章超市員工的服務(wù)意識(shí)學(xué)時(shí)：超市員工服務(wù)意識(shí)的確立（1小時(shí)）本講重點(diǎn)：1、學(xué)習(xí)超市服務(wù)禮儀的重要性。2、超市服務(wù)禮儀的目的、意義、宗旨。3、要樹(shù)立正確的服務(wù)態(tài)度。授課方法：理論講授短篇觀看案例分析圖片觀看模擬演練分析討論一、超市服務(wù)禮儀課程簡(jiǎn)介二、服務(wù)禮儀在工作中的重要性：1、對(duì)個(gè)人的重要性（結(jié)合課件）2、對(duì)企業(yè)的重要性（結(jié)合課件）三、超市服務(wù)禮儀目的四、超市服務(wù)禮儀的意義五、超市服務(wù)禮儀的宗旨六、樹(shù)立正確的服務(wù)態(tài)度七、服務(wù)禮儀的基本類別：1、非語(yǔ)言禮儀服務(wù)：儀表、儀容、儀態(tài)（舉例法）如：迎賓的手勢(shì)、微笑、點(diǎn)頭、整齊的工裝、頭型、女士的化妝等1、語(yǔ)言禮儀服務(wù)：待客禮儀、電話禮儀、禮貌用語(yǔ)（舉例法

 陳元方查看詳情

一、心態(tài)、觀念、意識(shí)與情商l態(tài)度決定成功l認(rèn)知的四個(gè)層面l心態(tài)與個(gè)人的發(fā)展l觀念與個(gè)人成長(zhǎng)l意識(shí)與命運(yùn)l情商與成就二、前期準(zhǔn)備是關(guān)鍵（一）電話銷售理念1、所有成交都是精心設(shè)計(jì)的2、不成交是因?yàn)槲也弧案摇?、細(xì)節(jié)決定成?。ǘ╀N售人員必備素質(zhì)與客戶分類1、知識(shí)2、技巧3、態(tài)度4、客戶分類：A類客戶、B類客戶、C類客戶、D類客戶5、準(zhǔn)客戶的定義是什么？（三）電話區(qū)間的選擇的準(zhǔn)備★A類客戶什么時(shí)候打電話合適？★B類客戶什么時(shí)候打電話合適？★C類客戶什么時(shí)候打電話合適？★上午電話與下午電話哪個(gè)時(shí)間段佳？（四）物品的準(zhǔn)備l客戶資料l客戶記錄表l筆、記錄本l計(jì)時(shí)器l電腦、傳真l文件、資料l邀請(qǐng)函等三、“說(shuō)

 陳元方查看詳情

部分：認(rèn)知篇前言：心態(tài)的重要性1、什么是心態(tài)2、心態(tài)的重要性（1）心態(tài)影響心理（2）心態(tài)決定命運(yùn)一、銷售人員應(yīng)具備的意識(shí)1、目標(biāo)意識(shí)案例：哈佛畢業(yè)生的調(diào)查主題探討：我一天到底做些什么才有價(jià)值工作工具：工作目標(biāo)分析表2、服務(wù)意識(shí)案例：日本人給客戶讓座3、責(zé)任意識(shí)案例：責(zé)任=成就六個(gè)責(zé)任主題探討4、突破意識(shí)案例：9點(diǎn)連線的啟示5、執(zhí)行意識(shí)案例研討：小王與快遞員的啟示二、銷售人員應(yīng)具備的心態(tài)1、積極的心態(tài)案例：老太太的擔(dān)憂2、自信心態(tài)案例：成功與失敗主題探討體驗(yàn)活動(dòng)：杯中針視頻案例：約翰庫(kù)迪斯的啟示3、堅(jiān)持心態(tài)案例：挖井的啟示視頻案例：永不放棄4、主動(dòng)的心態(tài)視頻案例：小王與小張5、學(xué)習(xí)心態(tài)案例研討：

 陳元方查看詳情

季：開(kāi)啟你的成功之道認(rèn)知篇部分：經(jīng)銷商必備心態(tài)章：心態(tài)的重要性1、什么是心態(tài)2、創(chuàng)業(yè)心態(tài)與成功心態(tài)分析A、沒(méi)有發(fā)展遠(yuǎn)景，小富即安；B、依賴，等待廠家的支持，不主動(dòng)打市場(chǎng)；C、花心，有錢(qián)就找小老婆；D、不賺錢(qián)，不找自身原因，而一味怪企業(yè)；E、不愿意學(xué)習(xí)，不懂不專不愛(ài)所從事的行業(yè)；案例：美樂(lè)樂(lè)家居連鎖發(fā)展史解析第二章：能賣(mài)才是硬道理——卓越經(jīng)銷商如何提升終端銷量一、終端之寶：人才是生產(chǎn)力1、如何選人識(shí)人：人才的定義是什么2、如何用人：性格分析與人才選用匹配原則案例：四型人格在團(tuán)隊(duì)管理中的實(shí)踐運(yùn)用二、溝通心態(tài)與技巧1、傾聽(tīng)與顧客相像完美傾聽(tīng)6大要素2、生理同步狀態(tài)a、文字b、語(yǔ)言調(diào)c、肢體動(dòng)作3、情

 陳元方查看詳情

章：開(kāi)啟你的成功之道1、廠商一家親：統(tǒng)一思想、擁有共同的戰(zhàn)略目標(biāo)做大做強(qiáng)2、創(chuàng)業(yè)心態(tài)與成功心態(tài)分析A、沒(méi)有發(fā)展遠(yuǎn)景，小富即安；B、依賴，等待廠家的支持，不主動(dòng)打市場(chǎng)；C、不賺錢(qián)，不找自身原因，而一味怪廠家；D、不愿意學(xué)習(xí)，不懂不專不愛(ài)所從事的行業(yè)；案例：美樂(lè)樂(lè)家居連鎖發(fā)展史解析3、廠商合作共贏益處（案例等）第二章：能賣(mài)才是硬道理——卓越經(jīng)銷商如何提升終端銷量一、終端之寶：人才是生產(chǎn)力1、如何選人：人才的定義是什么2、如何識(shí)人：匹配定律原則3、如何招人：匹配定律十劍與用人標(biāo)準(zhǔn)分析4、如何用人：性格分析與人才選用匹配原則二、了解客戶：為什么他們?cè)敢赓?gòu)買(mǎi)1、了解顧客的兩大購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)是什么？2、如何發(fā)覺(jué)

 陳元方查看詳情

季：開(kāi)啟你的成功之道認(rèn)知篇部分：經(jīng)銷商必備心態(tài)章：心態(tài)的重要性1、什么是心態(tài)2、創(chuàng)業(yè)心態(tài)與成功心態(tài)分析A、沒(méi)有發(fā)展遠(yuǎn)景，小富即安；B、依賴，等待廠家的支持，不主動(dòng)打市場(chǎng)；C、花心，有錢(qián)就找小老婆；D、不賺錢(qián)，不找自身原因，而一味怪企業(yè)；E、不愿意學(xué)習(xí)，不懂不專不愛(ài)所從事的行業(yè)；案例：美樂(lè)樂(lè)家居連鎖發(fā)展史解析第二章：能賣(mài)才是硬道理——卓越經(jīng)銷商如何提升終端銷量一、終端之寶：人才是生產(chǎn)力1、如何選人：人才的定義是什么2、如何識(shí)人：匹配定律原則3、如何招人：匹配定律十劍與用人標(biāo)準(zhǔn)分析4、如何用人：性格分析與人才選用匹配原則案例：看西游記學(xué)招人打造團(tuán)隊(duì)二、溝通心態(tài)與技巧1、傾聽(tīng)與顧客相像完美傾聽(tīng)6大要

 陳元方查看詳情