課程體系
一．金融海嘯對(duì)員工心態(tài)的具體影響：1．員工對(duì)全球經(jīng)濟(jì)和中國(guó)經(jīng)濟(jì)的前途感到迷茫。2．股市，樓市下跌對(duì)員工生活和心態(tài)的影響。3．企業(yè)倒閉潮，員工失業(yè)潮對(duì)員工心態(tài)的影響4．企業(yè)訂單減少，利潤(rùn)下降對(duì)員工心態(tài)的影響。5．企業(yè)縮減成本舉措對(duì)員工心態(tài)的影響。6．企業(yè)外部緊張氣氛對(duì)員工心態(tài)的影響。7．企業(yè)內(nèi)部緊張氣氛對(duì)員工心態(tài)的影響8．員工心態(tài)需要引導(dǎo)與呵護(hù)二．企業(yè)調(diào)整員工...
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一、生產(chǎn)計(jì)劃的制定問(wèn)題一：貴司的生產(chǎn)計(jì)劃是怎樣制定的？提問(wèn)、思考、回答講解：生產(chǎn)計(jì)劃的概念、定義和用途制定生產(chǎn)計(jì)劃的策略生產(chǎn)計(jì)劃的要點(diǎn)二、生產(chǎn)計(jì)劃中的預(yù)測(cè)方法問(wèn)題二：貴司在制作生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)是怎樣作預(yù)測(cè)的？提問(wèn)、思考、回答講解：計(jì)劃預(yù)測(cè)方法的用途影響生產(chǎn)需求的因素簡(jiǎn)單移動(dòng)平均法加權(quán)移動(dòng)平均法三、生產(chǎn)計(jì)劃方法問(wèn)題三：貴司采用的是哪一類生產(chǎn)計(jì)劃技術(shù)？有何優(yōu)缺點(diǎn)？提問(wèn)...
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部分績(jī)效計(jì)劃與目標(biāo)管理◎什么是績(jī)效計(jì)劃◎什么是目標(biāo)？它包含哪些核心內(nèi)容？◎總目標(biāo)的內(nèi)容◎目標(biāo)及目標(biāo)的制定◎如何為員工設(shè)定目標(biāo)◎設(shè)定合理目標(biāo)的基礎(chǔ)◎目標(biāo)設(shè)定的方式◎工作目標(biāo)確定的一般步驟◎制定目標(biāo)的工作程序◎制定目標(biāo)完成的行動(dòng)計(jì)劃之步驟◎練習(xí)：如何設(shè)定個(gè)人目標(biāo)◎銷售人員的目標(biāo)分解◎技術(shù)人員的目標(biāo)分解◎管理人員的目標(biāo)分解第二部分績(jī)效過(guò)程的管理掌握績(jī)效的目的績(jī)效管...
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一、授權(quán)的重要性 問(wèn)題一：為什么需要授權(quán)？ 提問(wèn)、思考、回答 講解：1、授權(quán)的好處 2、授權(quán)主要是為了晉升 3、授權(quán)的意義 4、為什么不愿授權(quán) 5、授權(quán)中存在的問(wèn)題 1）簡(jiǎn)單放權(quán) 2）直接控制 二、授權(quán)的基礎(chǔ)——建立互信 問(wèn)題二：你與部下的互信程度如何？如何才能增強(qiáng)你與部下的互信程度？ 提問(wèn)、思考、回答 講解：1、與部下的互信程...
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一、團(tuán)隊(duì)沖突的形成問(wèn)題一：大家的愿望都是好的，為什么還會(huì)產(chǎn)生沖突？1.什么是團(tuán)隊(duì)沖突2.團(tuán)隊(duì)沖突的種類3.團(tuán)隊(duì)沖突對(duì)組織的利弊4．團(tuán)隊(duì)沖突過(guò)程階段——潛在的對(duì)立或不一致5.團(tuán)隊(duì)沖突過(guò)程第二階段——認(rèn)知和個(gè)性化6.團(tuán)隊(duì)沖突過(guò)程第三階段——行為意向7.團(tuán)隊(duì)沖突過(guò)程第四階段——行為8.團(tuán)隊(duì)沖突過(guò)程第五階段——結(jié)果9.團(tuán)隊(duì)沖突的形成因素二、團(tuán)隊(duì)沖突的化解問(wèn)題二：在你...
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、加盟店主和銷售人員的態(tài)度 1、人生成功鐵三角 2、逆商——逆境是人生無(wú)法避免的問(wèn)題 3、成功者與失敗者的區(qū)別——心態(tài) 4、加盟店主和銷售人員正確的觀念和心態(tài)（一） 5、加盟店主和銷售人員正確的觀念和心態(tài)（二） 二、加盟店主和銷售人員溝通藝術(shù) 1、情商的三大定義 2、與客戶溝通的藝術(shù)A 3、與客戶溝通的藝術(shù)B 4、銷售術(shù)語(yǔ)的設(shè)計(jì)和運(yùn)用...
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一、職業(yè)人的基本道德操守1、遵守國(guó)定法律、社會(huì)公德2、廠規(guī)，按操作程序行事，服從工作分配3、愛(ài)廠敬業(yè)、有團(tuán)隊(duì)精神4、員工間應(yīng)互助友愛(ài)、尊敬上司5、學(xué)員提問(wèn)，講師解答二、職業(yè)的正確的心態(tài)1、做人應(yīng)用心、專心、恒心、愛(ài)、同情心2、養(yǎng)成好習(xí)慣：習(xí)慣—性格—命運(yùn)3、要有積極樂(lè)觀上進(jìn)的心態(tài)，積極心態(tài)=成功，消極心態(tài)=失敗4、服務(wù)部人，永不消極，盡心盡力去工作5、學(xué)員提...
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1、作為酒店區(qū)域和部門統(tǒng)籌負(fù)責(zé)人，在業(yè)務(wù)方面應(yīng)該必須掌握的“人力資源統(tǒng)籌5項(xiàng)內(nèi)容： 人事管理、質(zhì)培、薪酬規(guī)劃、績(jī)效考評(píng)、制度定編 “如何留住員工”“如何了解和管理員工”“管理技巧極限定編” 管理駕馭力，如何在團(tuán)隊(duì)中樹(shù)立自己的威信？如何施展魅力管理？ 如何用權(quán)？如何施展管理魄力？ 如何權(quán)衡員工中的各種關(guān)系？如何快速權(quán)衡？ 2、會(huì)建立團(tuán)隊(duì)，貫徹酒...
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一、品質(zhì)保證和PDCA管理循環(huán)品質(zhì)保證意義及演進(jìn)階段制品責(zé)任與品質(zhì)保證品質(zhì)保證與品質(zhì)成本品質(zhì)保證體系何為PDCA循環(huán)管理活動(dòng)的分類PLANDOCHECKACTICN二、制程的品質(zhì)管制和標(biāo)準(zhǔn)化制程管制定義制程變動(dòng)的原因制程的狀態(tài)制程管制制程管制的PDCA循環(huán)標(biāo)準(zhǔn)化的重要性推行標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)書的管理質(zhì)量控制的工具和表格三、品質(zhì)日常管理品質(zhì)管理的關(guān)鍵日常管理意義日常管...
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一、跨部門溝通的重要性問(wèn)題一：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？思考﹑提問(wèn)﹑回答講解：1、良好的人際關(guān)系與成功的關(guān)系2、人與人相處的方式3、與人交流不自然的主要原因4、EQ的五大定義5、成功的四張王牌6、溝通的正確觀念和心態(tài)7、體會(huì)共事的樂(lè)趣8、與人相處法則二、企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則問(wèn)題二：你認(rèn)為跨部門溝通的主要障礙為何？思考﹑問(wèn)題﹑回答講...
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一、正確的觀念和心態(tài)的重要性1、管理靠的是方法，而不是經(jīng)驗(yàn)2、成功者必須具有正確的心態(tài)3、正確的觀念4、正確的心態(tài)5.我們?cè)鯓訉?duì)待生活，生活就怎樣對(duì)待我們6：你認(rèn)為你行，你就行7.IQ（智商）/EQ（情商）/AQ（逆商）8.AQ（逆商）9.做人做事的正確觀念二、管理者管理決策與授權(quán)1.決策技巧2.理性決策—精打細(xì)算的意思3.決策風(fēng)格4.正確決策方法5.溝通游...
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職業(yè)經(jīng)理人個(gè)人生涯設(shè)計(jì)與理財(cái)計(jì)劃一、個(gè)人職業(yè)生活世界問(wèn)題：你活著為什么？你曾經(jīng)想過(guò)這個(gè)問(wèn)題嗎？思考、提問(wèn)、回答講授：A、成功的管理生活：倫理世界——倫理哲學(xué)——人生規(guī)劃——倫理行為B、成功的理財(cái)生活：金錢世界——理財(cái)原則——理財(cái)規(guī)劃——理財(cái)行為二、個(gè)人生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)問(wèn)題：你對(duì)你的未來(lái)作過(guò)規(guī)劃嗎？思考、提問(wèn)、回答講授：1、職業(yè)生涯基本理論；職業(yè)生涯的八大要素；職...
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一、員工培訓(xùn)的誤區(qū)和困惑問(wèn)題一：貴司的內(nèi)外部培訓(xùn)效果如何？投入與產(chǎn)出是否相符？思考、提問(wèn)、回答講解：1、培訓(xùn)內(nèi)容與工作聯(lián)系不大2、培訓(xùn)過(guò)于重理論、輕實(shí)務(wù)3、缺少針對(duì)性較強(qiáng)的培訓(xùn)4、忙人不參加培訓(xùn)，閑人參加培訓(xùn)5、受過(guò)培訓(xùn)的人員跳槽頻繁6、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的誤區(qū)7、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的困惑二、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)概述問(wèn)題二：貴司是怎樣對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的？思考、提問(wèn)、回...
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一、工廠管理人員的角色1、工廠管理人員的職責(zé)與作用2、工廠管理人員的正確觀念與心態(tài)3、工廠管理人員應(yīng)該怎樣教導(dǎo)和培育下屬4、工廠現(xiàn)場(chǎng)必須管理之事項(xiàng)5、工廠現(xiàn)場(chǎng)管理目標(biāo)設(shè)定6、工廠工作委派與督導(dǎo)7、員工心目中合格的工廠管理人員8、班組長(zhǎng)心目中合格的工廠管理人員二.如何有效的推進(jìn)生產(chǎn)管理工作1.怎樣做計(jì)劃和跟催計(jì)劃2班組長(zhǎng)的每日PDCA循環(huán)3抓重點(diǎn)和二八”時(shí)間管...
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講：辦公室6s概論問(wèn)題一：為什么說(shuō)6S是所有管理的基礎(chǔ)？它的重要性為何？提問(wèn)、思考、回答1、辦公室不良現(xiàn)狀分析2、辦公室不良現(xiàn)象造成的浪費(fèi)3、6S的定義和特色4、6S的效能第二講：辦公室6S的推行準(zhǔn)備問(wèn)題二：推行6S的主要障礙為何？提問(wèn)、思考、回答1、消除意識(shí)障礙2、成立推行委員會(huì)3、宣傳和培訓(xùn)4、示范區(qū)的6s活動(dòng)第三講：辦公室6s的實(shí)施要點(diǎn)問(wèn)題三：6s實(shí)施...
