QC七大手法（1天）【課程背景】◆課程主要圍繞SPC統(tǒng)計(jì)過程控制的目的展開。主要講述應(yīng)用統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，科學(xué)的區(qū)分出生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量的隨機(jī)波動(dòng)與異常波動(dòng)，從而對(duì)生產(chǎn)過程的異常趨勢(shì)提出預(yù)警，以便生產(chǎn)管理人員及時(shí)采取措施，消除異常，恢復(fù)過程的穩(wěn)定，從而達(dá)到提高和控制質(zhì)量的目的。并說明在管理控制點(diǎn)設(shè)置等方面的作用。◆課程圍繞質(zhì)量管理的方法分類進(jìn)行剖析，從兩大類進(jìn)行論述：一是建立在全面質(zhì)量管理思想之上的組織性的質(zhì)量管理；二是以數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法為基礎(chǔ)的質(zhì)量控制?！襞嘤?xùn)后，學(xué)員應(yīng)充分理解組織性的質(zhì)量管理方法，進(jìn)而從組織結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)流程和人員工作方式的角度進(jìn)行質(zhì)量管理的方法，它建立在全面質(zhì)量

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QC七大手法和SPC統(tǒng)計(jì)過程控制（2天）【課程背景】◆課程主要圍繞SPC統(tǒng)計(jì)過程控制的目的展開。主要講述應(yīng)用統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，科學(xué)的區(qū)分出生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量的隨機(jī)波動(dòng)與異常波動(dòng)，從而對(duì)生產(chǎn)過程的異常趨勢(shì)提出預(yù)警，以便生產(chǎn)管理人員及時(shí)采取措施，消除異常，恢復(fù)過程的穩(wěn)定，從而達(dá)到提高和控制質(zhì)量的目的。并說明在管理控制點(diǎn)設(shè)置等方面的作用?！粽n程圍繞質(zhì)量管理的方法分類進(jìn)行剖析，從兩大類進(jìn)行論述：一是建立在全面質(zhì)量管理思想之上的組織性的質(zhì)量管理；二是以數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法為基礎(chǔ)的質(zhì)量控制。◆培訓(xùn)后，學(xué)員應(yīng)充分理解組織性的質(zhì)量管理方法，進(jìn)而從組織結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)流程和人員工作方式的角度進(jìn)行質(zhì)量管理的方

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8D問題求解法【課程背景】◆8D又稱團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問題解決方法，8D問題求解法（8D Problem Solving Report）是福特公司處理問題的一種方法，亦適用于制造能力指數(shù)低于其應(yīng)有值時(shí)有關(guān)問題的解決，它提供了一套符合邏輯的解決問題的方法，同時(shí)對(duì)于統(tǒng)計(jì)管制與實(shí)際品質(zhì)提升架起一座橋梁。◆在后來的發(fā)展過程中，8D問題求解法逐步成為IS/TS16949這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系處理質(zhì)量問題的模式，后又拓展使用到客戶投訴處理報(bào)告中，甚至有些企業(yè)已經(jīng)將8D問題求解法廣泛的應(yīng)用到日常管理中?！臼谡n時(shí)長】1天，6小時(shí)【課程收益】◆通過本課程，學(xué)員可以掌握“8D問題求解法”活動(dòng)的定義、理論和知識(shí)系統(tǒng)；◆通過本課程，學(xué)員

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ISO質(zhì)量管理體系——理論篇（2天）【課程背景】◆課程圍繞ISO體系的條款要求展開，但不限于條款要求的內(nèi)容，重點(diǎn)著眼于各方面管理框架的建設(shè)問題和企業(yè)中出現(xiàn)各類問題；帶著問題讀ISO質(zhì)量管理體系，帶著解決問題消化質(zhì)量管理；課程內(nèi)將針對(duì)部分條件精讀；◆講師從深圳企業(yè)發(fā)展、盈利和倒閉來深入關(guān)注企業(yè)存在和即將發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，課程將企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理放在重要的位置上，從日常管理到新產(chǎn)品研發(fā)建設(shè)，多次從多個(gè)角度闡述風(fēng)險(xiǎn)的危害和管理觀點(diǎn)；◆通過本課程，學(xué)員掌握ISO質(zhì)量管理體系的管理工具和實(shí)戰(zhàn)技術(shù)要點(diǎn)，課程將在體系推動(dòng)、質(zhì)量改善、項(xiàng)目管理和訂單管理四個(gè)方面展開?！菊n程收益】◆通過本課程，學(xué)員可以掌握《ISO9001：

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章客戶投訴管理節(jié)如何理解客戶投訴（1）客戶投訴可能沒有嗎？（2）為什么出現(xiàn)客戶投訴：企業(yè)的檢討（3）為什么出現(xiàn)客戶投訴：消費(fèi)者的簡要（4）為什么出現(xiàn)客戶投訴：社會(huì)的原因第二節(jié)客訴投訴的相關(guān)心態(tài)（1）投訴過程的心理效應(yīng)（2）投訴客戶的心理狀態(tài)第三節(jié)客戶投訴處理（1）一般客戶投訴處理（2）重大客戶投訴的識(shí)別和處理原則（3）如何應(yīng)對(duì)情緒激動(dòng)的客戶（4）企業(yè)高層什么時(shí)候出面第四節(jié)出現(xiàn)客戶投訴的原因（1）客戶確認(rèn)出現(xiàn)問題（2）供應(yīng)鏈出現(xiàn)問題（3）生產(chǎn)制程出現(xiàn)問題（4）品質(zhì)系統(tǒng)出現(xiàn)問題（5）交接機(jī)制出現(xiàn)問題第五節(jié)案例分析案例：一起典型的客戶投訴出現(xiàn)的，原因在哪里？第六節(jié)制度建設(shè)（1）與客戶的合作機(jī)制（2）

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章QC七大手法整體介紹部分QC七大手法檢查表層別法柏拉圖排列圖因果圖魚骨圖散布圖直方圖管制圖歷史淵源使用領(lǐng)域創(chuàng)始人主要成就第二章質(zhì)量特性數(shù)據(jù)及分類節(jié)正態(tài)分布（1）定義（2）特征（3）類型（4）分布曲線（5）發(fā)展歷程（6）應(yīng)用第二節(jié)標(biāo)準(zhǔn)的正太分布（1）定義（2）特征（3）類型（4）分布曲線（5）發(fā)展歷程（6）應(yīng)用第三節(jié)GB2828.12003計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)程序（1）定義（2）檢驗(yàn)水平（3）接受質(zhì)量限AQL（4）接收準(zhǔn)則（5）生產(chǎn)方風(fēng)險(xiǎn)（6）使用方風(fēng)險(xiǎn)（7）樣本量字碼的使用第三章柏拉圖—排列圖節(jié)柏拉圖（1）定義（2）來源（3）柏拉圖的格式（4）柏拉圖的主要用途第二節(jié)制作步驟（1）注意事項(xiàng)（2）應(yīng)用實(shí)

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