節(jié) 溝通的含義　　一、了解自己的溝通水平　　互動：測試我們的溝通水平　　二、影響溝通效果的主要因素有哪些？　　三、溝通的重要性　　生命的質(zhì)量決定于溝通的質(zhì)量　　第二節(jié) 溝通的種類　　一、溝通的種類　　語言溝通與非語言溝通　　二、各種溝通方法的效果差異　　第三節(jié) 溝通前要考慮因素5W1H　　一、 WHY(目的)　　二、 WHO(何人)　　三、 WHEN （何時）　　四、 WHERE（何地）　　五、 WHAT(主題)　　六、 HOW (怎樣,語氣和風(fēng)格)　　第四節(jié) 銷售人員溝通的五項修煉　　一、 說語言的溝通　　“先隨其波，后逐其流”　　“先同其流，后合其污”　　實際演練：如何介紹我們的公司及

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1 模塊：宏觀市場環(huán)境研究n 模型：宏觀環(huán)境研究的PEST模型n 工具：經(jīng)濟(jì)環(huán)境研究的4個指標(biāo)n 工具：社會文化環(huán)境研究的3個方向n 工具：技術(shù)環(huán)境研究的4項內(nèi)容n 工具：社會文化環(huán)境研究的3個維度1 第二模塊：微觀市場環(huán)境研究n 模型：微觀環(huán)境研究的4個維度n 工具：行業(yè)的5項內(nèi)容n 工具：客戶購買行為與心理分析n 工具：競爭者監(jiān)測的“風(fēng)火輪”n 方法：企業(yè)自身研究的“十字架”1 第三模塊：市場環(huán)境研究結(jié)構(gòu)n 工具：市場環(huán)境研究的8步驟n 方法：市場環(huán)境研究的2大類9種方法n 工具：二手資料研究法的7步驟n 工具：研究數(shù)據(jù)的2大類15種來源n 工具：企業(yè)自身資源分析的6類指標(biāo)n 定性調(diào)查與定

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　　1. 幫助參訓(xùn)者全方位了解會員制營銷的結(jié)構(gòu)體系，對如何實現(xiàn)會員制營銷有立體系統(tǒng)的思考；　　2. 幫助參訓(xùn)者掌握會員制營銷系統(tǒng)建立的思路與方法，并學(xué)會靈活、多樣化的運(yùn)用會員數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷；　　3. 幫助參訓(xùn)者掌握建立會員制營銷體系的內(nèi)容、步驟與方法，并能學(xué)以致用，幫企業(yè)提高營銷效率?！　?. 幫助參訓(xùn)者掌握網(wǎng)絡(luò)會員制營銷運(yùn)作的內(nèi)容、步驟與方法，從身邊簡單的低成本營銷工具上啟動會員制營銷。　　【課程特點】　　1. 面對一線營銷管理人員，結(jié)合講師自己22年實戰(zhàn)經(jīng)驗，以技能訓(xùn)練為主，確保參訓(xùn)者掌握實戰(zhàn)工具，提高營銷績效?！　?. 以心、體、技三層結(jié)構(gòu)組織課程內(nèi)容，從理念——結(jié)構(gòu)、流程——方法、工

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　　模塊：3G團(tuán)購營銷的原點　　 3G團(tuán)購營銷模型　　 3G團(tuán)購市場研究的4方面內(nèi)容　　 3G團(tuán)購營銷戰(zhàn)略制定模型　　 差異化的3G團(tuán)購營銷戰(zhàn)略　　 第二模塊：3G低成本營銷的組合拳　　 建造3G團(tuán)購營銷的結(jié)構(gòu)化策略體系　　 3G產(chǎn)品創(chuàng)新的4個方法　　 與時俱進(jìn)的價格創(chuàng)新6策略　　 創(chuàng)新渠道的6類制勝妙招　　 第三模塊：3G團(tuán)購的策略制勝　　 客戶導(dǎo)向的商業(yè)計劃　　 銷售拜訪計劃的4個基本要素　　 客戶受益計劃的4個核心內(nèi)容　　 建議采購訂單的計算公式　　 第四模塊：3G團(tuán)購銷售顯微鏡　　 3G團(tuán)購銷售的7劍　　 判斷銷售機(jī)會的5個問題　　 判斷關(guān)鍵角色的EHONY模型　　 制定銷售作戰(zhàn)地圖　

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　　模塊：客戶服務(wù)基礎(chǔ)　　 客戶服務(wù)的4個特性　　 服務(wù)質(zhì)量與客戶期望值的差距　　 服務(wù)品質(zhì)的5個構(gòu)面　　 影響顧客滿意度的5大因素　　 第二模塊：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧　　 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的感性技巧　　 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的理性技巧　　 6步構(gòu)成客戶服務(wù)周期　　 關(guān)鍵時刻管理　　 第三模塊：門店銷售的核心是信任　　 門店銷售的七劍　　 客戶關(guān)系發(fā)展的4個階段　　 建立信任的5種方法　　 顧客的5種需求　　 第四模塊：讓成交水到渠成　　 好問題的三個開發(fā)維度　　 按動客戶的熱鍵　　 催眠式銷售　　 啟動銷售的無窮鏈...

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　　課程收獲：　　1. 對專業(yè)化電話銷售有完整了解　　2. 將銷售策略、新銷售心理學(xué)與銷售技巧完美結(jié)合，在實際工作中運(yùn)用自如　　3. 對電話銷售流程中的每一步驟掌握35種專業(yè)解決方法　　課程特點：　　1. 面對一線電話銷售人員，結(jié)合講師自己多年實戰(zhàn)經(jīng)驗，以技能訓(xùn)練為主，確保參訓(xùn)者掌握實戰(zhàn)工具，提高工作業(yè)績。　　2. 以心、體、技三層結(jié)構(gòu)組織課程內(nèi)容，從理念——結(jié)構(gòu)、流程——方法、工具三層次逐級展開，確保學(xué)員聽著激動，想著沖動，實際會用。　　3. 靈活運(yùn)用多種培訓(xùn)手段：精彩銷售故事、影視視頻資料分析、現(xiàn)場模擬演練等，使參訓(xùn)者在笑聲中成長，在觸動中進(jìn)步，在實際中自由運(yùn)用，真正提高銷售業(yè)績?！　∨嘤?xùn)

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