1 商務(wù)禮儀1.1專業(yè)形象1.1.1穿西裝的七原則1.1.2不同款式的領(lǐng)帶1.1.3女士套裙選擇的技巧1.1.4化妝1.1.5站姿1.1.6坐姿1.1.7蹲姿1.1.8上車1.1.9拾東西1.2商務(wù)禮儀1.2.1 行禮的方式1.2.2介紹的禮節(jié)1.2.3握手的禮儀1.2.4交換名片的禮儀1.2.5會客室入座的禮儀1.2.6乘車的座位次序1.2.7目光接觸的技巧1.2.8共乘電梯的禮儀2商品陳列基礎(chǔ)2.1商品陳列的5種作用2.2商品陳列的6大原則2.3商品陳列的3要素2.4商品陳列的4項標準2.5商品陳列的10個思考點2.6商品陳列操作流程3商品陳列生動化3.1選擇陳列位置的2原則3.2產(chǎn)品陳列

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　　講 營銷管理基礎(chǔ)　　1 系統(tǒng)認識營銷管理　　2 營銷的價值傳遞系統(tǒng)　　3 營銷管理流程　　4 案例：要捐就捐一個億，要喝就買王老吉　　第二講 市場分析是一切創(chuàng)新的原點　　5 宏觀研究的PEST模型　　6 行業(yè)分析　　6.1 行業(yè)供求關(guān)系分析模型　　6.2 行業(yè)分析的5力模型　　6.3 行業(yè)生命周期分析模型　　6.4 行業(yè)魅力評價指標體系　　7 競爭者分析　　7.1 競爭對手分析的4個維度　　7.2 透析競爭對手的6項內(nèi)容　　7.3 競爭水準分析方法　　7.4 標桿對位法　　8 購買決策分析　　8.1 客戶購買行為分析　　8.2 客戶購買心理研究模型　　8.3 決定客戶偏好的各種因素　　8.

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　　1 先入為主：大客戶銷售基礎(chǔ)　　1.1 大客戶購買的4大特點　　1.1.1 相互影響　　1.1.2 決策復(fù)雜　　1.1.3 周期長　　1.1.4 受廣告影響較少　　1.2 銷售和購買流程的比較　　1.2.1 采購的六步驟：發(fā)現(xiàn)需求、內(nèi)部醞釀、系統(tǒng)設(shè)計、評估和比較、購買承諾、安裝實施　　1.2.2 銷售的六步驟：計劃和準備、接觸客戶、需求分析、銷售定位、商務(wù)談判、安裝和服務(wù)　　1.3 大客戶銷售3種模式　　1.3.1 交易型　　1.3.2 顧問型　　1.3.3 戰(zhàn)略型　　2 帶上銷售的探雷器：客戶開拓　　2.1 客戶定位的3個緯度　　2.1.1 用戶特性　　2.1.2 影響購買決策的因素　　

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　　是團隊，還是團伙　　1.1 營銷團隊的含義　　1.2 營銷團隊的7因素理論　　1.3 團隊與團伙的比較　　1.4 高效營銷團隊的10要素　　2 我們的隊伍向太陽　　2.1 建立愿景的6種方法　　2.2 目標銷售管理的3種方式　　2.3 目標管理流程　　2.4 目標制定的2種方法　　2.5 合理分配目標的4種方法　　2.6 年度營銷計劃的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容　　3 眾人開漿劃大船　　3.1 營銷團隊精神的內(nèi)涵　　3.2 提高營銷團隊凝聚力的7大方法　　3.3 影響營銷團隊士氣的6大原因　　3.4 提高營銷團隊士氣的9種方法　　3.5 建立團隊信任的5大要素　　3.6 營銷團隊合作策略　　3.7 大雁的

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1謀定后動說營銷計劃 1.1營銷計劃的4個作用 1.2營銷計劃結(jié)構(gòu) 1.3影響營銷計劃制定的6個因素 1.4營銷計劃的制訂流程 2練就營銷計劃制定的神功 2.1看清大勢作計劃 2.1.1宏觀環(huán)境分析的鉆石模型 2.1.2微觀環(huán)境分析的四邊形 2.1.2.1行業(yè)趨勢發(fā)展的4個指標 2.1.2.2消費者購買行為模式分析 2.1.2.3影響消費者購買行為的因素分析 2.1.2.4消費者購買決策過程 2.1.2.5競爭對手分析的6大指標 2.1.2.6把企業(yè)綁上十字架 2.2沒有目標，任何方向的風都是逆風 2.2.1給你的客戶作張寫真 2.2.2營銷目標設(shè)定的3種方法 2.2.3兩大類24項營銷目標

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章：經(jīng)銷商角色認知◆ 經(jīng)銷商角色定位◆ 經(jīng)銷商的工作職責◆ 出色的經(jīng)銷商所具備的能力和品質(zhì)◆ 經(jīng)銷商的常見問題及其解決方案◆ 追求卓越的理想第二章：專業(yè)的店面業(yè)務(wù)管理◆ 經(jīng)銷商所需要的營銷理論框架◆ 提升業(yè)績的三個關(guān)鍵方法◆ 如何制定有效的營業(yè)目標☆您所理解的營業(yè)目標有哪些☆市場預(yù)測和競爭對手分析☆如何平衡長期戰(zhàn)略和短期績效☆銷售預(yù)算和計劃的制定☆預(yù)算和費用控制◆ 完成營業(yè)目標和計劃的方法◆ 業(yè)績考核與獎罰原則◆ 國內(nèi)外經(jīng)典實戰(zhàn)案例研討第三章：專業(yè)的運營及人員管理◆ 如何建立以任務(wù)為導(dǎo)向的高效銷售團隊☆招聘和甄選合格的業(yè)務(wù)人員☆服務(wù)的五個層次☆如何創(chuàng)造神奇的服務(wù)☆妨礙團隊表現(xiàn)的原因及克服辦法◆

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