如何成為一個(gè)五星級(jí)的服務(wù)員（金牌服務(wù)員的五層修煉）五星服務(wù)指：微笑服務(wù)、美好的肢體語(yǔ)言、美好的語(yǔ)言、主動(dòng)服務(wù)、超值服務(wù)五個(gè)方面。每個(gè)人每天都在為他人服務(wù)，同時(shí)也接受著他人的服務(wù)，服務(wù)無(wú)處不在，無(wú)孔不入。服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，需要全員大服務(wù)的概念，人人都希望得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。想要得到別人的服務(wù)，首先得學(xué)會(huì)服務(wù)別人。服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止一個(gè)微笑那么簡(jiǎn)單，服務(wù)力是一種系統(tǒng)的功能產(chǎn)品。那么，我們首先要認(rèn)識(shí)什么是服務(wù)，要以什么樣的方式來(lái)做好服務(wù)？ 服務(wù)不僅僅是一套完善的制度和管理方案。而是一種服務(wù)文化，一種獨(dú)特的企業(yè)文化，《金牌服務(wù)mdash;五星級(jí)員工的服務(wù)秘訣》從服務(wù)的根本入手，開創(chuàng)一套全新的思維模式，全面提升服務(wù)

 安新強(qiáng)查看詳情

績(jī)效管理打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)課時(shí)：內(nèi)訓(xùn)6小時(shí)/1天； 公開課12小時(shí)/兩天課程收益：1、理解績(jī)效管理的意義及對(duì)于企業(yè)管理者及員工的好處；2、明確成功的企業(yè)必須推行績(jī)效管理；3、清晰什么是績(jī)效管理及體系框架；4、了解績(jī)效管理的運(yùn)作程序及設(shè)計(jì)方法，以及各自在績(jī)效推行系統(tǒng)中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任；5、掌握尋找關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）的工具和方法；6、精通目標(biāo)的設(shè)定及分解；7、掌握績(jī)效評(píng)價(jià)的方法，合理評(píng)價(jià)員工的績(jī)效；8、了解KPI績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)中的問(wèn)題與難點(diǎn)；9、掌握KPI績(jī)效指標(biāo)推行的技巧與方法；10、掌握績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用的方法和技巧；11、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征；12、商業(yè)人格的鍛造；13、結(jié)果與任務(wù)的比較；14、客戶價(jià)值

 安新強(qiáng)查看詳情

戰(zhàn)略績(jī)效管理KPI+BSC實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)（課程時(shí)間：2天）【課程目標(biāo)】戰(zhàn)略績(jī)效管理就是基于公司戰(zhàn)略的績(jī)效管理。其活動(dòng)內(nèi)容主要包括兩方面: 一是根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略, 建立科學(xué)規(guī)范的績(jī)效管理體系, 以戰(zhàn)略為中心牽引企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng); 二是依據(jù)相關(guān)績(jī)效管理制度, 對(duì)每一個(gè)績(jī)效管理循環(huán)周期進(jìn)行檢討, 對(duì)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)或責(zé)任人進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià), 并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)其進(jìn)行價(jià)值分配。1、把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作性的行動(dòng)；2、使組織圍繞戰(zhàn)略協(xié)同化；3、讓戰(zhàn)略成為每一個(gè)人的日常工作；4、使戰(zhàn)略成為持續(xù)的流程；5、高層領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)變革。通過(guò)本課程，讓學(xué)員掌握KPI體系設(shè)計(jì)的方法，掌握好兩個(gè)層次的績(jī)效管理：即組織層次的績(jī)效管理與崗位層次的績(jī)效管理

 安新強(qiáng)查看詳情