 案例討論:你如何看待員工小張辭職的責(zé)任問題?
■ 悲傷的情緒公式
■ 悲傷情緒的積極意義
■ 悲傷情緒的情商行為
7、快樂情緒:讓員工在工作中感到快樂和幸福
■ 案例分享:麥當(dāng)勞、韓國企業(yè)的員工關(guān)懷讓員工擁有職場幸福感
■ 讓員工快樂的重要作用
■ 快樂的情緒公式
■ 案例:討好型領(lǐng)導(dǎo)真的受歡迎嗎?
■ 快樂情緒的情商行為
<到此結(jié)束>
李罡老師的其它課程
管理賦能系列課程9:《塑影響——卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升》培訓(xùn)師:李罡課程背景有些管理者認(rèn)為只要獲得了職位和頭銜就可以稱之為領(lǐng)導(dǎo)了。但如果缺少領(lǐng)導(dǎo)力,即使獲得了職位和頭銜也未必能夠獲得下屬真心的追隨。領(lǐng)導(dǎo)力的核心是影響力,就是獲得追隨者的能力。領(lǐng)導(dǎo)者要獲得下屬的追隨,就需要提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)、思維認(rèn)知和領(lǐng)導(dǎo)方法來達(dá)成。首先,領(lǐng)導(dǎo)者要領(lǐng)導(dǎo)好自己,才能更好地影響他人。領(lǐng)導(dǎo)
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管理賦能系列課程10:《挖潛能——教練領(lǐng)導(dǎo)力養(yǎng)成》培訓(xùn)師:李罡一、課程背景在今天這個(gè)時(shí)代,新生代員工步入職場,管理的環(huán)境在發(fā)生著改變,導(dǎo)致管理者面臨的挑戰(zhàn)越來越大。新生代員工是知識型員工,與以往傳統(tǒng)型員工有很多的不同。他們身上有很多優(yōu)點(diǎn):學(xué)歷較高、知識面較廣、眼界開闊、頭腦聰明、思維靈活,學(xué)習(xí)力和接受力更強(qiáng)、創(chuàng)新力更強(qiáng)等。同時(shí),他們身上也有一些缺點(diǎn):自我中心
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管理賦能系列課程11:《派任務(wù)——工作委派與授權(quán)》 培訓(xùn)師:李罡一、課程背景管理者往往苦于不知道如何分配任務(wù),因此部分管理者只會粗暴的使用命令去要求下屬去工作。殊不知被動的接受,工作的認(rèn)可和效率必將打折扣,這不是管理者期待的結(jié)果。任務(wù)委派是解決工作問題,在強(qiáng)調(diào)在工作中獲得能力提升的今天,管理者合理的任務(wù)分配需要體現(xiàn)在日常的管理工作
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管理賦能系列課程2:《打破“部門墻”——跨部門溝通與協(xié)作》培訓(xùn)師:李罡一、課程背景為什么部門之間溝通的變得如此費(fèi)力?為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo),另外的卻在觀望?不主動與其配合和協(xié)作?部門之間為什么如同有厚厚的部門墻存在?如何打通這些部門墻?本課程以問題解決型構(gòu)建課程模塊,從跨部門溝通與協(xié)作常見“部門墻”問題表象著手,通過分析原因、提出措施,給出提升跨部門溝
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管理賦能系列課程3:《提效能——管理者時(shí)間管理》 培訓(xùn)師:李罡1.課程背景時(shí)間管理對于管理者來說是一項(xiàng)基本的重要工作技能。管理者每天需要處理的工作事件繁雜,有計(jì)劃內(nèi)需要處理的事件,也有計(jì)劃外臨時(shí)突發(fā)的工作事件,更有大部分時(shí)間需要與不同的人進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的事件。這導(dǎo)致很多管理者每天忙的焦頭爛額、疲于應(yīng)對、身心憔悴,工作效率不但沒有提升
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管理賦能系列課程5:《定目標(biāo)——目標(biāo)管理與計(jì)劃》 培訓(xùn)師:李罡一、課程背景現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克說:“組織應(yīng)以績效管理為中心?!苯M織的戰(zhàn)略目標(biāo)經(jīng)過層層分解細(xì)化為組織內(nèi)部各部門、各崗位的工作目標(biāo),通過管理者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)來實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo),以提升組織績效。所以,目標(biāo)管理與計(jì)劃制定是管理者進(jìn)行績效管理的有效工具。但在很多企業(yè)的實(shí)際管理工作中
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管理賦能系列課程6:《解問題——問題分析與解決》培訓(xùn)師:李罡[pic]一、課程背景問題分析與解決的能力是管理者的一項(xiàng)基本能力,因?yàn)楣芾淼膬r(jià)值就是解決問題,確保日常工作能夠正常有序的開展。然爾,有些管理者在實(shí)際工作中遇到問題時(shí)卻會時(shí)常遇到以下問題:1.碰運(yùn)氣:遇到問題沒有思路,總是想碰運(yùn)氣,忙于采取行動;2.只治標(biāo):采取的措施暫時(shí)有效,但問題總是反復(fù)發(fā)生,治標(biāo)
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管理賦能系列課程7:《重培育——部屬帶教與輔導(dǎo)》培訓(xùn)師:李罡一、課程背景部屬帶教與輔導(dǎo)是管理者的一項(xiàng)重要職責(zé)。管理者是通過他人達(dá)成目標(biāo)的人,管理者要善于借助下屬的智慧和發(fā)揮下屬的能力來輔佐自己達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。但是,現(xiàn)實(shí)的管理中很多管理者都忽略了部屬的帶教培養(yǎng)。主要存在以下問題:■忙于業(yè)務(wù)工作,沒有時(shí)間輔導(dǎo)培養(yǎng)下屬;■認(rèn)為自己做的效率更高,不愿意花時(shí)間帶教輔導(dǎo)下
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