課程體系
一、工作（職務(wù)）分析1、職務(wù)分析（JobAnalysis）也叫工作分析2、什么是工作分析？3、職務(wù)分析所需信息4、職責、職位、職務(wù)5．職務(wù)分析的目的6、職務(wù)說明7、職務(wù)要求細則8、職務(wù)分析的意義9、職務(wù)分析與其他人力資源工作的關(guān)系二、職務(wù)分析的程序和方法1、職務(wù)分析的程序2、職務(wù)分析的流程3、職務(wù)分析的方法4、職務(wù)分析的方法5、職務(wù)說明書設(shè)計6、工作分析方法...
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單元．生產(chǎn)干部的管理技能1、計劃與組織1)長期計劃與短期計劃2)組織好你的團隊（管人）3)組織好你的物力資源（管物理財）2、決策與授權(quán)1)高效參與和授權(quán)2)做決定和執(zhí)行決定3)授權(quán)的原則與技巧3、領(lǐng)導(dǎo)與激勵1)團隊領(lǐng)導(dǎo)與個人激勵2)各種激勵方法第二單元.生產(chǎn)干部之品質(zhì)管理1、工作品質(zhì)定義及全面品質(zhì)定義。2、改善的起點及改善的模式。3、生產(chǎn)現(xiàn)場的品質(zhì)管理。4、...
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一、理解你的顧客 顧客認知 顧客現(xiàn)狀描述 勾勒顧客的輪廓 市場競爭策略 顧客滿意的幾種狀態(tài) 顧客需求分析 顧客細分二、客戶服務(wù)的基本理念 服務(wù)部門任務(wù)敘述 服務(wù)之核心要素 客戶需求的冰山理論 顧客服務(wù)的種類 服務(wù)利基與服務(wù)特征 客戶服務(wù)在現(xiàn)實生活中存在的問題三、客戶服務(wù)的心態(tài)、意識與技巧 顧客對專業(yè)服務(wù)人員的要求 成功客服人員的...
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一、人際關(guān)系溝通的重要性問題一：“不會拍馬屁的人不能成為職業(yè)經(jīng)理人”此話正確與否？思考、提問、回答講解：“拍馬屁”即是向上溝通，若一個人連向上溝通都學(xué)不會，更不可能向左右溝通和向下溝通。問題二：人際關(guān)系溝通能力重要還是其它能力重要？思考、提問、回答講解：良好的人際關(guān)系者，可使工作成功與個人幸福獲得率達85以上事業(yè)成功的因素85決定于人際關(guān)系，而知識、技術(shù)經(jīng)驗...
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單元角色認知1、職責及作用。2、正確觀念與心態(tài)。3、管理層別及管理流程圖。4、應(yīng)該怎樣教導(dǎo)和培訓(xùn)下屬。5、必須管理之事項。6、管理功能。7、管理目標設(shè)定。8、委派及工作督導(dǎo)。第二單元時間管理1、“二八”時間管理法2、第二象限組織法日常生活中的四個象限如何發(fā)揮第二象限組織法的力量找出每個角色中第二象限的目標建立一周的決策依據(jù)第三單元目標管理1、管理者如何為下屬...
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一、如何選人——招聘與面試問題一：你的選人原則是什么？你對有效面試有何心得體會怎樣閱讀和篩選簡歷和申請表1、面試要點、充分準備和問開放式的問題.2、怎樣利用測試工具3、怎樣錄用和試用二、如何育人——員工培育與開發(fā)問題二：你是否定期與你的部屬談及他們的進步與發(fā)展？如何幫助部屬進步與發(fā)展？1、激勵部屬工作意愿2、信任你的員工，讓員工去做3、幫助員工為自己的動機負...
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一、學(xué)習型組織的概念1、學(xué)習型組織：一種新的組織概念2、學(xué)習型組織的基本特征3、什么是學(xué)習型組織4、學(xué)習型組織的真諦5、組織的“七大智障”6、學(xué)習型組織中的學(xué)習層次中的學(xué)習層次7、學(xué)習型組織與告訴型組織的學(xué)習特征差異8、學(xué)習型組織的特征9、學(xué)習型組織系統(tǒng)的構(gòu)成要素10、學(xué)習型組織——六大要素11、了解學(xué)習型組織的特點二、學(xué)習型組織的特點1、學(xué)習與工作不分離2...
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一、Lifo全稱為Lifeorientation，即人生取向1、Lifo基本理論核心2、Lifo結(jié)合組織心理學(xué)、管理學(xué)與人際溝通學(xué)3、Lifo風格4、Lifo如何運作5、Lifo的益處6、Lifo的基本解釋7、“優(yōu)勢管理”觀念的應(yīng)用二、Lifo的類型1、卓越型2、行動型3、理性型4、和諧型5、卓越型情況6、行動型情況7、理性型情況8、和諧型情況三、在順利/不...
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一、你屬何種人格類型1、甚麼是性格？2、認知原理3、你屬何種人格類型4、九型人格和其他方法的不同5、九型性格學(xué)6、九型人格世界觀（出發(fā)點）簡述7、九型人格8、性格的區(qū)分9、學(xué)習九型性格的認識二、九型性格1、1號：完美主義2、2號：付出主義3、3號：成就表現(xiàn)主義4、4號：浪漫（自憐）主義5、5號：資源（觀察）主義6、6號.忠心與懷疑（安全）主義7、7號：享樂（...
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PDCA管理循環(huán)及應(yīng)用 課時：6H
一、引言1、困惑：盲目的工作—會帶來亂、差、目標不清，工作質(zhì)量低下。。。。。。。2、原因：沒有目標性、計劃性，不知如何執(zhí)行、檢查，保持工作效果。3、方法：PDCA管理循環(huán)這一簡單實用的管理模式可以解決這些困惑。二、質(zhì)量管理的P—D—C—A循環(huán)1、PDCA來源和定義2、質(zhì)量管理中擬定計劃（Plan）3、質(zhì)量管理中實施（Do）4、質(zhì)量管理中檢查（Check）5、...
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TMP的基本概念問題：何為TMP？TMP與5S關(guān)系為何？提問、思考、回答1、TMP的定義，歷史和目標2、TMP展開的八大重點3、TMP與5S的關(guān)系TMP的推行準備問題：推行TMP的主要障礙為何？）提問、思考、回答1、推進TMP活動的困難）2、推進TMP活動的宣傳與培訓(xùn)3、推進TMP委員會的成立4、推進TMP活動計劃的制定5、5S基礎(chǔ)的建立提案改善活動問題：提...
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一、生產(chǎn)管理人員的角色1、生產(chǎn)管理人員的職責與作用2、生產(chǎn)管理人員的正確觀念與心態(tài)3、生產(chǎn)管理人員應(yīng)該怎樣教導(dǎo)和培育下屬4、現(xiàn)場必須管理之事項5、生產(chǎn)現(xiàn)場管理目標設(shè)定6、工作委派與督導(dǎo)7、員工心目中合格的生產(chǎn)管理人員8、班組長心目中合格的生產(chǎn)管理人員二、現(xiàn)場5S專題1、工廠不良現(xiàn)狀分析2、工廠不良現(xiàn)象造成的浪費3、5S的定義和特色4、5S效能1）提升企業(yè)形象...
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一。從技術(shù)人員轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚?、為什么要從技術(shù)走向管理（背景、原因）2、技術(shù)人員的角色定位和素質(zhì)模型3、管理人員的角色定位和素質(zhì)模型4、技術(shù)人員轉(zhuǎn)化為管理人員的六大障礙5、從自己承擔責任轉(zhuǎn)型為賦予員工職責6、從埋頭苦干轉(zhuǎn)型為動員他人實現(xiàn)自己的想法；7。做到限制自己幫員工負責任8、如何擺脫“解決問題”的角色定位9、怎樣學(xué)會激勵10．技術(shù)人員與管理人員的特質(zhì)區(qū)別1...
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講:目視管理概論1、目視管理的定義2、目視管理的目的和作用3、目視管理的三要點4。幾個簡單的事例5。以人為本的工作方法6。高效率的管理方法7。對錯一目了然的方法8、目視管理的3個水準9、目視管理的內(nèi)容10。色彩的標準化管理第二講:目視管理與5M/5S1、目視管理與5M1）M1、人員方面(作業(yè)員)2）M2、機器方面3）M3、材料方面4）M4、方法5）M5、測量...
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如何做人力資源年度規(guī)劃 課時：3H
一、HR戰(zhàn)略與規(guī)劃?！ 。?小時）1．HR戰(zhàn)略與規(guī)劃。2．HR環(huán)境分析?！ ?、HR戰(zhàn)略 4、HR規(guī)劃?！ ?．學(xué)員的問題解答二、HR的規(guī)劃分析?！ 。?小時）1、HR存量分析。2、HR的需求分析與預(yù)測。3、HR供給預(yù)測?！ ?．HR全年規(guī)劃體系5．學(xué)員的問題解答三、HR招騁任用規(guī)劃?！ 。?。5小時）1、招募規(guī)劃。2 甄...
