數字化長效清收課綱講師：王雪【課程背景】面對宏觀經濟整體下行、利率市場化改革、產業(yè)結構化調整的大背景之下，銀行業(yè)將面臨較大的經營困境，銀行的信用風險正逐步暴露出近10年來的高峰期，不良貸款凸顯，不良資產率居高不下，且有愈演愈烈之勢。本課程從不良貸款清收工作的實際出發(fā)，提煉總結出一套可操作、可復制的清收方法和系統，并輔以案例分析，提出具體的各類不良貸款清收的方式和方法，旨在提高清收人員綜合解決不良貸款追償的能力，進一步壓降不良資產率。【課程目標】通過學習，掌握不良貸款的特點及成因，以及如何找到合適的切入點來進行不良貸款清收，提高分析問題、解決問題的能力;通過大量的案例分析，總結經驗教訓，提高不良

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網點主任營業(yè)廳現場管理藝術課程背景 網點是提供客戶服務的主陣地，也是進行客戶關系保護，樹立品牌的主要場所。但在實際中，員工服務意識淡薄、管理人員未有效引導、未對客戶情緒進行有效管理、客戶投訴暴發(fā)、引發(fā)不良影響、網點環(huán)境雜亂、物品擺放無序、功能區(qū)設置欠合理，客戶辦理業(yè)務來回周折等，都體現在網點的現場管理，本課程就是要幫助管理者掌握一套現場管理的方法，更好打好廳堂門面，為營銷打基礎。課程收益 塑造良好的網點形象，博得客戶口碑強化網點現場管理，實行動態(tài)自查服務打造網點文化，使服務外化于行，內化于心課程結構 課程時長：2天，6小時/天課程對象：支行行長、網點主任、營業(yè)廳負責人等教學方法：案例授講、體驗

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信貸營銷綜合技能提升課程背景 各家銀行競爭越來越激烈，資產業(yè)務更是同業(yè)競爭的關鍵，其中，如何真正以客戶為營銷中心，通過交叉營銷提升客戶粘度，已成為信貸客戶經理工作的重中之中。進一步來說，就是如何激發(fā)客戶需求，深挖潛力，以及如何充分利用交叉營銷其他產品的機會和技巧，最終實現為客戶資產配置的目標，已成為提升客戶經理素養(yǎng)的關鍵。為此，本課程就是在“初階營銷技巧”基礎上，著力于利用各類產品，去拓展關聯客戶，以長期經營客戶為方向，指導學員掌握線下拓客和線上營銷的技巧和方法，幫助學員找到穩(wěn)定的客戶源頭，最終達到穩(wěn)定存量客戶和拓展增量客戶，幫助客戶經理持續(xù)有效提升營銷業(yè)績。課程收益 銀行客戶經理掌握客戶需求

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《弟子規(guī)》與銀行網點服務課程背景 改革開放三十多年來，經濟獲得的快速的發(fā)展，國家的經濟實力不斷壯大，人們的物質生活水平也不斷地提高，然而，在倡導和諧社會的今天，我們不得不面對當前存在的一些不和諧的現象，特別是道德的滑坡和價值觀缺失造成一系列的問題。一些企業(yè)道德缺失，只顧賺錢不顧子孫后代的環(huán)境污染令人觸目驚心，“瘦肉精”“毒奶粉”“地溝油”等惡性食品安全事件時有發(fā)生，不擇手段競爭、商業(yè)欺詐等事件層出不窮，低俗的文藝作品、淫穢的網絡信息充斥著人們的生活；一些父母官拜金主義嚴重，漠視公平正義，以權謀私，忽視基本的道德信仰，貪污腐化；一些人沒有廉恥之心，做了壞事，不以為恥，反以為榮；兄弟手足，蠅頭小利

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商務談判與銷售心理學課程背景 在所有的銷售行為中，買賣關系通常是在個體之間發(fā)生的，唯有商務談判是公對公、多對多的團體行為，所以，對比發(fā)生在個體間的銷售技巧、流程、決策都會變得更加復雜、慎重。企業(yè)之所投入這么大的人力、物力、財力介入談判之中，正說明談判的結果往往對企業(yè)事關重大，談判實際上是在參與者和決策者的意識之中完成的一場“不流血的戰(zhàn)爭”，談判者實際上也是“戰(zhàn)役”指揮官，除了必備的專業(yè)素養(yǎng)還需要有銷售行為心理學的理論素養(yǎng)，既要有大局觀又要有談判技巧，既要有思路、有口才、有洞察力、又要有人格魅力。而且，鑒于談判的重要性，談判者必須是要對企業(yè)全面了解且絕對忠誠，這就決定了談判者需是企業(yè)在大量的“原

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微表情讀心術課程背景 中國式說謊調查：男性10分鐘說3個以上謊言。如何在溝通中了解對方的真實意圖，已成為社會漸熱門的一門學科，也是微表情心理學最近越來越流行的原因，通過微小表情來識別一個人的內心世界引起了許多心理學專業(yè)人士與非心理學專業(yè)人士的興趣。注意觀察對方面部變化、無聲語言，能迅速地了解更多真實、準確的信息，我們能更快的了解對方當時的心情、真實意圖。交流時，我們能更快做出最適合的判斷、合適的應對。? ? 彼得·德魯克也曾說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通?！彼陨碓诼殘?，有必要學點微表情心理學，提高解讀別人的能力，更高效的溝通與談判，擴大自己的影響力。課程收益 學會察言觀

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